Como a Nova Safra reavivou o e-mail e cresceu o número de aberturas em +420%.
A Nova Safra é uma das maiores e mais tradicionais distribuidoras food service de Minas Gerais, referência no mercado desde 1984.
Com um e-commerce robusto e uma base de leads em expansão, a empresa sabia do potencial do e-mail marketing — mas não conseguia traduzir esse potencial em resultados reais.
O canal funcionava de forma reativa, com baixa taxa de engajamento e pouca geração de vendas, destoando da força e reputação da marca.
O desafio era transformar o e-mail em um canal estratégico de relacionamento e vendas, deixando de ser apenas um disparador de ofertas.
Ao assumir o projeto, a RG realizou uma auditoria completa dos canais digitais e um raio-x detalhado da estratégia de marketing e vendas da Nova Safra.
O principal problema ficou evidente: a comunicação não dialogava com os diferentes perfis de público da marca.
Era necessário repensar a forma como a Nova Safra se comunicava com cada tipo de cliente — de padarias a restaurantes, confeitarias e pizzarias — e reconstruir a jornada de e-mail do zero.
Para destravar o potencial do canal e gerar resultados consistentes, redesenhamos toda a operação de e-mail marketing, aplicando três pilares fundamentais:
Segmentação avançada
- Histórico de compras;
- Segmento de atuação (padaria, restaurante etc.);
- Comportamento e engajamento dos leads.
Definição de uma nova linha editorial
Criamos um calendário de conteúdo estratégico, indo além das ofertas.
Os e-mails passaram a incluir materiais ricos, dicas práticas e conteúdos que resolviam dores reais dos clientes — fortalecendo o relacionamento e aumentando a confiança na marca.
Otimização e automação contínuas
A aplicação da metodologia da RG transformou completamente o desempenho do canal — e provou que o e-mail está mais vivo do que nunca.
Comparando os resultados de 2024 vs. 2025, o impacto foi expressivo:
+420%
de crescimento na taxa de abertura
O conteúdo se tornou mais relevante e esperado pelos clientes.
+121%
na taxa de cliques
Os leads passaram a interagir ativamente com os e-mails, clicando em ofertas e conteúdos.
+23%
dos clientes via e-mail superior à média geral do site
O canal deixou de ser apenas informativo e passou a ser um dos pilares de faturamento do e-commerce.
O sucesso da Nova Safra mostra que uma estratégia consultiva, baseada em dados e na jornada do cliente, é capaz de revitalizar canais estagnados e gerar crescimento real.
Hoje, a empresa conta com um canal de vendas previsível, engajado e altamente rentável, fortalecendo o relacionamento com seus milhares de clientes.
Quando estratégia e propósito se encontram, o resultado é sucesso.
Ter uma consultoria estratégica ao lado faz toda a diferença.
Momentos de transição pedem visão, planejamento e execução — e esse case mostra como é possível crescer com propósito, respeitando o legado e mirando o futuro.
