marketing conversacional

Marketing conversacional e a jornada do cliente

Automação de Marketing, Marketing Digital, TecnologiaDeixe um comentário

Marketing conversacional é uma abordagem que otimiza a jornada do lead com o auxílio da tecnologia. Na era digital, a evolução tecnológica transforma não apenas a forma como nos comunicamos, mas também como as empresas interagem com seus clientes. Nesse sentido, uma das tendências mais impactantes dessa revolução digital é o Marketing Conversacional, conceito que utiliza ferramentas como WhatsApp, chatbots e assistentes de voz para estabelecer conversas online personalizadas com os consumidores. Neste artigo, você vai ver como o marketing conversacional está redefinindo a jornada do cliente, oferecendo às empresas oportunidades únicas para melhorar a experiência do consumidor e alavancar as vendas. Afinal, o que é marketing conversacional? Marketing conversacional é uma estratégia utilizada por diversas empresas para diminuir as etapas do seu ciclo de vendas e para criar experiências de compras mais humanas e personalizadas. Em outras palavras, trata-se de um método de captação, qualificação e conversão de leads por meio de ferramentas de automação de marketing que permitem o diálogo entre as marcas e o público. Assim, utilizando recursos inteligentes como e-mail marketing, mensagens de texto e chatbots, as empresas podem iniciar conversas com os usuários, a fim de mapear suas dores e interesses e simplificar a experiência do cliente. Aprenda a fazer chat marketing, conversas que vendem Marketing conversacional: engajando os leads a qualquer hora O advento das ferramentas conversacionais mudou significativamente a maneira como as empresas se comunicam com seus clientes. O aplicativo WhatsApp, por exemplo, era apenas uma plataforma de mensagens instantâneas, mas acabou se tornando uma ferramenta poderosa para interações comerciais, proporcionando um canal direto para as empresas se conectarem com seu público a qualquer hora. Além disso, os chatbots e assistentes de voz estão desempenhando papéis cada vez mais relevantes, oferecendo respostas instantâneas e soluções eficientes para consultas, dúvidas, sugestões e problemas do cliente. Quais são as vantagens do marketing conversacional? São muitos os benefícios que este tipo de marketing pode trazer para o seu negócio. Confira a seguir, três vantagens de aplicar essa estratégia em seu negócio: 1.     Reforça a identidade da marca Ao fazer marketing conversacional, você pode consolidar sua brand persona, pois através de recursos como emojis e figurinhas e outros elementos é possível expressar a essência da marca, tornando a conversa leve e fluida. 2.     Consolida a comunicação omnichannel Além disso, o marketing conversacional também proporciona uma linha de comunicação contínua entre marca e público. Assim, o consumidor terá suas demandas atendidas rapidamente e sem burocracia, usando as plataformas de sua preferência. 3.     Facilita a fidelização de clientes Por meio das ferramentas de marketing conversacional, as empresas podem prestar um atendimento ágil, humanizado e, ao mesmo tempo, personalizado. Logo, é uma ótima oportunidade para gerar boas conversas e conquistar a confiança dos consumidores. De que forma esta estratégia impacta a experiência do cliente? A essência do marketing conversacional reside na construção de diálogos contínuos e significativos entre as marcas e os clientes. Portanto, essa abordagem cria uma sensação de proximidade e personalização, elementos fundamentais para proporcionar ao cliente uma experiência única e excepcional. Além disso, ao adotar ferramentas conversacionais, as empresas podem oferecer suporte em tempo real, fornecer informações relevantes de maneira eficiente, e até antecipar as necessidades dos clientes. Ademais, o marketing conversacional ainda permite que as empresas construam relacionamentos mais sólidos e duradouros. Por fim, com a capacidade de segmentar e personalizar mensagens, sua empresa pode adaptar suas estratégias de marketing conforme as preferências individuais, aumentando assim, a eficácia das campanhas. Como utilizar as ferramentas conversacionais para vender mais Além de aprimorar a jornada do cliente, a utilização inteligente do marketing conversacional também impulsiona as vendas. De que maneira? As empresas podem integrar estratégias de vendas diretas nos chatbots, instruindo os clientes através do processo de compra de maneira personalizada. Afinal, recomendações de produtos, ofertas exclusivas e assistência instantânea criam um ambiente propício para conversões. Além disso, as ferramentas de marketing conversacional fornecem dados valiosos sobre o comportamento do cliente, permitindo análises mais precisas e aprimoramento contínuo das ações de vendas. Sem contar que a personalização oferecida por meio dessas ferramentas não apenas melhora a experiência do cliente, mas também aumenta a relevância das ofertas, resultando assim, em taxas de conversão mais altas. Conforme sabemos, a atenção do cliente é um recurso valioso para as empresas. Nesse contexto, o marketing conversacional surge como uma solução inovadora para marcas que desejam se destacar num mercado competitivo. Por fim, a jornada do cliente certamente está passando por uma transformação digital, e as empresas que adotarem estratégias de marketing conversacional terão mais facilidade para transformar clientes em defensores de sua marca. Quer alavancar suas vendas utilizando técnicas e ferramentas de marketing conversacional? A Agência RG Digital pode te ajudar! Entre em contato e saiba mais Leita também: · O que é conversational commerce?

Ilustração de seres humanos interagindo com inteligências artificiais - Chat GPT no Marketing

Chat GPT no Marketing: a popularização das IAs no mercado

Automação de Marketing, Marketing, Tecnologia1 Comentário

Usar o chat GPT no marketing é uma possibilidade que tem levantado muitas discussões, sobretudo desde que o recurso foi lançado. A propósito, o uso da Inteligência Artificial (IA) já é uma realidade em diversos segmentos. No marketing, as ferramentas de IA ajudam a automatizar o fluxo de trabalho, otimizando o tempo e tornando a estratégia mais robusta. No entanto, a disseminação da IA também tem sido motivo de preocupação, sobretudo para muitos profissionais de marketing. Para entender um pouco mais sobre essa polêmica, continue acompanhando. Boa leitura! Inteligência Artificial no Marketing Digital Falar sobre Inteligência Artificial, até pouco tempo atrás, era algo um tanto quanto futurista e remetia a robôs, carros voadores e outras inovações. No entanto, atualmente esta tecnologia já faz parte do dia a dia das pessoas, mesmo que elas não tenham se dado conta disso. Por falar nisso, como vai a sua alexa? Hoje, a inteligência artificial também está presente no Marketing Digital. Ferramentas como o Midjourney e o Dall-E utilizam IA para transformar comandos de texto em diferentes imagens. Além disso, o uso da IA permite a criação de conteúdos relevantes e personalizados para os clientes, baseados em suas preferências pessoais. Enfim, a Inteligência Artificial é um recurso que vem sendo amplamente explorado por empresas como a Microsoft, que é dona de parte da OpenAI e já investe  bilhões de dólares nesta tecnologia há pelo menos quatro anos. Afinal, o que é o Chat GPT? O Chat GPT é um chatbot conversacional com IA, desenvolvido pela OpenAI para criar conversas interativas. A solução consegue processar uma grande quantidade de informações e responder com agilidade perguntas complexas sobre diversos assuntos. O Chat GPT é um tipo de inteligência artificial baseada em machine learning, conceito que permite simular a conversa humana em linguagem natural. Desse modo, a ferramenta utiliza a entrada do usuário como ponto de partida para gerar a resposta. Para isso, a inteligência leva em conta a previsão da próxima palavra ou frase que melhor se adequa à estrutura da frase e ao contexto geral. Logo, o Chat GPT no marketing, pode ser usado para fornecer suporte ao cliente, fazer recomendações de produtos, automatizar conversas de vendas, produzir conteúdo e muito mais. Como aplicar o Chat GPT no marketing de sua empresa? Como você pode perceber, o Chat GPT pode ser muito útil para as empresas, mas, como será que ele pode beneficiar o marketing da sua empresa, na prática? Veja a seguir! Atendimento ao cliente Conforme mencionamos, o Chat GPT processa grandes quantidades de informações e, por isso, ajuda a otimizar o atendimento. Com o auxílio da ferramenta, sua empresa pode prestar um atendimento mais ágil, eficiente e humanizado, já que a ferramenta apresenta diálogos mais evoluídos. Além disso, o recurso fornece respostas personalizadas e individualizadas, aumentando a confiança e satisfação do público. Automação de tarefas repetitivas Você também pode contar com a IA do Chat GPT para automatizar o trabalho operacional, liberando assim, a equipe de marketing para que ela possa focar em tarefas mais estratégicas. Produção de Conteúdo Um dos grandes diferenciais do Chat GPT é a capacidade de gerar conteúdos automáticos como, por exemplo, artigos de notícias, copy para vendas, descrições de produtos, entre outros. Logo, a solução da OpenAI pode proporcionar uma grande economia de tempo e esforço, facilitando a vida de quem trabalha com estratégias de Inbound Marketing. Antecipar as tendências do mercado  O uso do Chat GPT no marketing ainda gera relatórios e disponibiliza informações valiosas para o planejamento estratégico da sua empresa. Com isso, você pode aprimorar a tomada de decisões e direcionar recursos de maneira mais precisa e eficiente. Chat GPT no marketing, vilão ou aliado? Bem, há quem condene o uso da ferramenta a partir dor argumento de que ela pode dizimar determinadas profissões. Para Bill Gates, cofundador da Microsoft, o Chat GPT vai mudar o mundo atual e aperfeiçoar a dinâmica dos trabalhos. Quanto à aplicação do Chat GPT no marketing, vale ficar atento, sobretudo às limitações da ferramenta.   Afinal, há a possibilidade de o bot pode trazer informações imprecisas, gerar um conteúdo tendencioso ou até mesmo prolixo – e tudo isso pode prejudicar sua estratégia, concorda? Nesse sentido, é preciso considerar que as ferramentas de IA podem sim, ser muito úteis para a estratégia de marketing das empresas, contudo, nunca se esqueça de dar aquele toque humanizado nas interações com o seu público. Você também vai gostar de ler: ·         5 Tendências de Marketing para 2023 ·         3 estratégias de automação de marketing para sua empresa

Cookies do Google chegam ao fim em 2022

Tecnologia, Web AnalyticsDeixe um comentário

Com a efetivação da LGPD no Brasil a exemplo da GDPR na Europa, a prática de coleta de dados sem a expressa autorização dos usuários se tornou um crime. E para fortalecer essa privacidade, foram estabelecidas novas regras na Lei Geral de proteção de dados (LGPD), e uma delas é que se torna uma prática invasiva quando esses dados são coletados pelos cookies sem o consentimento do usuário quando estão navegando em algum site, e por conta disso, o Google resolveu eliminar os cookies de terceiros do seu navegador. Porém, essa simples mudança vem tirando o sono de muitas empresas que realizam vendas pela internet, principalmente de muitos profissionais de marketing, que ainda não sabem o que fazer para elaborar novas estratégias de identificação de públicos. Mas não se preocupe, nesse artigo vamos esclarecer de forma didática o impacto do fim dos cookies de terceiros no marketing digital, como fazer para continuar captando o perfil ideal do seu cliente na internet e não prejudicar a receita de vendas e o faturamento do seu negócio. Então leia até o final para que você saia daqui sabendo o que fazer e se adaptar o quanto antes. O que são Cookies? Um cookie nada mais é que um pequeno arquivo de texto que contém uma etiqueta de identificação exclusiva, colocada no seu computador por um site. Neste arquivo várias informações podem ser armazenadas, desde páginas visitadas até dados fornecidos voluntariamente pelo usuário ao site. Eles servem para captar o comportamento dos usuários, identificar o perfil ideal do cliente de determinada empresa de acordo com suas ações na loja on-line ou website. Também possuem a utilidade de personalizar a navegação do usuário sendo utilizados para o carregamento de páginas dinâmicas, por exemplo. Há 3 tipos de cookies: os cookies de sessão, os cookies persistentes e os cookies de terceiros via GIPHY COOKIES DE SESSÃO/PRIMÁRIOS Esses cookies são arquivos que são deletados quando você fecha o navegador de internet. Ele é armazenado na memória temporária do computador e não é retido depois que o navegador é encerrado. Os cookies de sessão não coletam informações do seu computador e normalmente armazenam informações na forma de uma identificação que não coleta dados pessoais do usuário. COOKIES PERSISTENTES Chamados também de cookies permanentes. Esse modelo é usado para coletar informações de identificação sobre o usuário, como comportamento de navegação na internet ou preferências para um site específico. São gravados no disco rígido do computador e são apagados quando expiram em determinado tempo ou quando você mesmo realiza a exclusão. COOKIES DE TERCEIROS É aqui que está a preocupação da LGPD em proteger os usuários, pois estes cookies rastreiam você e seus comportamentos de navegação ao longo do tempo. São usados pelas empresas e profissionais de marketing para construir um perfil de seus clientes. A partir destas informações é possível a criação de campanhas de marketing personalizadas e muito bem direcionadas. A preocupação da LGPD não é quanto aos dados em si, mas quanto à forma como são coletados. A nova lei determina que as empresas deixem claro aos usuários, quantos e quais dados são coletados durante a navegação no website ou loja virtual. O que muda com o fim dos cookies de terceiros no marketing digital? O primeiro ponto é que isso irá dificultar a identificação do perfil do cliente no site. Mas não é só isso, irá dificultar também no entendimento do que eles fazem no site da empresa, quais os interesses deles na internet, o que mais pesquisam e dificultará também em enviar novos anúncios de forma específica para cada um. Isso acontecerá porque, a partir da vigência da LGPD, os dados dessas pessoas só poderão ser coletados com o consentimento prévio. Um exemplo foi a atualização referente aos usuários do IOS 14 que a Apple implementou. De acordo com um relatório de análises, 87% dos usuários da Apple não estão aceitando compartilhar seus dados com terceiros. O mesmo pode acontecer com o mercado digital inteiro, agora que essa permissão estará aplicada para todos. As métricas do Marketing Digital também deverão sofrer sem esses biscoitinhos. Isso porque tanto o pixel do Facebook Ads como as Tags de Google Analytics e Google Ads, se utilizam de cookies para saber quando o usuário faz uma compra, solicita um orçamento ou visita uma página importante no site. Agora que você entendeu bem o que são cookies, quais os seus tipos e como eles funcionam, vamos falar do que muda no Marketing Digital com o fim de Cookies do Google a partir de 2022. O que fazer após o fim dos cookies do Google? Como já sabemos, o mercado digital é um ambiente que muda rapidamente, e para se manter vivo e continuar lucrando neste mercado competitivo é necessário estar sempre se adaptando diante das novidades. Com a implementação da Apple em relação ao IOS 14, o Facebook, como sempre, não perdeu tempo e lançou um mecanismo de integração para se adaptar a essa mudança, a API DE CONVERSÕES, que junto ao pixel do facebook, consegue coletar dados das pessoas não por meio do navegador, mas por meio do servidor em que o site é armazenado e protegido. E assim como o Facebook, nós devemos nos adaptar e até mesmo nos reinventar diante desse cenário. Ainda não acabou, a seguir, iremos compartilhar algumas ferramentas e estratégias importantes para continuar no jogo. Federated Learning of Cohorts (FLoC) ou Aprendizagem Federada de Coorte (em português): o FLoC é uma alternativa desenvolvida pelo Google que tem o objetivo de continuar permitindo a segmentação dos anúncios por interesses e hábitos de comportamento on-line, mas sem aprofundar em todos os dados pessoais e privados como os cookies do google vinham fazendo. Com o FLoC é possível encontrar pessoas, de uma forma não invasiva, que possam ser seus potenciais clientes, porém, somente com base em seus interesses e comportamentos na web. Em vez de o FLoC gerar uma ID que identifica a Ana, por exemplo, que gosta de balada, torce para um time da série…

Descrição de Produtos no E-commerce, é importante? Como fazer?

E-commerce, Empreendedorismo, TecnologiaDeixe um comentário

Você tem um e-commerce? Ou pretende criar um em breve? Em ambas situações, certamente você já deve ter pesquisado muito a respeito do assunto. Provavelmente já avaliou questões como estoque, plataforma, marketplaces, marketing digital, etc. Mas é muito comum empreendedores não darem tanta atenção para um detalhe muito importante: a descrição de produtos no e-commerce. Dependendo do segmento de atuação, gasta-se muito tempo e dinheiro na produção de lindas fotos e vídeos para tentar convencer o usuário a “levar pra casa” o seu produto. Contudo, a descrição muitas vezes é ainda mais eficiente na tarefa de convencer e, quando bem feita, é a peça chave para altas taxas de conversão no e-commerce. Descubra a importância de uma boa descrição de produtos no e-commerce e antes do fim, aprenda a criar descrições eficientes em sua loja virtual. Leia também Mídia paga para e-commerce: 3 ótimas estratégias E-mail marketing: como usar e vender mais Inbound marketing em 2021: 3 motivos para investir A Importância da Descrição de Produtos Quando você visita uma loja como é a sua experiência de compra? Você pode tocar nos produtos, ler as embalagens, sentir o peso e comparar com outros. Além de tudo isso, dependendo da loja, você ainda tem um vendedor pra te explicar tudo. Já no e-commerce, a experiência é diferente. Apesar da possibilidade de comprar de qualquer lugar, toda essa experiência de compra fica comprometida. Você não tem ali todos os recursos citados acima para te auxiliar nas escolha da melhor opção. É neste ponto que uma boa descrição de produtos no e-commerce pode auxiliar e trazer um pouco dessa experiência para o online. Experiência do Usuário As pesquisas indicam que, em média, 87,4% dos usuários buscam em outro site quando não encontram informações relevantes sobre ele em uma página de produto. Isso indica algo óbvio, ninguém compra algo sem saber o que é. Por vezes nos deparamos com páginas de produtos com apenas fotos e pouquíssimas informações. A imagem pode até valer por mil palavras, mas não consegue sozinha convencer alguém a comprar. Isso acontece porque o usuário chega na página de produto com uma dor. Essa dor pode ou não ser sanada por este produto. Mas o fato é que ele só saberá disso se estiver bem claro quais são as vantagens e benefícios de se adquirir aquele produto. Descrições que informam e educam Tome como exemplo uma loja de materiais elétricos. Você precisa comprar uma tomada para ser instalada em sua cozinha, para ligar o micro-ondas. Você logo pesquisa no google e chega numa página com essa descrição de produto: “Tomadas de energia 20A tem plugues com pinos mais grossos (4,8mm) e é recomendado para conectar equipamentos que exijam maior capacidade. A capacidade da corrente total dos equipamentos conectados não deve exceder 20A. A potência máxima em 127V, é de 2540W e em 220V, de 4400W“ Note como as informações estão de encontro com a sua dor, “ligar o micro-ondas”. A descrição não apenas fala do produto, mas também ensina de maneira prática que a tomada de 20a tem plugues para pinos mais grossos. Exatamente iguais aos pinos do seu micro-ondas. Se você não é eletricista pode ser que tenha chegado essa página de produto sem saber sobre essa questão do plugue, tampouco saberia sobre as capacidades de potência. Descrições que otimizam a experiência de compra Imagine agora que você precisa comprar uma short jeans. Novamente faz a busca e acessa na página com a seguinte descrição de produto: “Um básico diferenciado que você precisa. O short é feito no jeans claro, possui passante para cinto, fechamento regular por zíper e botão metalizado, três bolsos frontais e dois bolsos traseiros. Sua barra é dobrada, dando aquele toque vintage à peça. Acompanha cinto removível, também no jeans, com fivela quadrada e níveis de ajuste. Como usar: Sem dúvida alguma, esse modelo fica perfeito para um look casual cheio de estilo. Um item essencial e versátil que combina com qualquer modelo de blusa, e pode ser usado tanto em um look dia como em um look noite.“ Lembra que falamos acima que o online tem suas vantagens mas perde um pouco na experiência de compra? O que a descrição deste produto faz é justamente preencher a lacuna de não poder experimentar a roupa antes de comprar. Sequer colocamos a foto aqui e apenas com a descrição você já sabe que: O short é feito no jeans claro; Possui passante para cinto; Fechamento regular por zíper e botão metalizado; Três bolsos frontais e dois traseiros; Agora feche os olhos e veja a peça de roupa se materializar na sua mente. Mágica? Não, texto bem escrito. Outro trecho que otimiza a experiência de compra, é o como usar. Você pode combinar com qualquer modelo de blusa e pode usar tanto em looks do dia quanto da noite. Há ainda na página do produto detalhes como medidas, composição de materiais e outras dicas para vestir bem essa peça. Uma boa descrição despensa qualquer provador. Descrição de Produtos no E-commerce e o SEO Todo bom texto deve ser escrito para alguém específico. Ao fazer as descrições de seus produtos, tenha sempre isso em mente. Contudo, os buscadores como Google e Bing costumam beneficiar páginas de produtos com boas descrições. Estamos falando do bom e velho SEO. Só que ao longo dos anos essa técnica veio se atualizando, junto com as inovações nos motores de busca. O Google, principalmente, tornou seu sistema de pesquisa mais “humanizado”. Com isso, não basta mais repetir a palavra-chave de maneira desenfreada ao longo do texto. É preciso criar um contexto, usar sinônimos e palavras que se relacionem com o termo principal. Em suma, as descrições de produtos mais bem feitas ganham maior relevância nos resultados de busca. Então você consegue matar dois coelhos com uma cajadada só. Escreva descrições de produtos que convençam, informem e encantem os visitantes. Mas como fazer para escrever boas descrições? Como fazer uma boa descrição de produto? Escrever bem demanda prática! Se colocar no lugar de quem…

LGPD, o que sua empresa precisa saber!

Marketing, Marketing Digital, Negócios, TecnologiaDeixe um comentário

Saiba o que é a LGPD e como a lei pode afetar suas ações e estratégias de marketing digital Sancionada em 14 de agosto de 2018 pelo então presidente Michel Temer, a LGPD, ou Lei Geral de Proteção de Dados, deverá entrar em vigor em 2020. Com a chegada da nova lei, o Brasil entrará para o grupo de mais de 120 países que possuem leis específicas para a proteção de dados pessoais. Leia também:Base de leads, por que é importante construir umaDescomplicando o Inbound Marketing4 conceitos de marketing digital para adotar hoje LGPD e suas influências Europeias O texto base da lei e seus principais pontos se alinham com as diretrizes da GDPR (General Data Protection Regulation), que entrou em vigor no ano de 2018 e regulamenta a questão nos países europeus. Mas afinal de contas, o que diz a LGPD? Com abordagem similar à GDPR, a nova lei visa regulamentar a operação das organizações acerca da coleta, armazenamento e tratamento de dados pessoais, ou seja, o processo de geração e relacionamento com leads será impactado. A LGPD considera dado pessoal toda e qualquer informação relacionada à pessoa natural. Já o tratamento de dados refere-se à coleta, classificação, armazenamento, utilização, acesso, reprodução e controle das informações. Os Dez Princípios da LGPD Até então ainda é comum que as empresas coletem dados pessoais sem saber exatamente quais serão as finalidades. Com a nova lei, esse mindset deverá mudar drasticamente. A LGPD estabeleceu 10 princípios que visam tornar mais transparente o processo de coleta, tratamento e uso de dados pessoais, tanto para as empresas e, principalmente, para quem os fornece, ou seja, os usuários. 1 – Finalidade especificada e informada explicitamente ao titular, ou seja, deixar claro para quê sua empresa está coletando aqueles dados. 2 – Adequação à finalidade previamente acordada e divulgada. Como os dados coletados serão adequados para atender à finalidade proposta pela empresa. 3 – Necessidade do tratamento, limitado ao uso de dados essenciais para alcançar a finalidade. 4 – Acesso Livre, fácil e gratuito das pessoas à forma como seus dados são tratados. 5 – Qualidade dos dados, deixando-os exatos e atualizados. Atendendo à real necessidade no tratamento. 6 – Transparência, ao titular, com informações claras e acessíveis sobre o tratamento e seus responsáveis. 7 – Segurança para coibir situações acidentais ou ilícitas como invasão, destruição, perda ou difusão indevida. 8 – Prevenção contra danos ao titular e aos demais envolvidos no processo. 9 – Não discriminação, ou seja, não permitir atos ilícitos ou abusivos. 10 – Responsabilização do agente, obrigado a demonstrar a eficácia das medidas adotadas. LGPD na Prática, o que vai mudar? A priori, todas as empresas que coletam dados pessoais deverão mudar sua cultura. Sim, esse é o primeiro (e mais importante) passo para se adequar à LGPD. Sua equipe precisará adotar a cultura de maior transparência e responsabilidade com os dados de seus leads. Vale lembrar que a lei se aplica também aos dados offline. Por isso, organizar a papelada e criar uma rotina de constantes avaliações e atualizações se faz necessário. Um bom começo para adequar sua empresa é:1 – Identificar quais dados são coletados;2 – Separá-los e organizá-los corretamente;3 – Gerenciá-los de maneira sistematizada. Privacy By Design Empoderar o usuário. Dar a ele o controle sobre seus dados de maneira direta e gratuita sem afetar a qualidade do serviços a ele oferecidos. Em linhas gerais, privacy by design é sobre isso. É claro que existem, dentro desse contexto, as especificidades de cada serviço. Em alguns casos, a oferta de produtos ou serviços poderá ser limitada, se esses necessitarem dos dados pessoais para operar e o titular não desejar fornecê-los. No entanto, isso deverá ser explícito ao usuário no momento do aceite/contratação ou compra. Além da transparência, o privacy by design também abrange o campo da segurança e proteção de dados. Logo, as empresas deverão investir em soluções que garantam um ambiente seguro para abrigar os dados pessoais dos usuários. Bons exemplos desta prática são banners e popups que trazem consigo uma caixa de seleção onde o titular/lead clica e declara estar de acordo com a finalidade da coleta, tratamento e uso de seus dados pessoais por parte da empresa. O Encarregado de Dados Quase um guardião das boas práticas adequadas à LGPD, o Encarregado de Dados será uma figura importante nas empresas. Sua função principal é garantir que a empresa processe dados pessoais de leads (titulares de dados), fornecedores, colaboradores e quaisquer outros que mantenham relação com a empresa de maneira correta. Empresas denominadas controladoras (que decidem o que acontece com os dados) e/ou operadoras de dados (que processam e tratam os dados conforme diretrizes do controlador) vão precisar deste profissional, que poderá ser pessoa física ou jurídica. De acordo com a § 2º da LGPD, as funções do encarregado de dados são: 1 – Aceitar reclamações e comunicações dos titulares, prestar esclarecimentos e adotar providências; 2 – Receber comunicações da autoridade nacional e adotar providências; 3 –  Orientar os funcionários e os contratados da entidade a respeito das práticas a serem tomadas em relação à proteção de dados pessoais; e 4 – Executar as demais atribuições determinadas pelo controlador ou estabelecidas em normas complementares. São mudanças que já estão acontecendo. Algumas empresas poderão ter mais facilidade para se adequar, já outras (que vendem e oferecem dados pessoais) terão de repensar toda sua cultura e propósito. E no final das contas, a LGPD deve ser vista como algo positivo para o mercado. Uma vez que vivemos na era da informação, nada mais justo que tratá-la com respeito, responsabilidade e ética. É o que desejamos para o presente e futuro. Quer receber conteúdo especial sobre marketing digital, inbound marketing e muito mais? Cadastre-se em nossa news:

Tendências de Marketing Digital para 2020

Empreendedorismo, Marketing Digital, TecnologiaDeixe um comentário

É sabido que o marketing digital tem crescido muito nos últimos anos. Graças a isso, o posicionamento de uma marca é quase inexistente se não habitar igualmente o ambiente digital e o mundo físico. Ano após ano, tendências vem e vão. Umas se tornam verdades, outras às vezes não vingam. E em 2020 não é diferente. Separamos 5 delas para você posicionar melhor a sua marca desde o início dos anos 20. Leia também: A sensibilidade que todo negócio precisa ter Círculo Dourado para encantar negócios e pessoas 4 conceitos de marketing digital para adotar hoje 1 – Pressão Ecológica Em 2020, a pressão sobre as marcas será maior. Cada vez mais as pessoas estão agregando ao seu modo de vida valores alinhados ao meio ambiente e sustentabilidade. E com isso a exigência é que as marcas também o façam. Ao contrário do que se observou nos anos 2000, onde as empresas ecologicamente corretas “lacravam” pelo simples fato de adotarem este posicionamento, a maré agora é outra. Se sua marca não pratica ações sustentáveis, não é ecologicamente correta e não advoga em favor do meio ambiente, prepare-se para a desaprovação e até mesmo o boicote de boa parte dos consumidores. É fato que as marcas que se propõem a abraçar este valor desde sempre têm muito mais vantagem agora. Em 2008, a Tesla Motors lançou seu modelo Roadster, seu primeiro super carro elétrico. A ideia de Elon Musk era dar aos carros elétricos um status de esportivos, descolados e desejados. Algo que até então não era visto. No entanto, à época, o modelo era tido como um conceito. Em 2020, a Tesla já conta com diversos modelos elétricos pelas ruas dos EUA e Europa e o Model 3 alcançou o 3º lugar na lista dos mais vendidos no Reino Unido. Se sua marca já era “verde”, bom para você, aproveite para surfar ondas maiores. Mas se ainda não é, o tempo de inserir uma cultura sustentável está quase esgotando. 2 – Humanização das Marcas Em 2020 as marcas humanizadas terão ainda mais poder. Você com certeza já esbarrou por aí com algum bom exemplo de marca humanizada. Uma das fortes tendências de marketing digital para 2020 é a criação de avatares que trazem consigo toda a personificação das marcas. Você conhece a Lu? Há algum tempo o Magazine Luíza lançou sua personagem digital que é, ao mesmo tempo, uma pessoa e a própria marca. A partir dessa criação, o branding da empresa alcançou novos patamares. Uma rápida olhadinha no twitter da Lu revela não somente ofertas da loja, valores da empresa, mas também seus gostos e sua personalidade. A Lu chegou a ser até palestrante no último ano e caiu no gosto e simpatia de quem mais importa: os consumidores. É uma maneira inteligente de se aproximar do público uma vez que relações interpessoais acabam sendo bem mais naturais e prazerosas. E já não há aquela estranheza por lidar com avatares e robôs com inteligência artificial. Google Assistant e Alexa já estão milhões de lares brasileiros. Isso sem contar a presença em smartphones, território que a Google divide com a Siri, a Cortana e tantas outras. Pense em sua marca como uma pessoa. Dê a ela sonhos, desejos, medos, desafios. Personifique tais valores na comunicação e tenha um relacionamento mais natural com seu público. 3 – Personalização de Experiências Consumidores querem mais relevância. “Me dê exatamente o que eu quero!” – Essa não é uma das tendências de marketing digital para 2020. Este desejo é quase tão antigo quanto o próprio capitalismo. Mas então por que raios ele voltou à tona em 2020? Ora, muito simples, veja quantos novos serviços por assinatura surgiram nos últimos 5 anos. Netflix, Spotify, Globoplay… Quer exemplos que não sejam streaming? Clubes de café, de vinhos, de cervejas, de comida. Que tal uma assinatura mensal que entrega sempre seus produtos de higiene favoritos? Achou essa ideia genial? Tarde demais, alguém foi mais rápido. As pessoas simplesmente se acostumaram a receber exatamente o que desejam, mas ainda há espaço para mais. É possível personalizar um pouco mais. E é o que grandes players do varejo vêm fazendo com a personalização de ofertas, por exemplo. Pra quê receber um alerta de tênis de corrida em oferta se você não pratica esportes e nunca comprou nada dessa seção? Entenda quem são as pessoas que compram da sua marca e personalize sua comunicação. Ofereça exatamente o que elas querem. 4 – Conteúdos em Áudio Sua marca ganha pontos se não exigir 100% da atenção de seu público. Conteúdo em áudio é uma das grandes tendências de marketing digital não só para 2020, foi em 2019, 2018 e até mesmo antes. Não significa que a era de ouro do vídeo chegou ao fim, mas é fato que os podcasts roubaram a cena em 2019. Ao contrário das mídias analógicas, onde o rádio fez sucesso antes e só depois a TV teve seu espaço, no marketing digital e na internet como um todo só agora o áudio é a bola da vez. Já comentei ali em cima sobre a Google Assistant e a Alexa. Pois elas são embaixadoras de outra das grandes tendências de marketing digital para esta década, as buscas por voz. Até o fim deste ano, estima-se que 30% de todas as pesquisas não usarão uma tela. Então levante bem as orelhas da sua marca e se atente ao que os consumidores estão dizendo. Em resposta, aposte nos conteúdos em áudio. É hora de criar seu Podcast. Um conteúdo mais imersivo, com maior taxa de retenção e menor investimento em produção. Sua marca pode estar em contato com seu público durante 30, 40 ou até 60 minutos ininterruptos. É tempo de ouvir e de falar. Sua marca precisa conversar com as pessoas. 5 – Marcas Transparentes Brilham Mais As pessoas querem honestidade, bom senso e transparência das empresas. Ninguém gosta de se sentir enganado ou lesado. Entregar o que foi prometido e ser honesto com os consumidores é…

Jivochat: como a ferramenta pode ajudar no crescimento do seu negócio

Marketing Digital, TecnologiaDeixe um comentário

Esteja online, as pessoas querem conversar com você! As pessoas vêm deixando de lado as ligações para tirarem as suas dúvidas através de mensagens de texto. Praticidade e facilidade ditam a relação entre consumidores e empresas. Ou seja, é essencial estar à postos para responder às dúvidas de seus clientes. Aliar um atendimento rápido e de qualidade a uma estratégia de inbound marketing é essencial. O relacionamento é parte fundamental do funil de vendas e é a etapa que antecede a venda. Relacionamento é, definitivamente, a aposta da vez. Seja off ou online, dedicar-se a um atendimento de qualidade traz diversos benefícios para a empresa, desde facilitação da venda até a fidelização de clientes. A ferramenta Jivochat atua com a proposta de tornar esta comunicação muito mais fluida e eficiente. Conheça! Uma ferramenta para lhe ajudar a monitorar e conversar com seus clientes pelo seu site, E-mail, Telefone, Facebook, Telegram e Viber em tempo real Receber de forma amigável o visitante do seu site e transformá-lo em cliente: este é o princípio do Jivochat. A todo momento, pessoas buscam produtos e serviços na internet. Existem diversos tipos de visitantes, desde aqueles que estão decididos a comprar até os que estão no topo do funil. Seja qual estágio for, surgem dúvidas. Qual modelo escolher, como efetuar o pagamento, etc… Dedique-se para sanar todas as dúvidas dos seus clientes, entendendo a sua necessidade e oferecendo a melhor solução possível. Mais do que um chat… Ajude seus clientes através do telefone! A ferramenta pode coletar os números de telefone fornecidos pelos seus visitantes e conectá-los à sua equipe através de ligações. As pessoas não gostam de esperar. Por isso, instantaneidade é tudo. O JivoChat está comprometida com essa necessidade. Quais são as vantagens do JivoChat? Monitoramento de todas as ações do visitante em tempo real Acompanhe as visitas e interesses de cada visitante em tempo real. Assim, saberá exatamente qual assunto abordar na conversa. É possível identificar quais páginas foram acessadas, qual foi o tempo de permanência e outras informações relevantes. Tudo que você precisa em uma única ferramenta Você não precisa mais ficar utilizando vários aplicativos diferentes ao mesmo tempo – seus operadores podem atender todos os seus visitantes diretamente pelo aplicativo JivoChat. Painel de controle intuitivo Os recursos ficam dispostos de forma estratégica e bastante intuitiva, facilitando o uso. Nada de perder tempo buscando alguma funcionalidade: tenha tudo à vista. Design personalizável É extremamente importante manter um layout harmonioso. Por isso, o chat é totalmente personalizável, ficando bem relacionado com as cores do seu template. Fácil instalação Deseja utilizar a ferramenta, mas não tem conhecimento na área? A instalação é muito simples! No computador, celular ou tablet Vai ficar fora do escritório? Utilize o aplicativo em seu celular e não perca nenhuma venda. Tudo pensando para acompanhar o seu ritmo! A nossa experiência com o JivoChat Nós começamos a utilizar o JivoChat no site da RG Digital. O nosso objetivo é interagir em tempo real com os visitantes do nosso site e blog, além de melhorarmos o nosso atendimento. Com a ferramenta, conversamos com os nossos visitantes sobre assuntos que eles realmente se interessam. Assim, conseguimos nos relacionar e oferecer conteúdos relevantes. As vantagens são inúmeras, como geração de leads e facilitação de venda. Clique aqui e aproveite todos os recursos do JivoChat para seu site. É totalmente gratuito!

Sua marca já surfa na onda do Snapchat?

Mídia, TecnologiaDeixe um comentário

Sua Marca já surfa na onda do Snapchat? Há um ano, o app tinha mais de 100 milhões de usuários ativos por dia; sete meses depois, o número saltou para 6 bilhões de visualizações por dia! Por Celso Forster E aí caro leitor, tem usado o Snapchat? Quantas celebridades você segue? Tem usado os filtros para mesclar seu vídeo com a imagem de um cachorro ou gato, criando assim uma caricatura com movimento? E a sua marca? O seu cliente? Já fez alguma ação nessa plataforma? Ainda não? Bom, neste caso é melhor pensar (e agir) rápido. Afinal, muito provavelmente seu concorrente já deve estar um passo à sua frente. Afinal, essa é a onda a ser surfada nas redes sociais, com uma atratividade gigantesca. Em maio passado, o cofundador e CEO do Snapchat, Evan Spiegel, revelou que a empresa tinha, então, mais de 100 milhões de usuários ativos por dia, sendo que mais de 65 milhões deles enviam fotos ou vídeos. No final do ano passado, sete meses depois, esse número saltou para 6 bilhões de visualizações por dia em todo o mundo. E, tenha certeza, esse número continua crescendo e assim seguirá por um bom tempo. No campo das celebridades, grandes catalisadores do crescimento exponencial do Snapchat, alguns demoraram para aderir à ferramenta, mas não conseguiram ficar de fora. Até o Padre Fábio de Melo é um dos aficionados pela ferramenta e a utiliza com grande desenvoltura, aproveitando sua principal essência, o imediatismo, e o fato de que os posts desaparecem em apenas um dia (24 horas antes de desaparecer). Através do Snapchat, o padre não tem medo de assumir o bom-humor e até fazer declarações com teor que possa gerar polêmicas, como o fez recentemente: “Por falar em Pequeno Príncipe, que molequinho chato. As pessoas mais pegajosas que eu encontrei na minha vida, adoravam as frases do Pequeno Príncipe”, disse, no Snapchat, sobre a obra de Antoine de Saint-Exupéry. Claro, todos querem demarcar território nessa ferramenta de comunicação que fala diretamente com os millennials e, por que não, com as gerações um pouco mais velhas também. O desafio, porém, é entender como promover marcas em uma rede em que os posts somem em 24 horas. Ainda não existem certezas absolutas. O manual do sucesso garantido está para ser escrito. Então, chega a hora de entregar um pouco do ouro e dividir algumas experiências e possibilidades de ativação no Snapchat: – Cobrir o lançamento de um novo produto, transformando um evento que seria para poucos numa ação que chega a milhares de pessoas, e tudo isso ao vivo! – Desenvolver pílulas sobre como usar ou melhorar o desempenho de produtos e serviços. Na prática, um tutorial em tempo real; – E, por que não mostrar “ao vivo e em cores” os bastidores da gravação da sua nova campanha publicitária como as Havaianas fizeram através do Snapchat do blogueiro Hugo Gloss? Protagonistas, maquiagem, figurinos e rápidas entrevistas com os atores, diretor, maquiador e tudo que o público gostaria de ver. – Por falar em celebridades, elas podem ser um excelente ponto de apoio para sua comunicação no Snapchat. De atletas a apresentadores, a ícones da música e cinema mundiais, os formadores de opinião já estão consolidando audiências fiéis, viralizando conteúdo e levando temas para além da plataforma; – Aproveitando que os posts duram apenas 24 horas, fazer uma ação relâmpago de concessão de benefícios, bônus e brindes, incentivando a proximidade cotidiana do seu público-alvo; E como tudo isso é medido? O analytics será a informação que você vai querer entender. Quantas pessoas foram alcançadas, quantos posts viram? E por quanto tempo? E o influenciador tem um importante papel na obtenção dessa informação. Então? Vai querer ficar de fora e deixar seu concorrente nadar de braçada? Minha sugestão: não perca tempo e entre o quanto antes nas águas dessa revolucionária rede social. Teste, mensure, aprenda, se aperfeiçoe e seja feliz. (*) Celso Forster é sócio e diretor de atendimento da BR Media Group