Marketing digital para hotel

Marketing digital para hotel: estratégias para atrair clientes

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O mercado de turismo também pode se beneficiar com o marketing digital. Vamos começar pensando na jornada de compra de um cliente que está prestes a fazer uma reserva. Em grande maioria, o consumo de serviços de hotelaria está ligado a momentos bastante específicos e aguardados pelas pessoas. Por isso, quando o assunto é reservar um quarto de hotel ou pousada, a impressão que o negócio transmite é importantíssima. Pense que você, após meses intensos de trabalho, está se planejando para visitar uma cidade que sempre quis. Qual é a experiência que você deseja ter? Uma estadia qualquer ou uma hospedagem que proporcione segurança, comodidade e qualidade à sua viagem? Saiba que a maior parte – se não todas – as pessoas escolhem a segunda opção. Mas o que faz um hotel ser escolhido em meio às tantas opções que aparecem nos sites de busca? Essa questão não é tão simples de responder, pois há muitas influências; mas um bom marketing é, com toda certeza, uma delas. Marketing digital para hotel: por onde começar? Um levantamento da Phocuswright em parceria com o Google apontou que, no Brasil, em 2018, 50% das reservas de hotéis eram feitas via internet. E esse é o maior motivo para que você concentre esforços nas mídias digitais. Hoje, os clientes estão acostumados a praticar inúmeras ações através dos seus dispositivos – seja reservar um quarto do hotel, fazer uma compra e até contratar um seguro de viagem, por exemplo. Juntamente às reservas via internet, os estabelecimentos do ramo hoteleiro devem ter uma presença digital sólida, a fim de transparecer confiança e valorizar aquilo que oferece de melhor – seja as instalações, a localização, etc. Pensando nisso, descubra 5 itens que precisam ter espaço na sua estratégia de marketing digital para hotel. Produza conteúdo relevante para o público Muitas pessoas que estão à procura de hotéis estão visitando a cidade pela primeira vez. E para se posicionar como autoridade, é fundamental que você faça parte não só da estadia, mas da experiência completa do hóspede. Neste segmento, produzir conteúdo sobre eventos, pontos turísticos, culinária típica e outros assuntos relevantes é interessante para ter um perfil relevante. Hoje, vivemos um verdadeiro rush nas redes sociais. É necessário que uma estratégia de marketing digital para hotel preveja conteúdos que tenham relevância para o público. Fazendo isso, seu hotel ganha mais reconhecimento e autoridade. SAC eficiente Quem nunca desistiu de comprar ou contratar um produto/serviço simplesmente pela demora no atendimento? Pois é! Não adianta ter volume de clientes interessados se a sua equipe não consegue atender à demanda. Por outro lado, não faz sentido produzir conteúdos relevantes se, quando os seguidores comentam, o seu hotel responde com um simples emoji. Ter uma comunicação clara e rápida com os clientes é muito importante para garantir a satisfação deles. Trabalhe com segmentações Ahhh, os clientes fiéis! Eles são o sonho de toda empresa: seguem os perfis das redes sociais, estão sempre engajando nos conteúdos que são publicados e o melhor, recompram várias vezes. Uma forma de converter clientes e transformá-los em fãs é fazendo uma comunicação personalizada. É aqui que o Inbound Marketing pode ser utilizado para fazer a diferença na fidelização dos clientes. Utilize o RD Station para criar campanhas personalizadas e valorizar clientes fiéis (além deles, a automação de marketing é fundamental para garantir que aqueles indecisos fechem a hospedagem logo!) Tenha uma estratégia de Mídia Paga Marketing digital para hotel é um grande desafio quando não se tem o investimento em Mídia Paga. Os conteúdos orgânicos são, sim, interessantes, mas são convertidos em resultados apenas em médio-longo prazo. Para ter um retorno mais imediato e eficiente, contar com a inteligência do Facebook Ads e do Google Ads é muito valioso. Mas como começar a investir em anúncios? Primeiro desenvolva a habilidade de conversar com seu cliente! Marketing para Hotel tem relação com despertar desejo, interesse, fazer as pessoas sentirem a experiência, não só em seu estabelecimento, mas também na sua cidade! Seus criativos precisam estar completamente alinhados com os desejos do seu público-alvo. Apresente pontos turísticos, pratos típicos, curiosidades, etc. Vá além dos conteúdos que clamam apenas pelas reservas. Toda a experiência que seus clientes vão desfrutas durante a estadia precisa estar presente nos seus anúncios. Mas e em relação à segmentação? Como fazer? Bom, você pode segmentar seus anúncios quanto há: Interesse-chave: COM CERTEZA tem interesse no seu produto; Ex.: Viagem, Pousada, Hotel… Interesse-médio: PROVAVELMENTE TEM interesse no seu produto: Ex.: Praia, Cachoeira, Pontos Turísticos…. Interesses Amplo; TALVEZ TEM interesse Ex.: Férias, Descanso, Tranquilidade…. Interesses em Marca: Pessoas que TEM INTERESSE em marcas que se relacionam aos interesses-chave; Criando bons criativos, utilizando uma boa segmentação e TENDO UMA BOA CAMPANHA DE VENDA, com certeza você terá ótimos resultados. Pense fora da caixa: ofereça condições especiais, brindes, faça parcerias com restaurantes, etc…. Tente tornar a vida do seu cliente o mais fácil possível e com um ótimo custo.  E agora, onde anunciar? Quais tipos de campanhas? Você precisa estar presente na Rede de Pesquisa do Google e também no Facebook Ads.  Quanto ao Google Ads, tenha dois tipos de grupos de anúncios: 1º Tipo: Campanha com Termos de Pesquisa da sua marca (basicamente seria palavras-chave com o nome da sua empresa) 2º Tipo: Campanha com Palavras-chave que sua persona pesquisa quando quer viajar para sua cidade. Ex.: Hotel no Rio de Janeiro. Já de facebook ads você pode testar: Campanhas de Conversão para uma Landing Page ou seu Site; Campanhas de Mensagens para o Direct ou Whatsapp; Tráfego para o Whatsapp; Apenas com essa estrutura simples, você já pode começar a ter ótimos resultados. Claro, a medida do tempo você pode ter estruturas mais completas para divulgar seu negócio.  Quanto investir? Um investimento ideal inicial é 10X seu Ticket Médio. Desta maneira você pode dividir seu orçamento em: 70% para Facebook Ads 30% para Google Ads Crie campanhas com foco em: Interesse: usuários que têm interesse em viagens; Públicos: proximidade com o hotel; Invista em um material…

Redes Sociais em 2021: como ter sucesso?

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As redes sociais sempre foram uma grande ferramenta de geração de negócios para os mais diversos segmentos de mercado, e em 2021 elas estarão ainda mais fortes! Redes Sociais em 2021: é possível ter sucesso?  Cerca de 140 milhões de brasileiros usam ativamente as redes sociais e passam em média 3 horas por dia conectados a elas. É muita gente, né?! Mas como vender para todas essas pessoas? A resposta é bem simples: você não vai conseguir vender para todos nas redes sociais, apenas para uma parte das pessoas. Por isso, o foco é o que realmente importa. O segredo das redes sociais é conhecer seu cliente ideal! Quando sua empresa realiza uma postagem de forma orgânica, ou seja, quando não há o impulsionamento por verba, diversos perfis de clientes são atingidos inevitavelmente. Não há limites para um conteúdo nas redes sociais: ele pode alcançar cidades, estados e até países diferentes. Mesmo que não haja a possibilidade de limitar, a comunicação deve ser exclusiva para o seu cliente ideal. Mas como fazer isso na prática? Antes de criar conteúdo para a web, você precisa levar em conta: Dados demográficos Qual é o sexo do seu cliente ideal? Qual idade ele tem? Quanto ele ganha por mês? Qual é o cargo ocupado por ele? Qual é o seu nível de educação? Qual é a sua orientação sexual? Desejos e medos Quais são os desejos conscientes da sua persona? (O que ela quer, sabe que quer e diz a si mesmo que deve querer?) Quais são os desejos inconscientes da minha persona? Algo tão profundo, que ela quer tanto que não consegue assumir nem para os seus melhores amigos, ou até para si mesmo? (Emoções reprimidas: orgulho, luxúria, preguiça, inveja, gula, raiva, ganância). Quais são os principais problemas da sua persona? O que assusta a sua persona sobre esse problema específico? Quais são suas maiores preocupações? Liste 5 coisas que a apavoram. Quais são as crenças enraizadas na mente da sua persona sobre esse assunto específico? O que humilha a sua persona? Quem a sua persona culpa sobre seus problemas? Quem são seus inimigos? Sobre o que ela sente culpa? Que soluções comuns sua persona usa para tentar resolver seus problemas? E quais são as desvantagens delas? Liste todas! Essas são algumas perguntas que, com certeza, irão te tomar cerca de 1 ou 2 horas para respondê-las, mas, em compensação, te ajudarão a se comunicar de maneira efetiva com seu público ideal. O que vem antes das vendas e dos seguidores nas redes sociais? Muitas empresas adentram às redes acreditando que logo de início terão milhares de seguidores e que vão vender dezenas de produtos por dia… É claro que a queda do cavalo não demora a acontecer. O “segredo” do sucesso das empresas está na PRODUÇÃO DE CONTEÚDO DE QUALIDADE! Principalmente para pequenas e médias empresas, sem grandes verbas para investir em campanhas de marketing, é essencial a oferta de conteúdos valiosos, porque são eles que conduzem ao sucesso e à identificação com o público.  Quer uma ajudinha para criar conteúdos? Baixe grátis o material de 28 tipos de conteúdos para geração de leads. Mas como criar meus próprios conteúdos? Nós sempre dissemos que não há a receita perfeita para uma estratégia de marketing. Tudo depende do “sabor” que a sua empresa quer obter, ou melhor: o sabor que a sua audiência quer degustar. Conheça alguns fatores importantes para fazer conteúdos realmente bons e se destacar nas redes sociais.  Deve gerar audiência Sem audiência, sem seguidores! Sem seguidores, sem vendas! A geração de audiência é um dos quesitos mais importantes na hora de criar um conteúdo. Geralmente são aqueles que falam de tópicos do momento, termos que são muito buscados, etc… Deve gerar valor Outro pilar que merece toda a atenção é a geração de valor nas suas postagens. Tente fazer conteúdos que ajudem de alguma forma seus seguidores a resolver um problema ou a conquistar um objetivo. Deve gerar relacionamento De alguma forma, seus conteúdos devem fortalecer o relacionamento com sua audiência. Imagine um casamento. Você se casaria com alguém desconhecido amanhã? A teoria é, basicamente, a mesma: a proximidade entre sua empresa e seus clientes ideais faz toda a diferença. É preciso passar um tempinho gerando confiança, identificação, empatia, reciprocidade, etc… Para gerar relacionamento basta você mostrar quem você é. Mostre um pouco da sua rotina de trabalho, seu dia a dia, suas horas de lazer… Deve gerar cultura: Geração de cultura é ensinar as pessoas a ver algo do jeito que você vê.  Ou seja, ensinar algo novo às pessoas! Como fazer isso? Ex: Filme a si mesmo(a) fazendo um molho delicioso que costuma usar na hora de saborear aquela carne suculenta que só você sabe fazer! Quais formatos de conteúdos apostar nas Redes Sociais em 2021? Criatividade não poderá faltar neste ano. Pensar em formas de se destacar no feed da sua audiência fará toda a diferença para as empresas que terão resultados e não terão resultados. Formatos de conteúdos para produzir: Ótimas Fotografias que geram o desejo das pessoas no seu conteúdo/produto; Vídeos alinhados com os desejos do seu público, vídeos evidenciando seus produtos e vídeos engraçados do seu mercado; Gifs criativos; Conteúdos que induzam o engajamento. Além dessas, há tendências atuais que devem se chegar com força em 2021! Invista em influenciadores Os criadores de conteúdos, mais conhecidos como influencers, são uma excelente escolha para se apostar no próximo ano. Escolhendo o profissional certo, de acordo com seu nicho e com um bom engajamento é possível ter grandes resultados.  Você pode fazer parcerias divulgando um produto, serviço, material rico ou até mesmo com o objetivo de crescer sua audiência nas redes sociais. Esteja presente no TikTok A nova rede social está com tudo! Os usuários amam e por está no começo ela tem uma ótima entregabilidade organicamente. Nela é possível criar ótimos conteúdos com humor e criatividade para o seu negócio. Vale muito a pena estar presente!  Utilize os novos recursos que surgirem nas…

autoridade nas redes sociais

Como conquistar autoridade nas redes sociais

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Estar presente nas redes sociais e na internet é o primeiro passo do marketing digital, mas criar autoridade são outros quinhentos. Atualmente todas as marcas querem se conectar com o seu público através da web. Por diversas vantagens (como já comentamos aqui) o marketing digital tem um custo baixo, poder de viralização e fácil compartilhamento, sem contar que 94,2% dos brasileiros já utilizaram a internet como fonte de informação e troca de mensagens (saiba mais aqui.) É fato que as telas ocuparam o espaço dos impressos (como jornais, panfletos, livros, revistas), mas como conquistar a confiança de quem está com um smartphone nas mãos? Entenda como conquistar autoridade nas redes sociais é importante para que os usuários te elejam expert no seu nicho. 1, 2, 3… testando! Paciência e capacidade de análise são características essenciais para quem pretende investir em marketing digital. Se há pouca ou quase nenhuma experiência no assunto, a atitude mais inteligente é efetuar testes, sejam eles de formatos ou de conteúdos. Conhecer o seu público não é mais o suficiente: é preciso saber o que ele quer consumir. E é nutrindo-o de informações relevantes que ele vai se tornar uma oportunidade de venda para o seu negócio. Crie – evite o “repost” Não há razão em criar um conteúdo que já está disponibilizado na web, ao não ser que você tenha uma informação muito nova sobre o assunto que vai contribuir com a vida do público (seja em conhecimento ou apenas por entretenimento). Se tiver propriedade, fale Evite conteúdos rasos e superficiais. Tenha propriedade no momento de emitir qualquer informação. As pessoas baseiam suas vivências naquilo que leem e aprendem. Proporcione experiências para elas e se torne referência. Autoridade nas redes sociais: 8 ou 80 Ou você tem, ou não tem. A confiança dada por seu público é o seu bem mais valioso, mas lembre-se: pode ser preciso mudar a rota e pensar em novas estratégias. Não se apegue à planejamentos que não funcionam apenas por vaidade pessoal. As métricas são os termômetros: quanto mais frio, mais urgente é a mudança. Apesar do marketing digital ser o nosso queridinho, ele tem disso de exigir que mudanças sejam (muito) necessárias. Construa uma identidade O visual causa identificação e empatia, por isso, identifique a melhor identidade para a sua empresa e faça uso dela. Faça as pessoas lembrarem de você quando veem algum material. Você se lembra daquela velha afirmação de que as imagens viralizam mais que os textos escritos? Por isso o design é muito importante. Pense no futuro Não pense só no hoje, é preciso almejar o futuro. Com um bom planejamento editorial em mãos, não haverá períodos sem conteúdo. Distribua os conteúdos de forma mais estratégica e garanta material relevante por mais tempo.   Você vai chegar lá! O importante é começar! Com disposição e bastante jogo de cintura, é possível contornar as dificuldades e alcançar a autoridade nas redes sociais. Precisa da ajuda de uma equipe especialista no assunto? Entre em contato conosco e dê o primeiro passo! Continue acompanhando o nosso blog e leia conteúdos exclusivos sobre marketing, empreendedorismo e criatividade.

marketing de influência

Marketing de influência: como ele pode trazer fãs para o seu negócio

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Você já pensou em contratar uma personalidade digital para falar sobre o seu produto e sua marca? É basicamente isso que propõe o marketing de influência: conectar pessoas à sua marca com um intermediário, os influenciadores digitais. Eles detêm do público empatia, reconhecimento, curtidas e o mais importante: confiança. Compartilham tudo (ou quase) com seus seguidores e estão no topo das redes sociais. Leia também: Marketing de conteúdo: que tal investir e vender mais? Quem são os influenciadores digitais? Eles são criadores de conteúdo que escolhem as redes sociais para falar sobre seu estilo de vida e relatar para seus seguidores suas vivências e experiências. Mostram uma imagem positiva para o seu público, transmitem verdade e criam uma legião de consumidores engajados e interessados no seu estilo de vida. Se há alguns anos a onda era estampar outdoors e comerciais de tevê com celebridades, o marketing de influência veio para mudar esse cenário. Você deve se lembrar que há algum tempo as grandes empresas investiam bastante em comerciais de televisão com a participação de atores e atrizes famosos. Esse investimento continua, mas majoritariamente redirecionado: as campanhas foram parar na web e nos perfis dos influenciadores digitais.   É consideravelmente mais barato incluir os influenciadores e seus perfis nas campanhas do seu negócio. Além de ser mais rentável, entram nesse balanço as vantagens que já conhecemos no marketing digital: mensuração e poder de viralização. Através do próprio instagram é possível saber quantas pessoas a publicação atingiu, quem interagiu, quem rejeitou… as métricas são precisas. Quando essa onda surgiu? É difícil relatar com precisão quando a onda dos influenciadores digitais começou, mas podemos considerar que ela teve seu início com os blogs pessoais, que, antes, eram usados apenas como diários virtuais e não objetivavam monetização. Atualmente, com a popularização da já considerada profissão, existem influenciadores digitais dos mais diversos nichos, dos mais tradicionais – como beleza – aos mais específicos, como os que relatam suas experiências do dia-a-dia de forma mais natural e descontraída. Eles estão em todos os cantos e em, praticamente, todas as redes sociais. Podemos afirmar que sempre que você pensar em um nicho, por mais específico que ele seja, tem ao menos algum influenciador falando sobre isso. É fato que os influenciadores digitais estão em todos os lugares, mas como chegar até eles? Você precisa ter ideia de quais são os objetivos da sua campanha e o que você espera do trabalho desse influenciador. Todos as pretensões precisam estar na ponta do lápis. O próximo passo é encontrar influenciadores que deem match com sua marca, isto é, que tenham estilos de vida compatíveis com seu produto e os princípios da sua empresa. Havendo uma super relação entre ambos os lados, as ações se tornam muito mais estratégicas e naturais, uma vez que o influenciador consegue inserir o seu produto no dia-a-dia dele. Vamos falar de valores. Valores são relativos. Eles dependem da quantidade de seguidores do influenciador, o tipo de postagem que ele vai fazer com o produto, quantas curtidas isso vai gerar… cada profissional tem o seu preço e garante x retorno. Coloque tudo na balança. Negocie, peça o mídia kit (material que contém informações mais aprofundadas sobre os números do influenciador) e analise exemplos de trabalhos que ele já realizou. Pesquise sua reputação e esteja ciente das suas possíveis declarações. As métricas de vaidade… Se você acompanha o nosso blog há mais tempo sempre lê nossos alertas sobre as métricas de vaidade. Cuidado redobrado! Aqui no marketing de influência essa armadilha também existe. Não se iluda com curtidas, o objetivo é vender. 😉 Lembre-se: investir em marketing de influência é mais do que fazer sua empresa aparecer no perfil de um famoso. É também se associar a essa personalidade e sua vida, participar da sua realidade e do dia-a-dia dos seus seguidores. Por isso, recuse vínculos com personalidades preconceituosas e muito polêmicas, afinal, você não vai querer atrair esse tipo de característica à sua marca, né? 🙂 Gostou do nosso conteúdo? Postamos dicas semanais sobre empreendedorismo, marketing e tecnologia por aqui e no nosso instagram. Acompanhe-nos!