O que é Messy Middle?

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Messy Middle é um conceito do Google e se propõe a entender o meio da jornada de busca do usuário, ou seja, o estágio entre os gatilhos e as decisões de consumo. Mas, por que isso é relevante? Bem, porque esse é o momento mais difícil da jornada, marcado por altos e baixos. Logo, é importante estudá-lo para saber como minimizar a perda de clientes e melhorar os resultados nesta etapa do processo. Venha entender mais sobre o assunto! via GIPHY Os micro momentos do Google Antes de tudo, vejamos um pouco sobre o conceito de micro momentos, divulgado também pelo Google. Ele refere-se a momentos em que o usuário utiliza o buscador para saber como chegar a uma página, para fazer alguma coisa ou ainda para comprar algo. Segundo o Google, para fazer parte desses momentos do potencial cliente, sua empresa deve focar na produção de conteúdo de valor. E, para isso, deveria considerar a jornada de compra e suas fases: descoberta, consideração da solução e decisão. Contudo, posteriormente, o próprio Google apresentou, por meio de um estudo, um novo conceito que trazia uma abordagem mais correta para analisar o comportamento do usuário durante uma pesquisa. Messy Middle: por que o meio é confuso? O The Messy Middle ou “o meio bagunçado” em português, é um modelo da jornada de compra, realizado através desse estudo que acabamos de mencionar. No gráfico abaixo, é possível visualizar o trajeto percorrido pelo usuário para encontrar o que está pesquisando: Na jornada representada, o início se dá a partir dos gatilhos encontrados em meio à exposição dos resultados da ferramenta de busca. Após interagir com os gatilhos que o looping começa, levando o usuário a uma etapa de exploração e avaliação, sem necessariamente levar direto para a conversão. Isso porque nem todos os consumidores que entram em sua jornada de compra fecham negócio. É nesse ponto que fica o meio confuso, isto é, o meio do caminho, um lugar complexo entre gatilhos e compra, no qual os consumidores são conquistados e perdidos. Também é nessa “confusão” que as pessoas buscam informações sobre marcas e produtos e, depois acabam pesando todas as opções. As fases do Messy Middle, intenções de busca e melhores conteúdos Agora, conheça alguns detalhes sobre as duas fases do Messy Middle: Exploração: Em geral, esta etapa é informacional. Portanto, os formatos de conteúdo que mais funcionam para atrair o usuário são: artigos, infográficos, e-books, tutoriais, fluxogramas, FAQ, etc. Avaliação: Já a fase de avaliação desperta o lado mais racional do comprador e requer conteúdos que abordem um determinado produto ou serviço, como por exemplo: páginas de avaliações, comparações e reviews, páginas de categorias e listagens e páginas de produtos. Fatores que influenciam a decisão de compra: De acordo com a pesquisa feita pelo Google, diversos vieses cognitivos definem o comportamento de compra e influenciam a escolha de um produto nesse looping de exploração e avaliação do Messy Middle. Nesse sentido, existem 6 principais fatores comportamentais que podem influenciar o consumidor na hora da compra: Análises heurísticas: Descrições curtas de especificações-chave dos produtos podem simplificar as decisões de compra. O poder do agora: Quanto mais tempo a pessoa espera por um produto, mais fraca se torna a proposta. Confirmação social: Recomendações, depoimentos e comentários de outros acerca do produto podem ser bastante persuasivos. Viés de escassez: Quanto menor a disponibilidade de um produto, mais desejável ele se torna. Autoridade:  O consumidor pode comprar o seu produto ou até mesmo trocar de marca se for convencido por um especialista ou por uma fonte confiável. O poder do gratuito: Ofereça algo grátis junto de uma compra para motivar o potencial cliente a fechar negócio. Como utilizar o Messy Middle para aumentar as vendas? Embora pareça complicado, o Messy Middle, fornece ao usuário não só informações, mas também a confiança necessária para a tomada de decisão de compra. Sendo assim, como usar o conceito para melhorar os resultados de marketing digital da sua empresa? A seguir, alguns insights: Construa uma presença digital forte para posicionar sua marca, produtos e serviços na mente dos consumidores para que eles se lembrem de você na etapa de exploração. Reduza o espaço entre o gatilho e a compra, para que os seus clientes, tantos os fiéis, quanto os potenciais, fiquem menos tempo expostos aos concorrentes. Utilize os fatores cognitivos mencionados anteriormente para tornar a sua proposta atraente aos compradores que estão avaliando as opções de compra. Faça otimizações de SEO em suas páginas, vinculando conteúdos do formato informacional às páginas do produto. Por fim, aproveitar o Messy MIddle para entender melhor o comportamento de compra do cliente é uma grande vantagem competitiva. Afinal, como vimos, as pessoas tomam decisões de forma cada vez confusa e nada lineares. Mas, conhecendo um pouco sobre esse processo, você pode traçar estratégias de marketing mais eficazes para conquistar clientes. E já que o assunto abordado neste conteúdo está relacionado ao Google, aproveite e conheça as principais ferramentas que o buscador oferece para alavancar suas táticas de marketing. Aproveite para assinar nosso blog e receber conteúdo como este em seu e-mail toda semana.

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Inbound Marketing para Iniciantes

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O Inbound Marketing é uma das principais metodologias usadas pelas empresas para atrair clientes e aumentar a presença online. Mas esse não é o único benefício do Inbound. Além de aumentar a visibilidade e gerar autoridade para a marca, ele ainda gera muitas vendas para o seu negócio.  Portanto, é uma abordagem que vale muito a pena adotar. Se você ainda não faz ideia do que estou falando, não se preocupe. Neste artigo você vai conhecer as estratégias mais eficazes do Inbound Marketing, para aplicar no seu negócio. via GIPHY Para que serve o Inbound Marketing? A metodologia Inbound, chamada também de marketing de atração, engloba uma série de estratégias com a finalidade de atrair usuários da internet. Vale destacar que esse processo ocorre de forma passiva. Ou seja, são táticas que fazem com que o cliente procure sua empresa, ao contrário do que acontece no outbound marketing, em que é a empresa que vai até o cliente. Desse modo, a ideia é deixar algumas “iscas” ou materiais ricos para que o cliente queira conhecer seus produtos e serviços. Para que isso aconteça, a empresa utiliza conteúdos relevantes, tornando-se uma fonte de dados confiável para o usuário interessado na solução que ela oferece. Jornada de Compra Toda compra tem uma jornada. Um início, meio e fim. Para ter sucesso no Inbound Marketing sua empresa precisa ter essa jornada bem clara. Seja uma compra simples ou complexa, é fundamental identificar onde começa e termina o caminho do seu consumidor até a compra. Isso porque em cada momento da jornada sua marca irá criar conteúdo para se relacionar com esse ‘futuro cliente’. Etapas da jornada de compra Quando você desperta o interesse do usuário em seu conteúdo, as chances de ele comprar seu produto são bem maiores. A seguir, conheça as principais etapas da jornada de compra. Aprendizado ou descoberta Nesta primeira etapa, o cliente ainda não sabe que tem uma necessidade de compra. O que ele tem é só uma curiosidade, no máximo uma dúvida. Como ele está apenas em busca de informações, a intenção de compra não é tão clara, é muito provável que ele encontre sua empresa em uma pesquisa no Google ou nas mídias sociais. É importante dizer ainda que aqui o foco principal é educar e não vender. Então não tente forçar a venda, até mesmo para não afastar o cliente do segundo estágio.  Reconhecimento do Problema  Caso você forneça as dicas certas na etapa anterior, o cliente irá reconhecer que tem uma necessidade ou dor para resolver.   Então é hora de você mostrar a ele que pode ajudá-lo a resolver o problema.  E como fazer isso? Com uma estratégia de marketing de conteúdo. Assim, você oferece conteúdo relevante para o potencial cliente em troca de informações sobre ele.  Caso o seu conteúdo seja realmente pertinente, você conseguirá atrair a atenção dele, levando-o à próxima etapa. Decisão de compra Na última etapa o cliente já consegue decidir qual é a melhor solução para ele, considerando a concorrência.  Talvez ele só precise de um “empurrão”. Agora sim, você pode mostrar as vantagens e os benefícios do seu produto. Uma ótima maneira de fazer isso é utilizando cases e depoimentos de cliente que já compraram sua solução.  Assim, você passa credibilidade e consegue convencer o potencial cliente mais facilmente. A importância do funil de vendas O funil de vendas é um modelo estratégico que representa a jornada do cliente, desde o primeiro contato que ele faz com sua empresa até o fechamento do negócio. Uma das principais vantagens de usar o funil de vendas é que ele permite tomar decisões mais acertadas em relação ao planejamento da captação de clientes. Ele também possui etapas que estão diretamente ligadas às fases da jornada de compra. São elas: Topo de funil – pessoas desconhecidas que estão na fase de aprendizagem e descoberta. Meio de funil – um pouco mais estreita, essa etapa do funil tem aqueles visitantes recorrentes, que já reconhecem que têm um problema, mas ainda não estão prontos para comprar. Fundo de funil – no final do funil, estão os chamados “leads”, que já sabem que precisam resolver o problema e reconhecem a marca. Em geral, eles só precisam ser convencidos dos benefícios do produto para se tornar cliente. Como fazer Inbound Marketing? Agora que você já sabe o que é e para que serve o Inbound Marketing, veja quais são as principais estratégias para transformar um lead em cliente com Inbound Marketing: Criação da buyer persona A buyer persona é um personagem fictício que reúne as características do seu cliente ideal. Em outras palavras, ela é a representação do melhor cliente que sua empresa poderia ter e ajuda a direcionar suas táticas. Produção de conteúdo O melhor jeito de atrair os potenciais clientes de maneira orgânica é produzindo conteúdos em um blog. Você pode construir os temas conforme as etapas da jornada de compra e o funil de vendas.  Materiais ricos Materiais ricos, como um e-book ou um infográfico, por exemplo, são iscas muito eficazes e com um alto poder de conversão.  Isso porque ajudam a captar dados dos potenciais clientes para criar fluxos de nutrição, através de uma landing page. E-mail marketing Você pode traçar estratégias de e-mail marketing para nutrir os contatos fornecidos pela landing page. Por meio dos fluxos de nutrição, você oferece conteúdos úteis e exclusivos. Além disso, também pode oferecer produtos e ofertas que estimulem o potencial cliente a comprar sua solução.  Por fim, você deve ter notado que o Inbound Marketing é uma metodologia focada em gerar vendas, ajudando empresas de todos os segmentos a crescerem ainda mais.  Se você deseja se aprofundar mais nesse assunto, temos um conteúdo que também vai te interessar: