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Estratégia de marketing para recuperação de carrinhos abandonados

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Trabalhar a recuperação dos carrinhos abandonados é uma tática essencial para quem tem um e-commerce. Essa talvez seja a maior dor dos e-commerces no mundo todo. Isso porque o abandono de carrinho é um desafio e tanto, que pode gerar perdas significativas para o negócio. Mas a boa notícia é que o marketing digital possui estratégias eficazes para reverter essa situação. Que tal entender as razões por trás dos carrinhos abandonados? Além disso, veja também como recuperá-los e resolver definitivamente esse problema. Boa leitura! Recuperação de carrinhos abandonados: por que ela é importante? Antes de qualquer coisa, o carrinho abandonado refere-se à situação na qual os clientes da sua loja virtual ou e-commerce colocam produtos no carrinho de compras, mas por algum motivo, acabam saindo sem concluírem a compra. Em outras palavras, dizemos que eles abandonaram o carrinho, algo muito frustrante para os donos de comércios online. Segundo dados da SalCycle, o índice global de taxa de abandono de carrinho ultrapassa 70%. Isso é bastante coisa! No entanto, existe uma prática que costuma funcionar bem, fazendo com que os consumidores finalizem a compra dos itens que foram adicionados nos carrinhos. Estamos falando da recuperação de carrinhos abandonados, que se baseia em oferecer vantagens aos consumidores que escolheram um ou mais produtos esquecendo-os ou abandonando-os no carrinho durante a visita à sua loja online. Mas por que dar atenção à essa abordagem? Bem, sobretudo porque desenvolver medidas para recuperar esses carrinhos é uma grande oportunidade para converter potenciais clientes em compradores efetivos, ampliando, assim, as receitas da empresa. Afinal, por que os carrinhos são abandonados? A princípio, há várias razões para que os consumidores abandonem os carrinhos de compra. Algumas das principais são: 1. Custos de frete elevados: Taxas de frete elevadas ou taxas surpresa no momento do checkout podem fazer com que os clientes desistam da compra, já que o custo total pode ser maior do que o esperado. 2. Dificuldades técnicas:  Problemas técnicos, como falhas no site, erros de carregamento ou dificuldades na navegação, além de prejudicar a experiência do cliente, são motivos suficientes para fazer os clientes abandonarem o carrinho de compras. 3. Falta de confiança na segurança: Além disso, preocupações com a segurança dos dados pessoais e financeiros também podem levar os clientes a abandonar o carrinho, ainda mais se o site não transmitir confiança. 4. Poucos meios de pagamento: Hoje em dia, existem diversas formas de pagamento que facilitam a vida dos clientes, como por exemplo, cartão de crédito, débito, Pix, entre outros. No entanto, alguns e-commerces oferecem opções limitadas de pagamento, levando os consumidores a desistirem na hora da compra. 5. Processo de checkout complexo: Um processo de checkout complicado e longo, com muitos formulários e etapas também pode frustrar os clientes, levando-os a desistir da compra. Estratégias de marketing infalíveis para a recuperação de carrinhos abandonados Se você pensava que o abandono de carrinho era um problema sem solução, você estava um tanto quanto enganado. Adotando ações de recuperação de carrinhos abandonados, você pode sim, virar o jogo. Mas lembre-se de que essas ações devem ser planejadas conforme as razões que levam os seus clientes a desistir da compra. Confira a seguir, algumas maneiras de convencer o consumidor a retomar o carrinho e tomar uma decisão de compra. Crie campanhas de e-mail marketing para recuperação de carrinhos abandonados Aposte no e-mail marketing para e-commerce e recupere seus carrinhos, afinal, este é um dos canais mais eficientes para se comunicar com o seu público e vender. Estima-se que 45% dos e-mails de abandono de carrinhos são abertos Além do mais, 21% dos e-mails de recuperação de carrinhos abandonados são clicados e metade desses cliques leva à conversão. Quer outra razão para usar o e-mail marketing na sua estratégia para recuperar carrinhos? As ferramentas de automação de marketing permitem configurar campanhas de recuperação de carrinhos abandonados que são enviadas automaticamente após um determinado período de tempo. Assim, é possível garantir que os clientes recebam os lembretes no momento certo, aumentando as chances de reconversão. Veja aqui os melhores horários para envio de e-mail marketing Utilize remarketing na recuperação de carrinhos abandonados Fazer remarketing também é uma maneira eficaz de fazer o cliente retornar à sua página. O remarketing consiste em exibir anúncios e conteúdos para as pessoas que já manifestaram interesse em seus produtos. Desse modo, você anuncia em outros sites para lembrar o cliente do produto que ele adicionou ao carrinho, mas não comprou. Resumindo, o objetivo é fazê-lo voltar e concluir a compra. Simplifique ao máximo o processo de compra Como você deve saber, o consumidor quer praticidade e agilidade. Então experimente otimizar o processo de compra. Para reduzir as chances de o cliente desistir, informe apenas o que for necessário, sem enrolações.  Além disso, ofereça um processo de navegação intuitivo e simples, que otimize o tempo do cliente.Experimente ainda fazer testes A/B para identificar as melhores opções. Ofereça incentivos aos clientes Uma das melhores estratégias para recuperar carrinhos abandonados é oferecer alguma vantagem ao cliente. Pode ser um cupom de desconto, frete grátis, enfim, o importante é ofertar um benefício que sirva de incentivo para que ele volte ao seu e-commerce e finalize a compra dos itens que ele colocou no carrinho. Viu só, quantas táticas de marketing você pode usar para fazer a recuperação de carrinhos abandonados? Agora é só colocar em prática! Quer mais insights para aumentar as vendas no seu e-commerce? Inscreva-se na RG News!

como usar o e-mail marketing para vender mais

Como usar o e-mail marketing para impulsionar suas vendas

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Saber como usar o e-mail marketing de forma estratégica é fundamental para o sucesso de qualquer negócio online, sobretudo em um mercado tão competitivo. Com os algoritmos das redes sociais mudando a cada semana e a mídia paga cada vez mais cara, o bom e velho e-mail é uma alternativa inteligente. Sem dúvida, estamos falando de uma ferramenta poderosa, que pode ajudar as empresas a obterem melhores resultados em vendas.   No entanto, existem algumas boas práticas que fazem toda diferença na performance das suas campanhas de e-mail. Então continue a leitura para descobrir como faturar mais com e-mail marketing. Como usar o e-mail marketing para vender? O e-mail marketing é um canal muito utilizado pelas marcas, seja na produção de conteúdo, no fortalecimento do relacionamento com os clientes ou na divulgação de produtos e promoções. Mas, você sabe como usar o e-mail marketing para vender mais? De antemão, se você ainda não sabe como usar o e-mail marketing para vender seus produtos ou serviços, com certeza você está perdendo uma grande oportunidade. Isso porque uma boa campanha de e-mails permite que você alcance diretamente seus potenciais clientes e ainda crie um relacionamento duradouro com eles. Por ser um canal de relacionamento, um bom caminho para o e-mail é ajudar nas vendas, isso é, gerar conversões indiretas. Funciona assim, o lead recebe o e-mail marketing da sua empresa. Abre o e-mail, vê as ofertas, mas não realiza a compra após clicar em algum link. Daí em até 7 dias ele vê seu anúncio no instagram, se lembra de já ter visto o e-mail falando a mesma coisa, decide clicar no ad e compra na sua loja. O anúncio recebe o crédito pela venda, mas o e-mail marketing ajudou demais nessa jornada. Por ter viso o e-mail antes o lead não teve dúvidas, estava bem informado quanto às condições e apenas realizou a compra para não perder a oportunidade. O e-mail marketing ajuda suas campanhas a custarem menos. Mas aqui na RG somos especialistas em gerar vendas diretas por e-mail marketing. Isso porque nosso time sabe como usar o e-mail marketing como canal forte de vendas. Confira a seguir, algumas táticas que usamos para melhorar o desempenho dos e-mails e alavancar as vendas. Testes A/B + Segmentações Antes de qualquer coisa é necessário traçar o perfil do seu público de maneira detalhada, ou seja, conhecer as características, preferências e particularidades. Com interesses em comum bem definidos criamos listas de contatos que serão usadas nas ações de e-mails. Nem todo e-mail marketing enviado vai para toda a base de leads. Isso ajuda a deixar o e-mail marketing mais personalizado e assim fazer mais sentido para o lead no momento em que ele abrir a mensagem. Além disso, fazemos muitos testes. Teste A/B ajudam a encontrar o assunto, horário e tipo de abordagem mais eficiente para gerar resultados incríveis. De posse das informações geradas nestes testes as campanhas seguintes são planejadas com mais inteligência e assertividade. Como construir uma lista de e-mails com as pessoas certas? O primeiro passo é conhecer bem sua persona. Se ainda não fez isso leia o artigo a seguir antes de dar sequencia na estratégia. Persona, como definir a sua! Feito? Vamos em frente. Bem, se o seu site já está vendendo, é provável que você já tenha o contato de alguns compradores. Caso não tenha, então você pode tentar algumas estratégias, como, por exemplo: A ideia é agrupar as pessoas de acordo com o momento de cada uma delas. Se alguém se cadastrou para receber um cupom de 1ª compra, isso significa que nunca comprou na sua loja, então esse e-mail com o cupom precisa ser muito simpático e apresentar brevemente sua marca, por exemplo. Pense num assunto atrativo Para saber como usar o e-mail marketing a favor do seu e-commerce ou negócio online, também é preciso otimizar o conteúdo, começando pelo assunto, claro! Além de ser interessante, o assunto do e-mail deve ser construído de forma inteligente. Esse é o primeiro contato do lead com seu e-mail. Essa frase é que vai determinar a abertura ou não da sua mensagem. Veja abaixo algumas ideias para criar um assunto inteligente: Inclua um bom (Call-to-Action) Outra dica para vender mais com e-mail marketing é utilizar chamadas de ação claras e diretas, que levem o usuário à conversão. Em outras palavras, diga aos leads e clientes o que você deseja que eles façam, como, por exemplo, “compre agora”, “cadastre-se para obter um desconto” ou “saiba mais”. Aposte na automação Use ferramentas de automação de e-mail para enviar mensagens programadas com base em ações específicas dos assinantes e, assim, facilitar o seu trabalho.. Quer uma ideia? Envie uma série de e-mails para novos assinantes ou acompanhar os clientes que abandonaram um carrinho de compras. Confira uma lista com as 8 melhores ferramentas de e-mail marketing em 2023 Entregue conteúdo relevante Não tem como usar o e-mail marketing para gerar vendas enviando aos destinatários um conteúdo de má qualidade. Portanto, forneça aos leads conteúdos valiosos, como informativos, dicas úteis, promoções exclusivas e ofertas especiais de sua loja online. Além disso, evite disparar spam ou apenas propagandas, pois isso certamente afastará o público. Por falar spam dê uma olhada nesse artigo – Email no spam? Como evitar que isso aconteça? Como usar o e-mail marketing para e-commerce: tipos de campanhas que convertem O e-mail marketing para lojas virtuais, pode trazer resultados expressivos e com um baixo investimento. Mas para ter sucesso, é importante investir em estratégias específicas para este segmento. Veja alguns exemplos de campanhas de e-mail que você pode criar: Veja também 10 modelos de e-mail marketing criados pela RD Station para aprimorar suas campanhas Agora que você já sabe como usar o e-mail marketing para impulsionar as vendas da sua loja online, lembre-se: o e-mail é uma ferramenta eficaz, mas requer tempo, paciência, consistência e estratégia. Por fim, concentre-se em fornecer valor e fortalecer o relacionamento com seus clientes. Desse modo, em pouco tempo você terá conquistado a confiança…

Conversational commerce - usuários realizando compras pelo chat

O que é conversational commerce?

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Conversational commerce é uma forte tendência no comércio eletrônico. Além de aumentar as vendas, este recurso utiliza Inteligência Artificial para melhorar a experiência de compra online e gerar mais conexões entre marcas e consumidores. Você ainda não ouviu falar sobre ele? Não tem problema! Continue acompanhando o artigo para saber tudo a respeito. O que é conversational commerce? O conversational commerce é uma modalidade de comércio online que gera diálogos em tempo real entre a empresa e seus clientes por meio de diferentes canais de comunicação e aplicativos de mensagens.  As conversas podem ser por chatbots, chat com humanos e assistentes de voz. Como funciona? Na prática, o conversational commerce permite que o consumidor realize várias ações, sem precisar interagir com a interface de sua loja virtual. Em geral, as conversas ocorrem por meio de links de mensagens e botões de CTAs. Assim, ele poderá pedir informações sobre o pedido, visualizar o catálogo de produtos, fazer pagamentos, tirar dúvidas, consultar o prazo de entrega, tudo isso sem ter que sair do chat. Portanto, o ambiente dos chats torna-se uma ferramenta estratégica de segmentação e comunicação com os consumidores. Isso porque possibilita o envio simultâneo de notificações push, links e conteúdos para vários consumidores com interesses em comum. Mas não é só isso. Você também pode expor produtos, oferecer suporte, receber pagamentos, converter vendas, construindo assim, um relacionamento mais próximo com os compradores. Por que usar o conversational commerce? Basicamente, porque os chats e os apps de mensagens garantem um atendimento muito mais ágil e humanizado do que outros canais de comunicação.  Pesquisas apontam que para 89% dos consumidores, ter uma resposta rápida é determinante para a decisão de compra. Além disso, a maioria dos clientes ao redor do mundo espera ter uma assistência em tempo real ao realizarem uma compra online. Segundo projeções, até 2025, os chatbots serão responsáveis por 50% das interações de e-commerce. Como utilizar o conversational? A princípio, há diversas maneiras de integrar o seu e-commerce à loja virtual.  Uma delas é usar aplicativos de chat. Além disso, você também pode usar apps de mensagens, como o WhatsApp e o Facebook Messenger ou o videochat, que proporciona um atendimento ainda  mais completo. Para que os clientes conversem com seus vendedores enquanto visitam suas páginas de vendas, também é possível incluir links de acesso aos chats. Agora, para receber pagamentos via chat, há opções de carteiras digitais e apps específicos para pagamento como, por exemplo, o Samsung Pay, Apple Pay e PayPal. Conversational Commerce: cases de sucesso Várias empresas estão usando o conversational a seu favor para melhorar o processo de compras e torná-lo mais simples. A instituição financeira Capital One, utiliza a ferramenta Echo da Amazon para consultar o saldo, fazer pagamentos e outras transações. A rede de lojas C&A implementou um chatbot apto a efetivar vendas. Além disso, a empresa também permite que o cliente navegue por catálogo e realize uma infinidade de outras tarefas. A Tramontina, por sua vez, alcançou melhores taxas de conversão com o e-commerce em mais de 20% no período entre novembro de 2020 e março de 2021. Neste artigo, você viu a importância dos aplicativos de mensagens para a implementação do e-commerce, uma tendência que se consolida pouco a pouco no ambiente online. Aproveite e veja também como melhorar a taxa de conversão do seu e-commerce.

Black Friday 2022: o que aprendemos com a ação?

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A Black Friday 2022 foi muito aguardada por donos de e-commerce na esperança de alavancarem as vendas e aumentar o faturamento.  Assim como ocorreu nos últimos anos, muitas marcas apostaram na antecipação das ofertas e descontos – o chamado “esquenta” Black Friday – para chamar a atenção dos consumidores. Nos dias 24 e 25 de novembro, as vendas foram tímidas, registrando uma melhora no sábado, 26. Mas, no geral, os resultados desta Black Friday não foram tão positivos quanto se esperava. Black Friday 2022: dados Analisar o desempenho da última Black Friday pode te ajudar a entender melhor sobre o comportamento do mercado e a traçar estratégias mais precisas para o próximo evento e até mesmo para o Natal, que já está cheagando. Então, vamos aos dados! Segundo pesquisa feita pela Confi Neotrust, em parceria com a ClearSale, o faturamento dos comércios eletrônicos na Black Friday deste ano caiu 28% em comparação ao ano passado. Além disso, o número de pedidos sofreu queda de 23%. Apesar da baixa nas vendas nos dias 24 (quinta) e 25 (sexta), o sábado surpreendeu positivamente atingindo a marca de R$ 1, 2 bilhão em transações online. Contudo, esses números não foram suficientes para superar a Black Friday do ano passado. Categorias mais vendidas durante a Black Friday 2022 As categorias de produtos que fizeram mais sucesso entre os compradores, figurando entre as mais vendidas são: Formas de pagamento mais utilizadas: Ainda segundo o relatório da Confi Neotrus, cartão de crédito e PIX foram as modalidades mais escolhidas pelos consumidores na hora de pagarem suas compras. Por outro lado, o boleto bancário foi o meio de pagamento menos utilizado, conforme você pode conferir abaixo: Afinal, a Copa do Mundo ajudou ou atrapalhou a Black Friday 2022? Sem dúvida, a Copa do Mundo do Catar foi um dos fatores que acabou contribuindo para a queda na performance das vendas durante a Black Friday deste ano.  Isso por que a estreia da Seleção Brasileira no jogo contra a Sérvia ocorreu na véspera da ação (24/11), o que dispersou a atenção dos consumidores e influenciou nas primeiras horas de acesso. No entanto, a Copa do Mundo não pode ser apontada como a única responsável pelo resultado negativo da ação. Afinal, a instabilidade na economia também prejudicou as vendas. Além disso, também podemos atribuir o fracasso da Black Friday 2022 a velhos problemas que ainda assombram os consumidores na hora de realizar uma compra online. De acordo com o Reclame Aqui, a plataforma registrou 15.889 queixas relacionadas à Black Friday entre 12h da quarta-feira (23) e 23h59 de domingo (27). Nesse sentido, os problemas que mais geraram reclamações por parte dos clientes foram relacionados a cupons de desconto inválidos, mau atendimento, erros em entregas, defeitos e indisponibilidade de produtos anunciados.  Quais as lições deixadas pela Black Friday 2022? Apesar dos problemas mencionados, o índice de reclamações caiu 1,9% em relação ao ano anterior, o que é um bom sinal. No entanto, ainda é preciso trabalhar melhor o e-commerce para a crescente demanda da data. Além de planejar melhor a parte logística, as empresas também devem focar na jornada de compra dos clientes para otimizar os canais de atendimento e oferecer uma experiência omnichannel. Por fim, para fortalecer ainda mais a ação no varejo brasileiro, é necessário atuar de maneira mais transparente, eliminando definitivamente as propagandas enganosas e falsas ofertas que comprometem a credibilidade da Black Friday. Gostou do conteúdo? Então, acesse o blog da RG e confira outros artigos sobre assuntos relacionados a vendas e-commerce. Leia também: Lições de marketing que todo empreendedor  precisa aprender

black friday 2022

Black Friday 2022, já é hora de se preparar!

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A Black Friday 2022 vem aí e, nós queremos saber: você já está preparado? Novembro já está batendo à porta, então, se você ainda não começou a planejar as estratégias da sua empresa, está mais do que na hora. A data é uma das mais importantes para o varejo brasileiro, já que é considerada um das melhores oportunidades para alavancar as vendas e aumentar o faturamento. Segundo dados da Ebit-Nielsen, a campanha movimentou 4,2 bilhões de reais durante os seus quatro dias em 2021. Mas a Black Friday deste ano – que será no dia 25 de novembro – deve render um número de vendas muito maior. Se você também espera vender muito nesta Black Friday, é bom se adiantar, até mesmo para sair na frente da concorrência. Neste conteúdo, você vai ver as principais estratégias para se preparar e destacar o seu negócio. via GIPHY Planejamento em primeiro lugar! A melhor maneira de ter bons resultados com a Black Friday 2022 é planejando. Assim, além de ter mais controle sobre a situação, você também evita imprevistos e dores de cabeça. Logo, pense com antecedência sobre as ações que sua loja virtual irá adotar, ou seja: Qual será o período da promoção? Apenas no dia 25/11? De 25 a 27/11? Durante todo o mês de novembro? Quais produtos farão parte da promoção? Os mais vendidos ou aqueles que não têm um desempenho tão bom assim?  Qual será a política de desconto que você vai aplicar nas ofertas?  Quais as táticas e ferramentas de marketing digital a serem utilizadas? E a logística, ela vai para suportar o grande volume de pedidos que a loja vai receber? Enfim, esses são apenas alguns dos detalhes nos quais você precisa pensar com antecedência para que tudo ocorra bem na Black Friday 2022. Como vender mais na Black Friday 2022: melhores dicas de como se preparar Você já deve ter entendido que esses meses de preparação para a campanha da Black Friday são vitais para os resultados do seu e-commerce. Por isso, separamos quatro dicas que te ajudarão na fase de planejamento. Confira e veja como se programar de verdade! 1.     Monte o seu estoque quanto antes Em primeiro lugar, ao preparar o estoque da sua loja virtual, tenha em mente os produtos mais atrativos para o consumidor na Black Friday 2022. Em seguida, monte o seu estoque o mais rápido possível. Afinal, comprando com antecedência, você consegue preços melhores e também poderá oferecer preços mais atraentes ao cliente, garantindo uma importante vantagem competitiva. E por falar em vantagem competitiva, você também pode explorar outros diferenciais, como frete grátis, cashback, brindes, entre outros. 2.     Valorize a experiência do usuário Uma das razões para planejar a Black Friday é entregar a melhor experiência de consumo ao usuário. E para isso, é necessário pensar no processo de compra como um todo, isto é, desde a realização do pedido até a entrega da mercadoria. Por exemplo, se a página de venda demora para carregar e exibir as informações do produto ou se o item chega avariado  ou com atraso ao endereço do cliente, você terá um consumidor insatisfeito, além de avaliações negativas, é claro. Para evitar que isso aconteça, priorize a experiência do cliente e desenvolva uma estrutura que viabilize uma entrega rápida e eficiente. Pode valer à pena trabalhar com uma transportadora parceira, que preste um serviço de qualidade, apesar da alta demanda. 3.     Aposte na captação e nutrição de leads para vender na Black Friday 2022 Para o alcance de resultados bons e duradouros, é preciso fazer uso das estratégias de marketing digital.  Você pode deve, por exemplo, aproveitar esse momento de planejamento para captar e nutrir leads. Que tal oferecer um cupom de desconto àqueles que se cadastrarem antes? Utilize o e-mail marketing para enviar as pré-ofertas da Black Friday 2022 aos clientes da sua base, estimulando-os a acompanhar a comunicação da marca enquanto se preparam para as compras. Além do e-mail marketing, você também pode utilizar as redes sociais e fazer anúncios para divulgar promoções, chamando a atenção dos potenciais clientes para que eles se lembrem de você quando a Black Friday chegar. 4.     Drible o abandono de carrinho no Black Friday 2022 Conforme se sabe, o abandono de carrinho é algo muito comum e também muito prejudicial para as vendas online. Segundo pesquisa da Opinion Box, 78% dos consumidores brasileiros têm o hábito de abandonar o carrinho e não finalizar a compra. Por isso, é importante que você esteja preparado para evitar que isso aconteça com você. Como? Melhorando a experiência do usuário. Nesse sentido, reduza o tempo de carregamento das páginas, disponibilize uma calculadora de frete antes do checkout, ofereça várias formas de pagamento, etc. Se ainda assim, o cliente sair do seu e-commerce sem finalizar o pedido, tente recuperar o carrinho. Use o Remarketing para fazer anúncios focados nos consumidores que já mostraram algum interesse na compra, lembrando-os do seu produto. Black Friday: cases de sucesso e de fracasso Agora que você já viu as dicas que nosso time preparou, conheça alguns cases de sucesso para se inspirar e outros de fracasso, que é pra evitar que aconteça com você, ok? Campanhas bem-sucedidas: Primeiro, confira as campanhas de alguns e-commerces que fizeram muito sucesso e conquistaram resultados expressivos: Mercado Livre O Mercado Livre, referência no mundo do e-commerce, criou uma campanha no início do evento de vendas aqui no Brasil, em 2013. Investindo em ferramentas como Google Search e Google Display, a marca ofereceu bons preços, frete grátis e parcelamento das compras sem juros. Desse modo, conseguiu consolidar sua presença no Black Friday, além de aumentar as vendas em 46% em relação ao ano anterior. Magazine Luiza Fazendo mistério na sua campanha de Black Friday, em 2017, a Magazine Luiza soube explorar a curiosidade do público a seu favor.  Vendendo online “caixas surpresas” com preços que iam de R$29,00 a R$999,00, a campanha encorajava o cliente comprar a caixa sem saber o que viria dentro.  Eram somente 90 caixas e…

E-mail Marketing para E-commerce, funciona?

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O e-mail marketing morreu, mas passa bem, obrigado. Se você tem um e-commerce e ainda não faz vendas por e-mail, este conteúdo é todo seu. Vamos falar da força do e-mail marketing para e-commerce, vantagens e melhores práticas para ter campanhas de sucesso. Curtiu? Então leia até o fim para se tornar um expert em vendas por e-mail. Quem lê e-mails hoje em dia? Muita gente. Saiba que a cada dia são disparados 144,8 bilhões de e-mails no mundo inteiro Isso dá em média 20 e-mails para cada habitante do planeta! Se ninguém estivesse abrindo, lendo e clicando nestas mensagens, você acha que empresas como Walmart, Amazon, Americanas, Magalu e tantas outras seguiriam com a estratégia? Assim como a TV não matou o rádio e a internet não matou a TV, o whatsapp não matou nosso bom e velho e-mail marketing. Na verdade, as pessoas tendem a escolher o e-mail para receberem contato das marcas. De acordo com uma pesquisa da MarketingSherpa cerca de 72% das pessoas escolhem este como o melhor canal de contato com as marcas O segredo para ter sucesso é criar uma estratégia de e-mail marketing do seu e-commerce que funcione. Isso você verá a seguir. O e-mail é rentável? É elementar meu caro leitor. As gigantes do e-commerce mundial usam o canal para captar e manter clientes desde os primórdios da internet. Uma pesquisa de 2019 mostra que a abertura de e-mails num panorama geral cresceu 30% nos dispositivos móveis e a tendência é manter o ritmo. Speaking in Numbers Se você já tem um e-commerce e investe em marketing digital sabe que dentre as milhares de siglas que inundam esse meio, existe uma com apenas 3 letrinhas que fazem o olhinho brilhar, o ROI. Trata-se do Retorno Sobre o Investimento, isto é, uma continha básica capaz de dizer se você está ganhando dinheiro ou pagado para trabalhar. Se é você é fã do ROI (que nem a gente), vai gostar de saber que para cada 1 dólar investido em e-mail marketing o retorno médio é de 38x. Isso mesmo, 38 bidens para cada um gasto. Essa média de retorno é a maior entre os principais canais de mídia usados por marcas de diversos e-commerce ao redor do mundo. Se você acha que o Tráfego Pago faz milagre, espere até ver uma estratégia bem montada de e-mail marketing para e-commerce em ação! Aumento da Base de Clientes Com uma estratégia de relacionamento constante por e-mail diversas marcas conseguem escalar a base de clientes num médio a longo prazo. Além disso, esta base tende a se tornar mais aquecida, uma vez que passa a receber com frequência suas ofertas, dicas e conteúdo de qualidade. Aumento da Venda de Produtos Já ouviu aquela frase clássica do marketing: “Manter um cliente custa menos do que conquistar um novo”? É a mais pura verdade. Manter um cliente ativo e comprando de você é a estratégia mais rentável. Isso acontece por que as fases de quebra de objeção e confiança na marca já foram superadas, ou seja, você não precisa dizer para este público que sua marca é de verdade, que o produto vai chegar no prazo, porque ele já comprou de você. Aumento da Receita Se tem mais vendas, tem mais receita. Quem não quer isso? O e-mail marketing no e-commerce tem um papel estratégico nesta e nas etapas acima. Seus clientes vão mais produtos e mais vezes da sua marca. E este é um cenário muito saudável já que clientes satisfeitos costumam indicar a sua loja para outras pessoas. 3 passos para criara uma estratégia de e-mail marketing para e-commerce Agora que você já sabe que o e-mail marketing segue vivo e bem, gerando retornos financeiros incríveis e fidelizando clientes, é hora de planejar o uso desta mídia a favor da sua loja virtual. Então confira a seguir as 3 etapas para estruturar tudo direitinho. 1 – Captação de Leads Talvez não tenha ficado claro, mas para uma estratégia de e-mails poderosa é preciso ter leads. Sim, muitos leads! Quanto mais, melhor. Mas se você não sabe o que é lead, aqui vai um intensivão. Todo mundo que vê o seu site, visita um produto ou mesmo a home page é chamado de visitante. Isso porque não é possível identificar esse visitante. Você abre o Google Analytics e observa que 1000 pessoas visitaram sua loja online ontem. Mas quem são essas pessoas? Quando estes visitantes realizam um cadastro no seu e-commerce você recebe os dados dele. Geralmente nome, e-mail e telefone. Pois este é o seu Lead. É o passo seguinte ao visitante e anterior ao cliente. Para ficar mais claro: No funil de vendas identificamos as etapas de conversão. No topo, os visitantes. No meio, leads e oportunidades (possíveis clientes) e no fim, os clientes. Então o primeiro passo é gerar leads. Para isso você pode dar uma olhada em Como Gerar Mais Leads? Mas de cara você pode seguir estas 3 dicas: 1.1 – Usar pop ups São aquelas janelinhas que aparecem do nada. Se bem utilizadas, elas podem se transformar em excelentes armas para captar leads em seu e-commerce. Quer ver como usá-las? Veja o que é pop up e como usá-las para gerar leads 1.2 – Ajuste as promoções Transforme a maneira como você lança promoções no e-commerce. Acrescente a condição de se cadastrar na loja ou use uma landing page para captar mais participantes da sua promoção. 1.3 – Faça ações de captação de leads Crie uma newsletter da sua loja oferecendo dicas e conteúdos relacionados ao universo dos seus produtos para captar mais e-mails de visitantes. Fora isso não deixe de ativar um cupom de boas vindas, que chega no e-mail após o cadastro. Assim você oferece uma boa condição para uma primeira compra logo de cara. 2 – Segmente seus Leads 11 em cada 10 especialistas em inbound marketing recomendam a segmentação e personalização das ações com e-mails para ter mais resultados. Depois de transformar o máximo de visitantes em…

Tráfego Pago para E-commerce

E-commerce, Facebook Ads, Google Ads, Mídia Paga, Tráfego Pago2 Comentários

Gerar tráfego pago para e-commerce é o desejo de 11 em cada 10 empreendedores que decidiram abrir uma loja virtual. O termo está bem em alta e não se ouve falar em outra coisa no mundo do marketing digital. Mas afinal de contas, como fazer tráfego pago para e-commerce? Existem formatos que funcionam melhor nestas campanhas de tráfego? Será ele, o tráfego pago, a única saída para atrair visitantes à sua loja? Leia até o fim para aprender sobre isso e muito mais. O QUE É TRÁFEGO PAGO? Como dito anteriormente, o tráfego pago é o termo da moda. Muita gente têm o primeiro contato com o marketing digital através do tráfego pago, e não há nada de errado nisso. Mas, é importante dar um passo atrás antes de seguir adiante. Por isso, vamos recorrer ao bom e velho dicionário para nos ajudar. Segundo o Aurélio temos: Tráfego: “Circulação, movimento, fluxo de automóveis no trânsito / Movimentação feita pelos usuários ao acessar um site, normalmente se refere às visitas que um site pode receber.” Pago: Quitado; cujo valor foi liquidado; que se pode pagar, quitar: carro pago. Temos então na segunda definição da palavra tráfego o exato significado no contexto de marketing digital, atrair usuários para acessar um site. Já o termo pago é bem comum e tem o mesmo sentido no ambiente digital. Então quer dizer que tráfego pago é apenas a atração de usuários por meio de anúncios? Sim, se você quiser se referir a um dos objetivos de campanha, o Tráfego. E não se você estiver pensando que Mídia Paga é Tráfego Pago. Isso porque o termo em alta é usado, por muitos profissionais da nossa área, de maneira errada, resumindo todo um mundo de possibilidades com anúncios online a um termo que diz respeito a apenas um dos objetivos da Mídia Paga. Dito isto, a sugestão de um título mais apropriado aos Gestores de Tráfego seria Gestores de Mídia paga ou anúncios online, por exemplo. ANTES DE COMEÇAR O TRÁFEGO PAGO Contudo, termos a parte, vamos falar sobre as campanhas de atração de tráfego para o seu e-commerce. Antes de começar a investir em Facebook Ads, Google Ads, TikTok Ads ou qualquer outra plataforma de Ads, o mais importante é conferir se está tudo em ordem na sua loja. Se você também possui uma loja física já entendeu o que queremos dizer. Você não convida as pessoas para conhecer sua loja sabendo que os produtos estão fora do lugar, com preços errados e a maquininha de cartão inoperante, certo? Com o seu e-commerce é a mesma coisa. Antes de investir nos anúncios, certifique-se de que seu site é rápido, os produtos estão bem organizados em categorias com tags e ótimas descrições. Além disso, tem mais uma série de fatores que você precisa rever antes de colocar a campanha na rua, ou melhor na rede. Mas não se preocupe, fizemos um post com tudo o que você precisa saber para melhorar a taxa de conversão do e-commerce. TRÁFEGO PAGO PARA E-COMMERCE Com a casa em ordem, hora de pôr a mão na massa. Mas se você nunca fez um anúncio para o seu e-commerce ou está apenas começando, deve estar se perguntando: Quanto devo investir? Como montar minha estratégia de Tráfego Pago? Tráfego ou Conversão, qual objetivo é melhor? É normal se perguntar isso no começo, por isso vamos falar a seguir de cada uma delas. Quanto investir em Tráfego pago para E-commerce? Essa é uma questão mais complexa do que parece. Para chegar a esse número você precisa saber exatamente em que fase está seu e-commerce. Está apenas começando ou já sabe bem quais são seus produtos estrela, ou seja, produtos que mais vendem. Fora isso há também as questões externas como concorrência, sazonalidade, mercado e logística. São fatores externos que influenciam muito na decisão da verba para suas campanhas de tráfego pago. Para se aprofundar nesta questão não deixe de ler este artigo que repassamos a fundo as 4 principais estratégias para definir sua verba de mídia paga: Quanto Investir em Mídia Paga? Como montar minha estratégia de Tráfego Pago? A melhor estratégia para seu e-commerce é a que traz mais resultados com o menor investimento. Dito isto, é preciso se planejar com antecedência para entrar com tudo no mercado. Comece elencando um calendário anual com todas as datas de promoções, ofertas e períodos de liquidação.  Convenhamos, natal, dia das mães, dia dos namorados e black friday tem todo ano, então não é tão complicado se planejar com antecedência para conseguir ofertas atrativas e estoque suficiente para atender essas datas. Feito isso, comece a planejar os períodos de campanha. Com a verba já definida, é possível destinar um valor a cada ação e até mesmo traçar metas de faturamento com base no ano anterior, por exemplo. Se a sua loja está começando agora e não tem dados do último ano, sem problemas, busque pelas médias de faturamento de seu setor naquelas datas onde você irá rodar campanhas de tráfego. Este assunto é extenso o suficiente para escrever um livro, e foi exatamente isso que fizemos. A boa notícia é que você pode baixar gratuitamente clicando abaixo e aprender mais sobre como montar um planejamento de mídia paga para varejo. Tráfego ou Conversão, qual objetivo é melhor? A resposta é um grande e belo DEPENDE. Isso porque os objetivos correspondem a diferentes etapas de compra do consumidor no funil de vendas. Se você ainda não conhece o conceito, não deixe de assistir o vídeo abaixo. É muito importante saber para qual etapa do funil você vai anunciar antes de decidir o objetivo de campanha adequado. Se você vende carros, por exemplo, será quase impossível realizar vendas para pessoas que não conhecem ou nunca viram sua marca. Por mais que você selecione o objetivo de conversão nas campanhas o resultado não virá, e o pior, você gastar muito dinheiro. Então o objetivo da campanha não está ligado ao quanto de resultado você está “comprando” e sim…

cupom de desconto - destaque

Cupom de Desconto, estratégia para seu e-commerce vender mais.

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O seu e-commerce não está vendendo tanto quanto você gostaria? Então, talvez você precise de uma estratégia mais eficiente para atrair e fidelizar novos clientes. Já pensou em oferecer cupons de desconto? Inicialmente, essa é uma ação que pode trazer bons resultados. Mas para não dar um tiro no próprio pé, é necessário fazer isso de maneira estratégica. O ideal é disponibilizar os cupons eventualmente. Isso porque, se você der muitos descontos, terá aumento nas vendas somente nos momentos de promoção.  Mas para evitar que isso aconteça, elaboramos este artigo com as melhores táticas para você usar o cupom de desconto. Confira! via GIPHY Envie cupons de desconto por e-mail Mandar códigos de desconto por e-mail para reativar clientes antigos é uma excelente forma de dar uma movimentada nas vendas.  Além disso, você também pode divulgar o código promocional na homepage da sua loja virtual. Assim, você vai impactar também aqueles que não receberam o e-mail, mas acessaram o e-commerce. Dê descontos conforme a categoria Para não comprometer a rentabilidade da venda, a melhor saída é oferecer um cupom para cada categoria de produtos. Em geral, as mercadorias que têm boa saída se vendem sozinhas e não precisam de cupons. Logo, incentive os consumidores a comprarem os itens que o e-commerce costuma vender menos. Você até pode ofertar um único cupom válido para todas as categorias, mas com descontos menores.  Faça parcerias com influenciadores digitais Outra estratégia muito eficaz, sobretudo para atingir nichos específicos do mercado é fazer parcerias com influenciadores e sites de cupom. Desse modo, você pode divulgar amplamente o link do seu e-commerce, direcionando o tráfego gerado para sua loja. Em seguida, aplique um desconto exclusivo para os clientes que chegarem ao  e-commerce  através dessas parcerias.  Disponibilize cupons promocionais em dias específicos Outra maneira inteligente de usar o cupom de desconto é restringindo o uso deles em determinados dias e horários. Com essa tática, além de melhorar as vendas, você também pode crescer a base de contatos da empresa, estimulando os compradores a se cadastrarem no site para participarem da promoção. Enfim, você pode criar a regra para o uso do cupom; só não se esqueça de explicá-la ao cliente.  Ofereça os cupons de desconto em feriados e datas comemorativas Praticamente quase todo e-commerce dá desconto em datas como Dias das Mães, Natal, Ano Novo, etc. Mas, além disso, você também foca nas datas menos populares? Fazer ações promocionais nas férias escolares ou em dias relacionados ao seu negócio também é uma boa estratégia para converter mais vendas e fortalecer a marca. Quer um exemplo? Dia do Amigo, Dia do Consumidor e outras semelhantes. Se você tem um e-commerce mais nichado que oferece produtos como cafés especiais ou moda nerd/geek, por exemplo, é bom se ligar em datas como dia mundial do café, dia do orgulho nerd e outras datas que são relevantes ao nicho. Crie cupons de comemoração Que tal oferecer um cupom especial para presentear o cliente no mês de aniversário do seu e-commerce? Vários comércios eletrônicos, como Americanas e Magazine Luiza fazem isso e têm ótimos resultados.  Ademais, você também pode se inspirar em outros momentos relevantes para a marca, como por exemplo, o alcance de determinada quantidade de seguidores nas redes sociais.   Lance descontos para recuperar carrinhos abandonados O abandono de carrinho é um problema muito comum para quem tem loja virtual. Muitos lojistas tentam reverter essa situação enviando um e-mail ao cliente para lembrá-lo de concluir a compra. No entanto, para tornar essa medida mais eficaz, recomendamos que você ofereça um incentivo em forma de cupom de desconto, determinado um prazo para que ele retorne ao e-commerce para fechar o negócio.  Conceda descontos aos assinantes Ter uma lista de contatos generosa é o primeiro passo para divulgar seus produtos por e-mail. Afinal, o e-mail marketing é uma ferramenta muito útil para e-commerce.  Contudo, há pessoas que não estão dispostas a perderem tempo cadastrando o e-mail.  Então, talvez seja mais eficaz ofertar descontos na próxima compra para aqueles que se tornarem assinantes. Desse modo, fica mais fácil aumentar a base de contatos.  Entregue cupons promocionais aos primeiros visitantes Também vale dar desconto aos usuários que visitam a sua loja pela primeira vez. Chame a atenção dos visitantes abrindo uma janela na página inicial do site. Assim, você os incentiva a conhecerem seus produtos e quem sabe até a fazem uma compra. Inicie uma campanha nas redes sociais Fazer promoções nas redes sociais também é uma boa tática para alavancar as vendas no seu e-commerce.   Pense em códigos exclusivos para os seguidores e obtenha resultados surpreendentes Além de vender, você ainda vai melhorar a taxa de engajamento, já que sua audiência vai querer acompanhar o seu perfil para não perder nenhuma oferta. Incrível, não é mesmo? Então, agora que você já sabe como usar o cupom de desconto a favor do seu negócio, veja outras formas de melhorar a taxa de conversão do seu e-commerce.

Inbound Marketing para E-commerce - Destaque

Inbound Marketing para e-commerce

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Inbound Marketing para e-commerce, você sabe como fazer? Já adianto que as estratégias são semelhantes àquelas que você já conhece. Afinal, o objetivo continua sendo atrair, converter, efetivar a venda e fidelizar clientes através dos conteúdos de valor. No entanto, há algumas particularidades. Continue a leitura para entender mais sobre o assunto e aprender a aplicar essa metodologia em sua loja virtual. via GIPHY Como funciona o Inbound Marketing no e-commerce? O Inbound Marketing ou marketing de atração refere-se a um conjunto de táticas para atrair e converter clientes. Lembra? Em outras palavras, é uma estratégia para conquistar clientes de maneira passiva, por meio da produção de conteúdo em diversos canais. Ou seja, a ideia é que esses conteúdos apareçam, por exemplo, no seu site, nas mídias sociais, no Google, além de outros canais, para mostrar sua empresa aos consumidores e fazer com que eles se interessem por suas soluções. O mesmo acontece no Inbound para e-commerce, isto é, você produz conteúdos relevantes para chamar a atenção da persona para a sua loja virtual. Esses conteúdos também são fundamentais para fazer um lead avançar as etapas da jornada de compra.  Afinal, é necessário nutrir os consumidores que estão aprendendo, identificando o problema e considerando as soluções antes de focar apenas na etapa final do processo. Isso porque boa parte deles ainda não está pronta para colocar os produtos no carrinho. Funil de vendas para e-commerce O funil de vendas é um modelo estratégico que mostra cada etapa seguida pelo consumidor, até realizar a compra. Ou seja, é um processo que consiste em acompanhar o cliente a partir do momento em que ele toma conhecimento de uma solução vendida pela sua empresa até o fechamento do negócio. Assim, é preciso desenhar estratégias para cada estágio do funil de vendas, que possui três etapas: Topo do funil – momento em que o potencial cliente não sabe que tem uma dor a ser sanada. Logo, ele ainda não busca por nenhum produto. Nessa fase, você deve fazer o visitante descobrir que tem uma necessidade. Além disso, também é preciso fazer com que ele tenha interesse me sua empresa para que assim, ele avance para o meio do funil. Meio do funil – nesse estágio seu futuro cliente já entende que tem um problema e está à procura de solução. Certamente ele pretende comprar um produto, mas ainda não está totalmente certo disso. É provável que ele pesquise outras soluções antes de tomar sua decisão. Logo após decidir qual produto compra, ele passa para a próxima etapa. Fundo do funil – aqui, o cliente em potencial escolhe a melhor opção e concretiza a compra, finalizando o processo. Entender o funil de vendas no e-commerce e ajuda a compreender melhor as dores do usuário para convencê-lo a comprar em seu comércio eletrônico. 5 dicas para atrair clientes com o Inbound Marketing para e-commerce Seu e-commerce precisa de boas estratégias para despertar o interesse de consumidores que estão pesquisando, mas que ainda não decidiram em qual loja online comprar. Confira algumas dicas para atrair e converter os usuários: 1 – Defina seu público e ofereça conteúdos de qualidade Em primeiro lugar, defina seu público-alvo. Ou seja, saiba sobre seu comportamento, preferências, idade, etc. Com essas informações em mãos, é hora de produzir materiais bons o bastante para encantá-los e levar naturalmente à venda. Por exemplo, webinars são ótimas ferramentas para divulgar um produto novo no e-commerce. Além disso, os eBooks também são excelentes para entregar um conteúdo mais completo. 2 – Tenha um blog e landing pages otimizadas para conversão Você também pode promover seu e-commerce por meio de um blog. Isso porque esse é um canal muito eficiente quando o assunto é atrair o público e aumentar as vendas. Lembre-se ainda de adotar táticas de SEO. Assim, seu e-commerce ficará mais bem posicionado nos buscadores. Ademais, invista também um uma landing page otimizada para conversão e leve o usuário a  clicar em um botão, fornecer seus dados de contato, assistir um vídeo, etc. Enfim, o objetivo é incentivar o visitante a executar uma ação. Antes de conferir a terceira dica para vender mais com Inbound para e-commerce, veja como criar landing pages que convertem. 3 – Aposte em automação Inbound Marketing para e-commerce Você não pode nutrir os leads da sua loja virtual sem uma ferramenta de automação. Isso porque, com ela, você pode criar um fluxo de e-mails para enviar mensagens aos usuários que fizeram cadastro em seu site. Dessa forma, você terá mais facilidade em se aproximar do seu público, preparando-os para fechar negócio com você. 4 – Gere mais tráfego para seu e-commerce Você pode obter mais tráfego de duas maneiras: orgânica ou paga. No orgânico, você não paga nada para receber um clique ou visita no e-commerce. Por outro lado, no pago, é preciso investir em anúncios para atrair pessoas interessadas. Os anúncios pagos mais comuns para lojas virtuais são o Google Ads, o Facebook Ads e remarketing. 5 – Estabeleça metas e analise os resultados Por fim, considere monitorar o relacionamento com seus futuros clientes e todos os seus pontos de contato com eles. Para isso, identifique a métrica referente a cada ponto de contato da jornada do consumidor e use-a como KPI. Assim, você terá como medir e aprimorar os resultados. Exemplo: Primeiro contato – topo do funil: aquisição de visitas Início de relacionamento – meio de funil: aquisição do lead.  Fechamento da primeira venda – fundo do funil: conversão em cliente. O que achou do conteúdo? Se quiser saber mais formas de melhorar as vendas do seu e-commerce, recomendo também a leitura do artigo Taxa de Conversão do Seu E-commerce, Como Melhorar?