Como preparar seu negócio para a Black Friday e vender mais

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A Black Friday se consolidou como a data mais crucial para o varejo global e brasileiro. Empresários veem nesse evento a oportunidade de ouro para acelerar o crescimento e atingir metas anuais em poucos dias. Mas, para isso, a pergunta-chave é: como se preparar para a Black Friday de forma eficaz? A resposta direta é: com planejamento estratégico robusto, focado em estoque, marketing, logística e tecnologia, começando com antecedência. A época de decidir as promoções na véspera já passou. Hoje, a Black Friday é um projeto complexo que exige uma operação de vendas e gestão minuciosamente orquestrada. Ignorar esse planejamento não significa apenas deixar de vender; pode significar prejuízo. Rupturas de estoque, sites que caem, atrasos na entrega e descontos mal calculados podem destruir a lucratividade e a reputação que você levou o ano inteiro para construir. Neste guia, vvamos detalhar o passo a passo para transformar o caos da Black Friday em uma oportunidade real de crescimento estruturado para o seu negócio. O que é o planejamento para a Black Friday? O planejamento para a Black Friday é um plano de ação detalhado que integra todas as áreas da sua empresa (gestão, finanças, marketing, operações e atendimento) com o objetivo de maximizar as vendas e a lucratividade durante o período do evento. Em essência, é a resposta estratégica para garantir que você tenha o produto certo, na quantidade certa, com o desconto certo, comunicado ao público certo e entregue no prazo certo. Não se trata apenas de dar desconto. É uma campanha de performance que envolve análise de dados, negociação com fornecedores, preparação de canais de venda e alinhamento de equipe. Por que se preparar para a Black Friday é importante para seu negócio? A demanda neste período é muito alta, e a concorrência, extremamente agressiva. Empresas que não se planejam são engolidas pelo mercado ou sofrem com gargalos operacionais que geram prejuízo. As vantagens práticas de um planejamento bem executado são claras; Quando começar o planejamento da Black Friday? O ideal é começar seu planejamento com, no mínimo, 30 dias de antecedência (ou seja, no máximo, até o final de outubro). Para negócios mais estruturados, o planejamento começa 120 dias antes. Pode parecer exagero, mas esse prazo é necessário para negociar melhores condições com fornecedores, preparar o fluxo de caixa para investir em estoque e mídia, e estruturar campanhas de marketing sem correria. O primeiro foco deve ser em estratégia e fornecedores. As ações chave incluem a análise dos resultados da Black Friday anterior, a definição de metas SMART (faturamento, pedidos e ticket médio), a negociação de volume e preços com fornecedores, e a definição do mix de produtos principal. O segundo foco muda para marketing e operações. É hora de definir a estratégia de precificação e os tipos de desconto, planejar as campanhas (mídia paga, e-mail e mídias sociais), produzir os criativos (banners, vídeos e e-mails) e revisar a capacidade logística (estoque, embalagens e transportadoras). Quando mais perto, inicia-se o aquecimento e testes. Comece o “Esquenta Black Friday” capturando leads para listas VIP, realize testes técnicos (velocidade do site, checkout e estabilidade do servidor) e treine a equipe de vendas e atendimento. Na sema da Black Friday o foco é total em execução e monitoramento. Lance as ofertas (muitas vezes de forma antecipada), monitore em tempo real as vendas, mídia e suporte, e esteja pronto para ajustes rápidos de campanha e estoque. Como se preparar para a Black Friday? Para empresários que buscam um crescimento organizado, seguir um processo é fundamental. Dividimos a preparação em 6 passos práticos que a RG aplica em suas consultorias. Passo 1: Diagnóstico e definição de metas Passo 2: Gestão de estoque e negociação Passo 3: Precificação inteligente Passo 4: Estratégia de marketing e comunicação Passo 5: Tecnologia e logística Como garantir que seu site ou loja aguente o tráfego? Como planejar a logística de entrega? Passo 6: Treinamento da equipe Use a Inteligência Artificial para otimizar sua Black Friday A Inteligência Artificial deixou de ser futuro e tornou-se uma ferramenta prática para otimizar operações, algo que na RG tratamos como pilar estratégico. Você pode: O que fazer depois que a Black Friday acabar?  O trabalho não termina quando o pagamento é aprovado. O pós-venda da Black Friday é o que define se você ganhou um cliente ou fez apenas uma venda. A Black Friday é o seu maior teste de gestão A Black Friday expõe todos os pontos fortes e fracos da sua gestão, marketing e processos. Por isso, preparar-se com antecedência é o que diferencia as empresas que lucram daquelas que apenas sobrevivem ao caos. Se você quer estruturar uma estratégia robusta, que vá além dos descontos e realmente acelere seu crescimento de forma organizada, a RG Soluções Empresariais pode ajudar. Nossas consultorias de marketing e gestão são desenhadas para mapear seus gargalos, organizar sua operação e maximizar seus resultados.

Black Friday 2022: o que aprendemos com a ação?

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A Black Friday 2022 foi muito aguardada por donos de e-commerce na esperança de alavancarem as vendas e aumentar o faturamento.  Assim como ocorreu nos últimos anos, muitas marcas apostaram na antecipação das ofertas e descontos – o chamado “esquenta” Black Friday – para chamar a atenção dos consumidores. Nos dias 24 e 25 de novembro, as vendas foram tímidas, registrando uma melhora no sábado, 26. Mas, no geral, os resultados desta Black Friday não foram tão positivos quanto se esperava. Black Friday 2022: dados Analisar o desempenho da última Black Friday pode te ajudar a entender melhor sobre o comportamento do mercado e a traçar estratégias mais precisas para o próximo evento e até mesmo para o Natal, que já está cheagando. Então, vamos aos dados! Segundo pesquisa feita pela Confi Neotrust, em parceria com a ClearSale, o faturamento dos comércios eletrônicos na Black Friday deste ano caiu 28% em comparação ao ano passado. Além disso, o número de pedidos sofreu queda de 23%. Apesar da baixa nas vendas nos dias 24 (quinta) e 25 (sexta), o sábado surpreendeu positivamente atingindo a marca de R$ 1, 2 bilhão em transações online. Contudo, esses números não foram suficientes para superar a Black Friday do ano passado. Categorias mais vendidas durante a Black Friday 2022 As categorias de produtos que fizeram mais sucesso entre os compradores, figurando entre as mais vendidas são: Formas de pagamento mais utilizadas: Ainda segundo o relatório da Confi Neotrus, cartão de crédito e PIX foram as modalidades mais escolhidas pelos consumidores na hora de pagarem suas compras. Por outro lado, o boleto bancário foi o meio de pagamento menos utilizado, conforme você pode conferir abaixo: Afinal, a Copa do Mundo ajudou ou atrapalhou a Black Friday 2022? Sem dúvida, a Copa do Mundo do Catar foi um dos fatores que acabou contribuindo para a queda na performance das vendas durante a Black Friday deste ano.  Isso por que a estreia da Seleção Brasileira no jogo contra a Sérvia ocorreu na véspera da ação (24/11), o que dispersou a atenção dos consumidores e influenciou nas primeiras horas de acesso. No entanto, a Copa do Mundo não pode ser apontada como a única responsável pelo resultado negativo da ação. Afinal, a instabilidade na economia também prejudicou as vendas. Além disso, também podemos atribuir o fracasso da Black Friday 2022 a velhos problemas que ainda assombram os consumidores na hora de realizar uma compra online. De acordo com o Reclame Aqui, a plataforma registrou 15.889 queixas relacionadas à Black Friday entre 12h da quarta-feira (23) e 23h59 de domingo (27). Nesse sentido, os problemas que mais geraram reclamações por parte dos clientes foram relacionados a cupons de desconto inválidos, mau atendimento, erros em entregas, defeitos e indisponibilidade de produtos anunciados.  Quais as lições deixadas pela Black Friday 2022? Apesar dos problemas mencionados, o índice de reclamações caiu 1,9% em relação ao ano anterior, o que é um bom sinal. No entanto, ainda é preciso trabalhar melhor o e-commerce para a crescente demanda da data. Além de planejar melhor a parte logística, as empresas também devem focar na jornada de compra dos clientes para otimizar os canais de atendimento e oferecer uma experiência omnichannel. Por fim, para fortalecer ainda mais a ação no varejo brasileiro, é necessário atuar de maneira mais transparente, eliminando definitivamente as propagandas enganosas e falsas ofertas que comprometem a credibilidade da Black Friday. Gostou do conteúdo? Então, acesse o blog da RG e confira outros artigos sobre assuntos relacionados a vendas e-commerce. Leia também: Lições de marketing que todo empreendedor  precisa aprender

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Black Friday 2022, já é hora de se preparar!

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A Black Friday 2022 vem aí e, nós queremos saber: você já está preparado? Novembro já está batendo à porta, então, se você ainda não começou a planejar as estratégias da sua empresa, está mais do que na hora. A data é uma das mais importantes para o varejo brasileiro, já que é considerada um das melhores oportunidades para alavancar as vendas e aumentar o faturamento. Segundo dados da Ebit-Nielsen, a campanha movimentou 4,2 bilhões de reais durante os seus quatro dias em 2021. Mas a Black Friday deste ano – que será no dia 25 de novembro – deve render um número de vendas muito maior. Se você também espera vender muito nesta Black Friday, é bom se adiantar, até mesmo para sair na frente da concorrência. Neste conteúdo, você vai ver as principais estratégias para se preparar e destacar o seu negócio. via GIPHY Planejamento em primeiro lugar! A melhor maneira de ter bons resultados com a Black Friday 2022 é planejando. Assim, além de ter mais controle sobre a situação, você também evita imprevistos e dores de cabeça. Logo, pense com antecedência sobre as ações que sua loja virtual irá adotar, ou seja: Qual será o período da promoção? Apenas no dia 25/11? De 25 a 27/11? Durante todo o mês de novembro? Quais produtos farão parte da promoção? Os mais vendidos ou aqueles que não têm um desempenho tão bom assim?  Qual será a política de desconto que você vai aplicar nas ofertas?  Quais as táticas e ferramentas de marketing digital a serem utilizadas? E a logística, ela vai para suportar o grande volume de pedidos que a loja vai receber? Enfim, esses são apenas alguns dos detalhes nos quais você precisa pensar com antecedência para que tudo ocorra bem na Black Friday 2022. Como vender mais na Black Friday 2022: melhores dicas de como se preparar Você já deve ter entendido que esses meses de preparação para a campanha da Black Friday são vitais para os resultados do seu e-commerce. Por isso, separamos quatro dicas que te ajudarão na fase de planejamento. Confira e veja como se programar de verdade! 1.     Monte o seu estoque quanto antes Em primeiro lugar, ao preparar o estoque da sua loja virtual, tenha em mente os produtos mais atrativos para o consumidor na Black Friday 2022. Em seguida, monte o seu estoque o mais rápido possível. Afinal, comprando com antecedência, você consegue preços melhores e também poderá oferecer preços mais atraentes ao cliente, garantindo uma importante vantagem competitiva. E por falar em vantagem competitiva, você também pode explorar outros diferenciais, como frete grátis, cashback, brindes, entre outros. 2.     Valorize a experiência do usuário Uma das razões para planejar a Black Friday é entregar a melhor experiência de consumo ao usuário. E para isso, é necessário pensar no processo de compra como um todo, isto é, desde a realização do pedido até a entrega da mercadoria. Por exemplo, se a página de venda demora para carregar e exibir as informações do produto ou se o item chega avariado  ou com atraso ao endereço do cliente, você terá um consumidor insatisfeito, além de avaliações negativas, é claro. Para evitar que isso aconteça, priorize a experiência do cliente e desenvolva uma estrutura que viabilize uma entrega rápida e eficiente. Pode valer à pena trabalhar com uma transportadora parceira, que preste um serviço de qualidade, apesar da alta demanda. 3.     Aposte na captação e nutrição de leads para vender na Black Friday 2022 Para o alcance de resultados bons e duradouros, é preciso fazer uso das estratégias de marketing digital.  Você pode deve, por exemplo, aproveitar esse momento de planejamento para captar e nutrir leads. Que tal oferecer um cupom de desconto àqueles que se cadastrarem antes? Utilize o e-mail marketing para enviar as pré-ofertas da Black Friday 2022 aos clientes da sua base, estimulando-os a acompanhar a comunicação da marca enquanto se preparam para as compras. Além do e-mail marketing, você também pode utilizar as redes sociais e fazer anúncios para divulgar promoções, chamando a atenção dos potenciais clientes para que eles se lembrem de você quando a Black Friday chegar. 4.     Drible o abandono de carrinho no Black Friday 2022 Conforme se sabe, o abandono de carrinho é algo muito comum e também muito prejudicial para as vendas online. Segundo pesquisa da Opinion Box, 78% dos consumidores brasileiros têm o hábito de abandonar o carrinho e não finalizar a compra. Por isso, é importante que você esteja preparado para evitar que isso aconteça com você. Como? Melhorando a experiência do usuário. Nesse sentido, reduza o tempo de carregamento das páginas, disponibilize uma calculadora de frete antes do checkout, ofereça várias formas de pagamento, etc. Se ainda assim, o cliente sair do seu e-commerce sem finalizar o pedido, tente recuperar o carrinho. Use o Remarketing para fazer anúncios focados nos consumidores que já mostraram algum interesse na compra, lembrando-os do seu produto. Black Friday: cases de sucesso e de fracasso Agora que você já viu as dicas que nosso time preparou, conheça alguns cases de sucesso para se inspirar e outros de fracasso, que é pra evitar que aconteça com você, ok? Campanhas bem-sucedidas: Primeiro, confira as campanhas de alguns e-commerces que fizeram muito sucesso e conquistaram resultados expressivos: Mercado Livre O Mercado Livre, referência no mundo do e-commerce, criou uma campanha no início do evento de vendas aqui no Brasil, em 2013. Investindo em ferramentas como Google Search e Google Display, a marca ofereceu bons preços, frete grátis e parcelamento das compras sem juros. Desse modo, conseguiu consolidar sua presença no Black Friday, além de aumentar as vendas em 46% em relação ao ano anterior. Magazine Luiza Fazendo mistério na sua campanha de Black Friday, em 2017, a Magazine Luiza soube explorar a curiosidade do público a seu favor.  Vendendo online “caixas surpresas” com preços que iam de R$29,00 a R$999,00, a campanha encorajava o cliente comprar a caixa sem saber o que viria dentro.  Eram somente 90 caixas e…

Black Friday: como aproveitar e vender mais

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23 de novembro será o dia do evento que movimentou, em 2017, mais de 2 bilhões de reais em vendas Você já deve conhecer ou a menos ter ouvido falar sobre a black friday, evento originalmente americano marcado por super descontos e queimas de estoque lucrativas. Leia também: Como conquistar autoridade na internet 5 motivos para comprar de pequenas empresas Muito se especula sobre a origem da data. De um lado, acredita-se que dois bolsistas de Wall Street teriam fracassado em uma estratégia de vendas. O nome foi empregado para marcar de forma negativa o evento que colocou em cheque os lucros da empresa. Do outro, conta a tradição que as contas negativadas dos pequenos empresários atingiram valores animadores exatamente em uma sexta-feira. O nome marcou a mudança de vermelho para preto no lucros dos empreendedores. No Brasil a data já é conhecida e, inclusive, super esperada Foi no ano de 2011 que a tradição passou a ser também brasileira. Existem diversas empresas que aderem à campanha todos os anos, sendo elas de segmentos bastante distintos. Por aqui a ocasião divide opiniões, entre o público que aproveita as ofertas e aqueles que não acreditam nos descontos. Apesar de sabermos que existem empresas com falsas ofertas, esse não é um motivo para deixar de lado a data: é a oportunidade ideal para vender mais. Confira nossas dicas de como promover uma black friday na sua empresa. Pense: quais promoções os meus clientes mais amariam? Fazer essa análise não é tão simples. Lembre-se que as promoções precisam agradar seus clientes, ou seja, devem ser interessantes e compensativas para eles. Pensar somente na sua empresa é uma atitude que você pode descartar. Verifique o estoque Tabele a quantidade de produtos em estoque, inclusive aqueles que estão parados há algum tempo. Esses podem ser usados como brindes ou virem em kits de outros produtos com mais facilidade de venda. Entre em contato com os fornecedores Negociar com os fornecedores é um passo bastante importante. Com a lista de promoções, descontos e ações em mãos, dá para pedir melhores condições e, consequentemente, fazer a data valer mais à pena. Negocie logística, preço, variedade… toda melhoria será bem-vinda. Dê descontos verdadeiros Uma das principais queixas dos brasileiros é o fato das empresas manipularem os preços e fingirem descontos. Os consumidores não são enganados facilmente. Por isso, dê apenas descontos verdadeiros para garantir integridade e sucesso à sua empresa. Estabeleça um cronograma As promoções terão qual validade? É importante colocar tudo na ponta do lápis para coordenar o estoque, a divulgação e demais exigências da data. Inclua no calendário todo o passo a passo a ser seguido. Invista em marketing As pessoas que você pretende atingir precisam ficar sabendo das suas ações na black friday. Promova campanhas digitais com informações sobre os principais produtos em desconto. Caso haja necessidade, pedir a opinião dos seus clientes sobre qual produto eles gostariam de adquirir é uma boa estratégia para agradá-los. Vale, também, decorar a loja com a cor tradicional da data (preto) e a cor da sua loja. Tem mais alguma dica? Diz aí nos comentários!