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Estratégia de marketing para recuperação de carrinhos abandonados

E-commerce, E-mail Marketing, Marketing DigitalDeixe um comentário

Trabalhar a recuperação dos carrinhos abandonados é uma tática essencial para quem tem um e-commerce. Essa talvez seja a maior dor dos e-commerces no mundo todo. Isso porque o abandono de carrinho é um desafio e tanto, que pode gerar perdas significativas para o negócio. Mas a boa notícia é que o marketing digital possui estratégias eficazes para reverter essa situação. Que tal entender as razões por trás dos carrinhos abandonados? Além disso, veja também como recuperá-los e resolver definitivamente esse problema. Boa leitura! Recuperação de carrinhos abandonados: por que ela é importante? Antes de qualquer coisa, o carrinho abandonado refere-se à situação na qual os clientes da sua loja virtual ou e-commerce colocam produtos no carrinho de compras, mas por algum motivo, acabam saindo sem concluírem a compra. Em outras palavras, dizemos que eles abandonaram o carrinho, algo muito frustrante para os donos de comércios online. Segundo dados da SalCycle, o índice global de taxa de abandono de carrinho ultrapassa 70%. Isso é bastante coisa! No entanto, existe uma prática que costuma funcionar bem, fazendo com que os consumidores finalizem a compra dos itens que foram adicionados nos carrinhos. Estamos falando da recuperação de carrinhos abandonados, que se baseia em oferecer vantagens aos consumidores que escolheram um ou mais produtos esquecendo-os ou abandonando-os no carrinho durante a visita à sua loja online. Mas por que dar atenção à essa abordagem? Bem, sobretudo porque desenvolver medidas para recuperar esses carrinhos é uma grande oportunidade para converter potenciais clientes em compradores efetivos, ampliando, assim, as receitas da empresa. Afinal, por que os carrinhos são abandonados? A princípio, há várias razões para que os consumidores abandonem os carrinhos de compra. Algumas das principais são: 1. Custos de frete elevados: Taxas de frete elevadas ou taxas surpresa no momento do checkout podem fazer com que os clientes desistam da compra, já que o custo total pode ser maior do que o esperado. 2. Dificuldades técnicas:  Problemas técnicos, como falhas no site, erros de carregamento ou dificuldades na navegação, além de prejudicar a experiência do cliente, são motivos suficientes para fazer os clientes abandonarem o carrinho de compras. 3. Falta de confiança na segurança: Além disso, preocupações com a segurança dos dados pessoais e financeiros também podem levar os clientes a abandonar o carrinho, ainda mais se o site não transmitir confiança. 4. Poucos meios de pagamento: Hoje em dia, existem diversas formas de pagamento que facilitam a vida dos clientes, como por exemplo, cartão de crédito, débito, Pix, entre outros. No entanto, alguns e-commerces oferecem opções limitadas de pagamento, levando os consumidores a desistirem na hora da compra. 5. Processo de checkout complexo: Um processo de checkout complicado e longo, com muitos formulários e etapas também pode frustrar os clientes, levando-os a desistir da compra. Estratégias de marketing infalíveis para a recuperação de carrinhos abandonados Se você pensava que o abandono de carrinho era um problema sem solução, você estava um tanto quanto enganado. Adotando ações de recuperação de carrinhos abandonados, você pode sim, virar o jogo. Mas lembre-se de que essas ações devem ser planejadas conforme as razões que levam os seus clientes a desistir da compra. Confira a seguir, algumas maneiras de convencer o consumidor a retomar o carrinho e tomar uma decisão de compra. Crie campanhas de e-mail marketing para recuperação de carrinhos abandonados Aposte no e-mail marketing para e-commerce e recupere seus carrinhos, afinal, este é um dos canais mais eficientes para se comunicar com o seu público e vender. Estima-se que 45% dos e-mails de abandono de carrinhos são abertos Além do mais, 21% dos e-mails de recuperação de carrinhos abandonados são clicados e metade desses cliques leva à conversão. Quer outra razão para usar o e-mail marketing na sua estratégia para recuperar carrinhos? As ferramentas de automação de marketing permitem configurar campanhas de recuperação de carrinhos abandonados que são enviadas automaticamente após um determinado período de tempo. Assim, é possível garantir que os clientes recebam os lembretes no momento certo, aumentando as chances de reconversão. Veja aqui os melhores horários para envio de e-mail marketing Utilize remarketing na recuperação de carrinhos abandonados Fazer remarketing também é uma maneira eficaz de fazer o cliente retornar à sua página. O remarketing consiste em exibir anúncios e conteúdos para as pessoas que já manifestaram interesse em seus produtos. Desse modo, você anuncia em outros sites para lembrar o cliente do produto que ele adicionou ao carrinho, mas não comprou. Resumindo, o objetivo é fazê-lo voltar e concluir a compra. Simplifique ao máximo o processo de compra Como você deve saber, o consumidor quer praticidade e agilidade. Então experimente otimizar o processo de compra. Para reduzir as chances de o cliente desistir, informe apenas o que for necessário, sem enrolações.  Além disso, ofereça um processo de navegação intuitivo e simples, que otimize o tempo do cliente.Experimente ainda fazer testes A/B para identificar as melhores opções. Ofereça incentivos aos clientes Uma das melhores estratégias para recuperar carrinhos abandonados é oferecer alguma vantagem ao cliente. Pode ser um cupom de desconto, frete grátis, enfim, o importante é ofertar um benefício que sirva de incentivo para que ele volte ao seu e-commerce e finalize a compra dos itens que ele colocou no carrinho. Viu só, quantas táticas de marketing você pode usar para fazer a recuperação de carrinhos abandonados? Agora é só colocar em prática! Quer mais insights para aumentar as vendas no seu e-commerce? Inscreva-se na RG News!

Descrição de Produtos no E-commerce, é importante? Como fazer?

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Você tem um e-commerce? Ou pretende criar um em breve? Em ambas situações, certamente você já deve ter pesquisado muito a respeito do assunto. Provavelmente já avaliou questões como estoque, plataforma, marketplaces, marketing digital, etc. Mas é muito comum empreendedores não darem tanta atenção para um detalhe muito importante: a descrição de produtos no e-commerce. Dependendo do segmento de atuação, gasta-se muito tempo e dinheiro na produção de lindas fotos e vídeos para tentar convencer o usuário a “levar pra casa” o seu produto. Contudo, a descrição muitas vezes é ainda mais eficiente na tarefa de convencer e, quando bem feita, é a peça chave para altas taxas de conversão no e-commerce. Descubra a importância de uma boa descrição de produtos no e-commerce e antes do fim, aprenda a criar descrições eficientes em sua loja virtual. Leia também Mídia paga para e-commerce: 3 ótimas estratégias E-mail marketing: como usar e vender mais Inbound marketing em 2021: 3 motivos para investir A Importância da Descrição de Produtos Quando você visita uma loja como é a sua experiência de compra? Você pode tocar nos produtos, ler as embalagens, sentir o peso e comparar com outros. Além de tudo isso, dependendo da loja, você ainda tem um vendedor pra te explicar tudo. Já no e-commerce, a experiência é diferente. Apesar da possibilidade de comprar de qualquer lugar, toda essa experiência de compra fica comprometida. Você não tem ali todos os recursos citados acima para te auxiliar nas escolha da melhor opção. É neste ponto que uma boa descrição de produtos no e-commerce pode auxiliar e trazer um pouco dessa experiência para o online. Experiência do Usuário As pesquisas indicam que, em média, 87,4% dos usuários buscam em outro site quando não encontram informações relevantes sobre ele em uma página de produto. Isso indica algo óbvio, ninguém compra algo sem saber o que é. Por vezes nos deparamos com páginas de produtos com apenas fotos e pouquíssimas informações. A imagem pode até valer por mil palavras, mas não consegue sozinha convencer alguém a comprar. Isso acontece porque o usuário chega na página de produto com uma dor. Essa dor pode ou não ser sanada por este produto. Mas o fato é que ele só saberá disso se estiver bem claro quais são as vantagens e benefícios de se adquirir aquele produto. Descrições que informam e educam Tome como exemplo uma loja de materiais elétricos. Você precisa comprar uma tomada para ser instalada em sua cozinha, para ligar o micro-ondas. Você logo pesquisa no google e chega numa página com essa descrição de produto: “Tomadas de energia 20A tem plugues com pinos mais grossos (4,8mm) e é recomendado para conectar equipamentos que exijam maior capacidade. A capacidade da corrente total dos equipamentos conectados não deve exceder 20A. A potência máxima em 127V, é de 2540W e em 220V, de 4400W“ Note como as informações estão de encontro com a sua dor, “ligar o micro-ondas”. A descrição não apenas fala do produto, mas também ensina de maneira prática que a tomada de 20a tem plugues para pinos mais grossos. Exatamente iguais aos pinos do seu micro-ondas. Se você não é eletricista pode ser que tenha chegado essa página de produto sem saber sobre essa questão do plugue, tampouco saberia sobre as capacidades de potência. Descrições que otimizam a experiência de compra Imagine agora que você precisa comprar uma short jeans. Novamente faz a busca e acessa na página com a seguinte descrição de produto: “Um básico diferenciado que você precisa. O short é feito no jeans claro, possui passante para cinto, fechamento regular por zíper e botão metalizado, três bolsos frontais e dois bolsos traseiros. Sua barra é dobrada, dando aquele toque vintage à peça. Acompanha cinto removível, também no jeans, com fivela quadrada e níveis de ajuste. Como usar: Sem dúvida alguma, esse modelo fica perfeito para um look casual cheio de estilo. Um item essencial e versátil que combina com qualquer modelo de blusa, e pode ser usado tanto em um look dia como em um look noite.“ Lembra que falamos acima que o online tem suas vantagens mas perde um pouco na experiência de compra? O que a descrição deste produto faz é justamente preencher a lacuna de não poder experimentar a roupa antes de comprar. Sequer colocamos a foto aqui e apenas com a descrição você já sabe que: O short é feito no jeans claro; Possui passante para cinto; Fechamento regular por zíper e botão metalizado; Três bolsos frontais e dois traseiros; Agora feche os olhos e veja a peça de roupa se materializar na sua mente. Mágica? Não, texto bem escrito. Outro trecho que otimiza a experiência de compra, é o como usar. Você pode combinar com qualquer modelo de blusa e pode usar tanto em looks do dia quanto da noite. Há ainda na página do produto detalhes como medidas, composição de materiais e outras dicas para vestir bem essa peça. Uma boa descrição despensa qualquer provador. Descrição de Produtos no E-commerce e o SEO Todo bom texto deve ser escrito para alguém específico. Ao fazer as descrições de seus produtos, tenha sempre isso em mente. Contudo, os buscadores como Google e Bing costumam beneficiar páginas de produtos com boas descrições. Estamos falando do bom e velho SEO. Só que ao longo dos anos essa técnica veio se atualizando, junto com as inovações nos motores de busca. O Google, principalmente, tornou seu sistema de pesquisa mais “humanizado”. Com isso, não basta mais repetir a palavra-chave de maneira desenfreada ao longo do texto. É preciso criar um contexto, usar sinônimos e palavras que se relacionem com o termo principal. Em suma, as descrições de produtos mais bem feitas ganham maior relevância nos resultados de busca. Então você consegue matar dois coelhos com uma cajadada só. Escreva descrições de produtos que convençam, informem e encantem os visitantes. Mas como fazer para escrever boas descrições? Como fazer uma boa descrição de produto? Escrever bem demanda prática! Se colocar no lugar de quem…