Como analisar fluxos de automação

Como analisar fluxos de automação

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Os fluxos de automação são uma estratégia de relacionamento do inbound marketing. Através deles, a empresa consegue manter o relacionamento constante com os leads de forma automática seguindo critérios pré-estabelecidos. A grande diferença entre o disparo de e-mails convencionais e a automação de marketing é o objetivo. Enquanto os primeiros são dedicados a ações mais simples e gerais, os fluxos de automação são desenhados conforme uma série de questões. Outra diferença se encontra na duração das ações. Os e-mails se limitam ao momento do disparo, enquanto as automações continuam gerando resultados para a estratégia de inbound marketing. É por isso que saber como analisar fluxos de automação faz toda a diferença em uma estratégia de inbound marketing. Continue lendo este artigo e entenda como interpretar os resultados. Analisando os resultados dos fluxos de automação Em uma automação de marketing, mais importante do que a quantidade de leads é a qualidade. Isto é, qual é o tempo de permanência do lead no fluxo, qual é a qualidade das oportunidades geradas, etc. No e-mail marketing, conseguimos analisar dados mais gerais, como cliques, abertura e rejeição. Na automação, por se tratar de um processo construído, é possível fazer o acompanhamento dos leads para além das métricas básicas, atestando a eficiência da ferramenta ao longo do tempo. Diálogo com o funil de vendas Outro ponto a ser considerado sobre como analisar fluxos de automação é a relação marketing e vendas. Para o sucesso do Inbound, é primordial que ambas equipes estejam alinhadas. Se o marketing está captando leads, mas não está gerando boas oportunidades para a equipe comercial, os processos precisam ser revistos. Lembre-se: estamos em busca de resultados – no caso, vendas. Mas é claro que tudo depende dos objetivos de cada fluxo. Em e-commerces, por exemplo, onde trata-se de vendas menos complexas, é comum a adesão a fluxos de automação de boas-vindas, cupons de desconto, campanhas específicas, etc. Nesse caso, é fundamental identificar se os cupons de desconto estão sendo utilizados, se os leads estão se engajando com as campanhas, se há a recorrência de compra e por aí vai. Já no caso de empresas B2B, onde há a venda de produtos/soluções mais complexos, o “atestado de qualidade” do fluxo de automação está intimamente relacionado ao trabalho da equipe de vendas. Os leads estão se aquecendo ao passarem pelo fluxo? A equipe comercial está tendo mais facilidade para abordar potenciais clientes? Como está o nível de maturidade dos leads? Por isso a análise deve ser individual, sempre alinhada com a proposta da automação e com as necessidades da persona. Mas é claro que existem métricas indispensáveis na análise de qualquer fluxo de automação. Veja a seguir. Métricas para analisar a performance de fluxos de automação Além das já conhecidas taxas de clique, abertura, outras métricas menos específicas (nem sempre matemáticas) conseguem dizer se um fluxo está tendo uma boa performance. Qualidade dos leads: conforme dito anteriormente, os fluxos de automação também devem se basear no funil de vendas. Sendo assim, um dos principais pontos de atenção é em relação à qualidade dos leads. Qual é o nível de maturidade dos contatos? Essa qualidade está aumentando conforme o desenvolvimento do funil? Topo e Fundo de funil: é esperado que a quantidade de leads no fundo do funil seja inferior ao grupo do topo. Isso acontece porque, ao longo da jornada, muitos leads são descartados pela falta de fit com a empresa e as soluções. Mas a relação entre os dois estágios (ou seja, a diferença entre a quantidade de leads) é importante para averiguar a eficiência do fluxo. Custo de Aquisição de Cliente (CAC): você sabe quanto a sua empresa gasta para dar match com um novo cliente, entre custos com anúncios, atuação de vendedores, etc? Identificar esta métrica é importante para garantir o alinhamento entre as estratégias e fazer com que os fluxos de automação se tornem aliados. A RG é parceira da RD Station, a maior plataforma de automação de marketing da américa latina. Através do software, construímos fluxos de automação alinhados às necessidades de nossos clientes, entregando oportunidades de negócio qualificadas para nossos clientes. Clique aqui e entenda como funciona a nossa metodologia de Inbound Marketing.

RD Station CRM - Descubra as funcionalidades

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Vender é a principal meta de qualquer empresa, afinal não existe empresa sem vendas. Por isso, ter um processo de vendas organizado, claro e prático facilita a vida da equipe e permite um crescimento maior. Para ajudar a criar essa rotina de vendas, ter um CRM é fundamental.  O CRM,  Customer Relationship Management, no português Gestão de Relacionamento com o cliente é uma ferramenta que reúne todas as informações dos seus prospects (possíveis clientes). A ferramenta organiza esses prospects em etapas do seu processo de vendas, de forma com que fique claro para o vendedor como conduzir essa venda e ajude a lembrar as tarefas que precisam ser feitas (como ligações), inserir as informações negociadas até o momento e muito mais. Além disso, dá uma visão clara para o gestor da empresa ou gestor de vendas sobre como está o andamento das negociações, principais motivos para não fechamento, performance de cada vendedor e muitos outros dados que podem ser extraídos para auxiliar na estratégia e otimização da empresa. Se você ainda tem dúvidas se vale a pena investir nesta ferramenta clique aqui e entenda os benefícios da ferramenta. Hoje você vai conhecer o RD Station CRM, lançado em 2018 pela Resultados Digitais e que utilizamos aqui na RG. Por que utilizar o RD Station CRM? Integração Nativa com RD Station Marketing Para fazer da sua empresa uma máquina de crescimento, unir marketing e vendas é fundamental. Quando o marketing digital é implementado e os leads começam a chegar, surge um desafio: o que fazer com as oportunidades geradas? O RD Station CRM organiza e acelera a estratégia de inbound marketing, ajudando a gerar leads, relacionar-se com eles e qualificá-los para entregá-los à equipe comercial no momento ideal de compra. É neste momento de passada de bastão da equipe de marketing para equipe de vendas que o RD Station CRM se faz necessário.  Quando um cliente em potencial solicita um orçamento ou está no momento certo para receber uma proposta, a integração nativa entre as plataformas de CRM e Marketing possibilita que os vendedores tomem conhecimento em tempo real, de forma automática. Juntamente às informações de contato, a ferramenta oferece à equipe de vendas o histórico do lead, como a data de chegada à plataforma, interações realizadas com e-mails enviados, etc. A partir disso a abordagem se torna mais assertiva. Da mesma forma, à medida que o contato vai avançando nas etapas de vendas dentro do RD Station CRM, essas informações vão sendo atualizadas dentro do RD Station Marketing possibilitando criar automações de e-mails para ajudar na venda. Por exemplo: após a proposta ou orçamento ser apresentado o contato pode receber automaticamente um case da empresa ou depoimentos de clientes reforçando a qualidade e credibilidade da sua empresa.  Leia também: RD Station: como usar Como unir Marketing e Vendas Dashboard intuitivo O dashboard do RD Station CRM é bastante intuitivo e fácil de utilizar. Você deve configurar as etapas (colunas) de acordo com seu funil de vendas, etapas chaves para a venda acontecer. Normalmente usamos assim: Sem contato – Leads que acabaram de chegar e vão receber seu primeiro contato. Necessidades identificadas / Diagnóstico- Etapa para identificar necessidades do lead Criação de orçamento/proposta – Criar proposta e enviar.  Negociação/Follow up – Quebra de objeções, negociação, acompanhamento… Fechamento – Emissão de pedido, contrato… Os contatos ficam distribuídos em cartões de acordo com a etapa comercial que se encontra, e em cada cartão é possível identificar de forma clara informações como nome do contato, empresa, valor do serviço/produto que está sendo orçado, tarefas programadas, notas e qualificação.  RD Station CRM: Filtros Além disso, é possível filtrar esses contatos (cartões) de acordo com a necessidade do vendedor. Dessa forma você pode configurar vários formatos de visualização, facilitando quando se tem muitos contatos dentro do RD Station CRM. É possível filtrar pelo status da oportunidade (em andamento, perdido, vendido, etc), pela qualificação, nome, data de criação, data do último contato, data da próxima tarefa, data do fechamento, data da previsão de fechamento, campanha, fonte e produto/serviço. Esses filtros podem ser úteis tanto na organização como dissemos, até como estratégias de venda. Exemplo: produto X entrou em promoção na semana, você pode filtrar por produto e entrar em contato somente com leads que solicitaram orçamento para aquele produto. No Menu do RD Station CRM também é possível acessar de forma rápida o contato das empresas e clientes cadastrados, as tarefas a serem feitas pelo vendedor e a  análise através de gráficos de performance e produtividade. Cartão de oportunidade e contato Ao abrir o cartão de uma oportunidade, o vendedor tem todas as informações daquele contato em um único lugar. O cartão reúne: Histórico de interações da oportunidade (ligações feitas, tarefas, etc); Histórico de  marketing (e-mails abertos, landing pages convertidas, etc); Dados para contato; Dados da empresa; Bloco de anotações para registrar a negociação; Campo para criação de tarefas que notifica diariamente (fazer uma reunião, lembrar de fazer uma ligação, etc); Também é possível subir arquivos para anexar ao contato, além do envio de e-mail através do próprio RD Station CRM. Ligações e relacionamento pelo WhatsApp Outra funcionalidade do RD Station CRM é a possibilidade de realizar ligações virtuais por dentro da própria ferramenta. Isso mesmo, é possível ligar para o contato e gravar a ligação deixando isso no histórico da oportunidade. Com essa funcionalidade, a equipe consegue consultar os detalhes falados e avaliar o que pode ser melhorado no discurso de venda para as próximas ligações. Sabemos também que hoje em dia o WhatsApp é uma ferramenta muito utilizada pelos vendedores. Pensando nisto a Resultados Digitais criou o WhatStation, que é uma extensão do navegador Google Chrome que permite você usar no WhatsApp Web as principais funcionalidades do RD Station CRM. Ao abrir o WhatsApp Web aparece na lateral da sua tela os botões para utilizar o CRM dentro do WhatsApp, sendo possível criar e atualizar os dados dos contatos, empresa, oportunidades e clientes, mudar uma oportunidade de etapa do funil e criar uma tarefa…

RD Station, dicas para começar a usar a ferramenta

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Considerada uma das melhores ferramentas de marketing digital e automação, o RD Station pode ser aquele gás que a sua estratégia digital precisa! O primeiro passo é conhecer bem o RD Station. Saber como a ferramenta trabalha, quais são suas principais funções e como ela pode se adequar à sua estratégia de marketing digital e inbound marketing. RD Station, o que ele faz? Basicamente, tudo. O RD é uma ferramenta super completa de automação de marketing e relacionamento com clientes. Baseada no funil de vendas, a plataforma oferece soluções rápidas e fáceis de serem implementadas em cada etapa. Se você já tem um site, loja ou blog com domínio próprio, a ferramenta poderá ser um divisor de águas na otimização destes canais para geração de leads e vendas. Contudo, se você ainda não tem um canal próprio para gerar conversões, mesmo assim poderá usar o RD Station que agora conta com funcionalidades como botão de whatsapp e vitrine do Instagram (ainda em fase de testes). Essa última função é uma super novidade que reúne em um URL personalizado o user da sua empresa os posts do seu perfil no instagram. Perfeito para quem vende na rede social. O RD Station é perfeito para relacionamento com leads Já tem uma lista de e-mails própria, ótimo! Organize-os em planilhas e faça a importação no RD. Na ferramenta, cada lead ganhará uma página só dele, com todo o histórico de interações com sua marca. Ainda não tem uma base de leads? Sem problemas. Utilize a plataforma para criar formulários, popups e landing pages para captar contatos e se relacionar com eles depois. E se sua empresa já tem uma maturidade digital mais avançada, é válido considerar a escolha do plano pró, que oferece funções super avançadas de automação e relacionamento com os leads. Agora, se sua empresa está apenas começando, vá de plano light. São as versões mais básicas e mais em conta da ferramenta, perfeitas para dar os primeiros passos e se estabelecer no digital. O CRM é gratuito na versão light. Relatórios e dados Sabemos que, no marketing digital, as métricas são essenciais! Por isso, além de todos os recursos para atração, conversão, relacionamento e vendas, o RD Station ainda disponibiliza ótimas funções de análise de dados. Enfim, o RD é uma ferramenta completa para quem deseja profissionalizar suas ações de marketing digital. E se precisar de pilotos experientes e profissionais para pilotar essa máquina, não deixe de falar com a gente. A RG é TOP 3 no Prêmio Agências de Resultados da RD. Converse com nossos consultores e saiba como podemos te ajudar.

Automação de instagram e fim das curtidas: ainda vale à pena?

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As curtidas não existem mais, mas será que a automação de instagram continua sendo um boa estratégia? Saiba tudo! Seja para aumentar o número de seguidores, melhorar o engajamento ou programar mensagens diretas, a automação de instagram é um recurso muito utilizado – e que já fez um grande sucesso entre as empresas. Mas com o fim das curtidas e com uma política de privacidade cada vez mais ajustada, os benefícios de utilizar a automação de instagram tornaram-se cada vez mais relativos. Será que o instagram – ou bicho de sete cabeças – está mesmo fazendo de tudo para banir a automação da plataforma? A postura da rede social em relação à automação ficou ainda mais rígida desde o fim das curtidas. Essa atualização foi, com toda certeza, decisiva para que o uso de ferramentas de interação fosse controlado. O instagram pós fim das curtidas Ao anunciar o fim das curtidas, em julho de 2019, a assessoria do Instagram justificou que era indesejável uma cultura de competição dentro da rede. Foi só o instagram anunciar a atualização que o assunto deu o que falar: E não é para menos: 50 milhões de brasileiros utilizam o instagram diariamente. A fórmula de sucesso da rede social tem relação com upgrade constante das ferramentas e recursos disponíveis no app. Filtros, enquetes e novidades na plataforma tornam a usabilidade cada vez mais interessante. Usuários, criadores de conteúdo e empresas fazem a festa – seja compartilhando seu dia a dia pelos stories ou interagindo com seus clientes. Mas nem tudo são flores… “Nem só de ações orgânicas viverá o Instagram, mas de toda automação que promete seguidores e interações” Com a avalanche de ferramentas de automação e mensagens diretas, Mark Zuckerberg mostrou que o buraco é mais embaixo. Se você é um usuário assíduo do Instagram com certeza já recebeu follow e DMs de empresas que você sequer ouviu falar. E é muito provável que concorde com Zuckerberg e com a nova política da rede social. É por comportamentos invasivos e inadequados por parte de empresas que o sistema de automações parece estar com os dias contados. O Instagram está com uma análise cada vez mais apurada e intolerante à prática de spam. Quem insistiu na automação nos últimos meses visualizou a mensagem: A automação de instagram foi proibida? O que fazer? O uso de ferramentas de automação foi limitado e agora qualquer ação inadequada pode ser facilmente detectada pelos administradores do Instagram. As Diretrizes da Comunidade não permitem ações de bots para o ganho de seguidores, pois, de acordo com a rede, “o Instagram é um lugar onde pessoas reais compartilham momentos reais.” A rede presa por interações genuínas de usuários com outros usuários que eles admiram – sejam amigos, celebridades ou empresas. O Instagram está munido de inteligência para travar atitudes inadequadas e evitar a inundação da plataforma por atividades falsas. Diversas medidas são tomadas – desde notificação e bloqueio temporário à suspensão definitiva do perfil. Mas se a automação de instagram é parte da sua estratégia, esse é o momento para repensá-la. Criar conteúdo original e humanizar suas interações são duas das possibilidades para fugir dos bots e evitar punições. Saiba que não só o Instagram condena a automação: atitudes invasivas incomodam os usuários e as automações já são facilmente detectadas por eles. Autenticidade is the new automação de instagram Sem truques, sem robôs e sem fórmula mágica. Conteúdos autênticos são a chave para abrir um portal de possibilidades – de interações genuínas e boas vendas. Afinal, marketing digital é sobre vendas e não curtidas, certo? 🙂

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Automação de marketing: saiba como investir nesta estratégia

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Aprenda sobre automação de marketing e como a estratégia pode dar o boom em sua empresa Quando falamos em marketing digital, logo surgem nomes de diversos conceitos e estratégias. O mercado está se ampliando cada vez mais para atender às novas demandas das empresas e, principalmente, dos novos perfis de clientes. Uma automação de marketing é construída de acordo com os interesses e necessidades dos clientes (assim como o inbound marketing, por exemplo.) É obrigatório estruturar qualquer estratégia de marketing digital refletindo sobre a(s) persona(s) de um negócio. A automação de marketing possibilita atingir potenciais clientes de forma individualizada Cada indivíduo possui necessidades e dúvidas distintas, e a automação de marketing possibilita lidar com todos estes perfis de forma simplificada. Isso quer dizer que é possível acompanhar e agir de forma personalizada com o público. A médio-longo prazo os resultados são notáveis no aumento das vendas e fidelização. Como iniciar uma automação de marketing A estratégia é complexa e requer um planejamento à risca. Inbound Marketing Compreender o inbound marketing é obrigatório para quem deseja iniciar uma automação de marketing. No inbound marketing são utilizados inúmeros recursos para estreitar o relacionamento com o cliente. Postagens em blog, materiais ricos e e-mail marketing são alguns dos componentes do marketing de atração. Mas, lembre-se: todos os recursos devem estar em conformidade com as necessidades dos clientes em potencial. Captação de leads Ao disponibilizar um material rico, construa formulários personalizados e solicite informações que sejam relevantes. Assim, será possível identificar com qual perfil de lead você está trabalhando e agir de forma personalizada. Os materiais ricos se posicionam no meio-fundo do funil, ou seja, espera-se que o lead já tenha certo relacionamento com a empresa. Por isto, pedir informações específicas nos formulários é uma atitude muito inteligente. Ele já conhece a empresa e esta prestes a realizar uma compra, então, não hesitará em fornecer informações mais específicas. E-mail marketing Base de leads construída? É hora de investir em e-mail marketing. Aproveite este canal para ofertar novos conteúdos e ofertas. Sempre refletindo sobre as necessidades de cada lead. É neste momento que a automação começa a oferecer suas vantagens Imagine que estamos lidando com um e-commerce de moda. Nesta empresa há roupas e calçados para o público masculino e feminino. A loja possui, também, um blog onde dá dicas de estilo para ambos públicos. É provável que para o público masculino não seja interessante receber ofertas e conteúdos para o público feminino. E vice-versa. Neste caso, a segmentação é importantíssima, e a automação de marketing pode ajudar. A partir de informações coletadas com formulários é possível criar segmentações de acordo com o perfil e interesses. Logo, as roupas e dicas sobre moda masculina iriam apenas para os homens, aumentando a possibilidade de venda. A automação de marketing é um trabalho constante Assim como qualquer outra estratégia de marketing digital, a automação exige constância. Um planejamento bem estruturado é essencial para aumentar as vendas e converter leads em clientes. A recorrência é um fator decisivo para a obtenção de bons resultados. Acompanhe os feedbacks dos clientes de perto, avalie os resultados e estruture as próximas ações. Alguns dados a serem analisados no e-mail marketing, por exemplo, são as taxas de abertura, as taxas de clique e compra. Assim é possível mensurar se a automação é eficaz ou se é preciso fazer mudanças. Vantagens Maior geração de leads – atraia uma quantidade superior de potenciais clientes através dos materiais disponibilizados; Maior qualificação de leads – contribua com a equipe de vendas captando informações valiosas sobre os leads; Identifique potenciais clientes – saiba o momento em que a empresa e o lead derem o famoso match; Reduza o CAC – dedique-se aos clientes que estão em fundo de funil e evite perda de tempo motivada por desqualificação. Deseja investir em automação de marketing para a sua empresa? Conheça o trabalho da RG!