Como preparar seu negócio para a Black Friday e vender mais

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A Black Friday se consolidou como a data mais crucial para o varejo global e brasileiro. Empresários veem nesse evento a oportunidade de ouro para acelerar o crescimento e atingir metas anuais em poucos dias. Mas, para isso, a pergunta-chave é: como se preparar para a Black Friday de forma eficaz? A resposta direta é: com planejamento estratégico robusto, focado em estoque, marketing, logística e tecnologia, começando com antecedência. A época de decidir as promoções na véspera já passou. Hoje, a Black Friday é um projeto complexo que exige uma operação de vendas e gestão minuciosamente orquestrada. Ignorar esse planejamento não significa apenas deixar de vender; pode significar prejuízo. Rupturas de estoque, sites que caem, atrasos na entrega e descontos mal calculados podem destruir a lucratividade e a reputação que você levou o ano inteiro para construir. Neste guia, vvamos detalhar o passo a passo para transformar o caos da Black Friday em uma oportunidade real de crescimento estruturado para o seu negócio. O que é o planejamento para a Black Friday? O planejamento para a Black Friday é um plano de ação detalhado que integra todas as áreas da sua empresa (gestão, finanças, marketing, operações e atendimento) com o objetivo de maximizar as vendas e a lucratividade durante o período do evento. Em essência, é a resposta estratégica para garantir que você tenha o produto certo, na quantidade certa, com o desconto certo, comunicado ao público certo e entregue no prazo certo. Não se trata apenas de dar desconto. É uma campanha de performance que envolve análise de dados, negociação com fornecedores, preparação de canais de venda e alinhamento de equipe. Por que se preparar para a Black Friday é importante para seu negócio? A demanda neste período é muito alta, e a concorrência, extremamente agressiva. Empresas que não se planejam são engolidas pelo mercado ou sofrem com gargalos operacionais que geram prejuízo. As vantagens práticas de um planejamento bem executado são claras; Quando começar o planejamento da Black Friday? O ideal é começar seu planejamento com, no mínimo, 30 dias de antecedência (ou seja, no máximo, até o final de outubro). Para negócios mais estruturados, o planejamento começa 120 dias antes. Pode parecer exagero, mas esse prazo é necessário para negociar melhores condições com fornecedores, preparar o fluxo de caixa para investir em estoque e mídia, e estruturar campanhas de marketing sem correria. O primeiro foco deve ser em estratégia e fornecedores. As ações chave incluem a análise dos resultados da Black Friday anterior, a definição de metas SMART (faturamento, pedidos e ticket médio), a negociação de volume e preços com fornecedores, e a definição do mix de produtos principal. O segundo foco muda para marketing e operações. É hora de definir a estratégia de precificação e os tipos de desconto, planejar as campanhas (mídia paga, e-mail e mídias sociais), produzir os criativos (banners, vídeos e e-mails) e revisar a capacidade logística (estoque, embalagens e transportadoras). Quando mais perto, inicia-se o aquecimento e testes. Comece o “Esquenta Black Friday” capturando leads para listas VIP, realize testes técnicos (velocidade do site, checkout e estabilidade do servidor) e treine a equipe de vendas e atendimento. Na sema da Black Friday o foco é total em execução e monitoramento. Lance as ofertas (muitas vezes de forma antecipada), monitore em tempo real as vendas, mídia e suporte, e esteja pronto para ajustes rápidos de campanha e estoque. Como se preparar para a Black Friday? Para empresários que buscam um crescimento organizado, seguir um processo é fundamental. Dividimos a preparação em 6 passos práticos que a RG aplica em suas consultorias. Passo 1: Diagnóstico e definição de metas Passo 2: Gestão de estoque e negociação Passo 3: Precificação inteligente Passo 4: Estratégia de marketing e comunicação Passo 5: Tecnologia e logística Como garantir que seu site ou loja aguente o tráfego? Como planejar a logística de entrega? Passo 6: Treinamento da equipe Use a Inteligência Artificial para otimizar sua Black Friday A Inteligência Artificial deixou de ser futuro e tornou-se uma ferramenta prática para otimizar operações, algo que na RG tratamos como pilar estratégico. Você pode: O que fazer depois que a Black Friday acabar?  O trabalho não termina quando o pagamento é aprovado. O pós-venda da Black Friday é o que define se você ganhou um cliente ou fez apenas uma venda. A Black Friday é o seu maior teste de gestão A Black Friday expõe todos os pontos fortes e fracos da sua gestão, marketing e processos. Por isso, preparar-se com antecedência é o que diferencia as empresas que lucram daquelas que apenas sobrevivem ao caos. Se você quer estruturar uma estratégia robusta, que vá além dos descontos e realmente acelere seu crescimento de forma organizada, a RG Soluções Empresariais pode ajudar. Nossas consultorias de marketing e gestão são desenhadas para mapear seus gargalos, organizar sua operação e maximizar seus resultados.

data comemorativa na estratégia de marketing

Como fazer marketing com datas comemorativas?

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Você sabe como fazer marketing com datas comemorativas de forma assertiva? No universo do marketing, a criatividade é uma ferramenta poderosa e indispensável e uma das formas de aproveitar essa criatividade é incorporar datas comemorativas à sua estratégia. Além de impulsionar o engajamento do público e aumentar as vendas, planejar suas ações de marketing com datas comemorativas também ajuda a fortalecer o reconhecimento da marca. Neste artigo, você vai ver como utilizar datas comemorativas para impulsionar o seu marketing em períodos sazonais, gerando mais receita e para o seu negócio. Marketing com datas comemorativas: de olho no calendário Para fazer marketing com datas comemorativas, o primeiro passo é identificar as próximas datas comemorativas relevantes para o seu público-alvo. Vale lembrar que essas datas podem variar de acordo com a região e o nicho de mercado, mas algumas são universais. A seguir, estão algumas das principais datas comemorativas que você pode considerar incluir em seu planejamento de marketing: Cada uma dessas datas oferece uma oportunidade única para se conectar com seu público de maneira significativa e impulsionar as vendas, contudo Natal e Black Friday são consideradas as mais relevantes. Por que as datas comemorativas são uma ótima opção para o comércio? As datas comemorativas são uma ótima opção para o comércio por vários motivos. Primeiramente, porque essas datas são frequentemente associadas a presentes e celebrações. Isso significa que as pessoas estão naturalmente predispostas a gastarem dinheiro durante esses períodos. Além disso, as datas comemorativas criam um senso de urgência e emoção, levando os consumidores a agirem rapidamente e realizar uma compra. Por fim, o marketing com datas comemorativas oferece uma oportunidade única para as marcas se destacarem e se diferenciarem da concorrência, criando campanhas criativas e envolventes que engajam o público-alvo. 7 dicas para usar as datas comemorativas em sua estratégia de marketing Aqui estão algumas dicas práticas para incluir datas comemorativas no plano de marketing: 1.     Conheça o seu público-alvo antes de tudo Antes de planejar qualquer campanha de marketing, é essencial entender quem é o seu público-alvo e quais são seus interesses e necessidades. Assim, você poderá criar campanhas que ressoem com eles de maneira significativa. 2.     Seja criativo ao fazer marketing com datas comemorativas Outra vantagem das datas comemorativas é que elas oferecem uma oportunidade única para ser criativo e inovador em suas campanhas de marketing. Portanto, pense fora da caixa e crie conteúdo original e envolvente que se destaque da concorrência. 3.     Ofereça promoções especiais Uma maneira eficaz de atrair clientes durante as ações de marketing com datas comemorativas é oferecer promoções especiais e descontos exclusivos. Isso pode incluir descontos, brindes ou frete grátis, por exemplo. 4.     Use as redes sociais para divulgar  As redes sociais são uma ferramenta poderosa para planejar as datas comemorativas. Você pode usar plataformas como Instagram e TikTok, por exemplo, para compartilhar conteúdo relacionado à data. Assim, você impulsiona suas ofertas e gera valor para o seu público. Quer uma ideia? Na semana do Dia das Mães, por exemplo, você pode fazer dois ou três posts sobre a data. Além de falar sobre os produtos relacionados à celebração, você também pode fazer uma postagem mais descontraída e interativa sobre os “tipos de mãe”. 5.     Personalize a experiência do cliente Demonstre aos seus clientes que você se importa com eles personalizando a experiência de compra. Que tal fazer recomendações de presentes personalizados, mensagens de felicitações e acompanhamento pós-venda? 6.     Abasteça o estoque Quer garantir vendas robustas em uma data comemorativa específica? Então, é crucial preparar o estoque. Se a empresa passar semanas ou meses promovendo seus produtos e serviços, mas não conseguir atender à demanda, isso pode afetar negativamente a reputação do negócio e a confiança dos clientes. Portanto, é de suma importância cultivar um relacionamento sólido com os fornecedores para assegurar um estoque preparado com antecedência e capaz de satisfazer as expectativas dos consumidores. Ademais, você precisa saber com precisão a quantidade de produtos disponíveis no estoque antes de lançar uma promoção. 7.     Faça pós-venda para ter sucesso em suas ações de marketing com datas comemorativas Também é importante priorizar a excelência no atendimento pós-venda para estabelecer relacionamentos duradouros com os clientes. Embora uma data comemorativa resulte em um aumento nas vendas, também marca o início de uma conexão com esses consumidores. Portanto, invista. Realize um pós-venda de qualidade para fidelizá-los à sua marca. Realize pesquisas de satisfação, forneça suporte para esclarecer dúvidas sobre os produtos adquiridos e crie canais para receber sugestões do seu público. Além disso, demonstrar disponibilidade é fundamental nessa fase. Até mesmo porque após semanas ou até meses de intensa divulgação, sua empresa estabeleceu uma forte presença na mente dos clientes. Logo, nada mais justo que estar acessível após o término daquela data comemorativa, concorda? Quer aproveitar ao máximo o marketing com datas comemorativas para impulsionar o seu negócio? Então entre em contato com a Agência RG Digital. Nossa equipe pode ajudá-lo a criar campanhas de marketing criativas e eficazes que aumentarão suas vendas. Fale conosco agora mesmo por WhatsApp ou visite nosso site para saber mais sobre nossos serviços.

tendências de marketing 2024

Tendências de mercado de 2024 para você acompanhar

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Você está por dentro das tendências de mercado de 2024? Estamos imersos em um mundo de constante transformação, e os negócios não ficam à margem desse dinamismo. Logo, é imprescindível se antecipar às mudanças que vêm surgindo no cenário empresarial. Em resumo, além de fornecer insights para a sua gestão, essa tática é sem dúvida uma grande aliada, que pode potencializar os resultados do seu negócio. Neste artigo, você vai entender a importância de acompanhar as tendências de mercado de 2024. Além disso, também ficará por dentro das principais mudanças no comportamento do consumidor e das inovações da área de marketing que prometem movimentar o próximo ano. Acompanhe! Por que ficar de olho nas tendências de mercado de 2024? A princípio, acompanhar as tendências de mercado de 2034 é como ajustar a bússola antes de seguir viagem. Em outras palavras, é uma estratégia inteligente para se preparar para as mudanças que moldarão o cenário empresarial no ano que se aproxima. Afinal, em um mundo interconectado, as empresas que conseguem prever as transformações do mercado e se adaptar rapidamente têm uma vantagem competitiva significativa. Como você já sabe, a era digital acelerou os ciclos de vida dos produtos, e nesse processo, as tendências aparecem e desaparecem em um piscar de olhos. Portanto, compreender as tendências de mercado de 2024 é fundamental para as empresas que desejam permanecer relevantes e inovadoras. Afinal, quais as principais tendências de mercado de 2024? 1.     Sustentabilidade como pilar empresarial A sustentabilidade deixou de ser uma opção e tornou-se um dever de quem lida com negócios. Em 2024, as empresas que adotam práticas sustentáveis não apenas atraem consumidores conscientes, mas também ganham pontos na reputação corporativa. Isso porque a responsabilidade ambiental e social não é mais uma estratégia de marketing, mas uma condição básica para operar no mercado atual. 2.     Inteligência Artificial (IA) e automação como tendência de mercado de 2024 Como já era de se esperar, a Inteligência Artificial (IA) continuará impulsionando as transformações digitais neste ano. Em 2024, a automação será integrada em diversas áreas de negócios, otimizando processos e melhorando a eficiência operacional. Logo, empresas que investirem em soluções de IA poderão proporcionar uma experiência mais completa e personalizada ao cliente, além de tomar decisões mais rápidas e precisas. 3.     Mundo totalmente digital Vivemos numa era em que todo mundo está conectado online e essa revolução digital mexeu bastante com a maneira como as pessoas procuram informações e consomem. Os algoritmos de aprendizado de máquina, por exemplo, estarão ainda mais avançados, permitindo assim, que as máquinas aprendam e tomem decisões baseadas em dados de maneira autônoma. Portanto, além de facilitar a automação, o Aprendizado de Máquina também tende a melhorar a eficiência de diversos processos. Nesse sentido, outra tecnologia que contribui para a aceleração de um mundo digitalizado é a Internet das Coisas (IoT). O que se espera é que um grande número de dispositivos esteja conectado à internet, produzindo um alto volume de dados. Desse modo, permitirá a criação de ambientes inteligentes e conectados, como casas e até cidades. Assim, os dispositivos IoT se tornarão cada vez mais integrados, possibilitando uma comunicação mais eficiente entre eles. Em resumo, essa tendência de mercado 2024 representa uma oportunidade de alcançar mais clientes, mas, ao mesmo tempo, significa que a concorrência online estará ainda mais acirrada.  4.     Conteúdo interativo e Imersivo O marketing de conteúdo evolui continuamente, e em 2024, a interatividade se tornará uma peça-chave na intensa batalha por atenção e engajamento. Desse modo, marketing de conteúdo interativo, vídeos envolventes e experiências imersivas serão ferramentas poderosas para envolver os consumidores de maneira efetiva. 5.     Marcas que desafiam o status quo são tendências de mercado de 2024 A princípio, as marcas que desafiam o status quo estão se tornando protagonistas no cenário de marketing e tendências de mercado de 2024. Isso porque os consumidores estão cada vez mais atraídos por empresas que vão além de oferecer produtos ou serviços excepcionais. Nesse contexto, algumas marcas sobressaíram ao abraçar a diversidade e promoverem inclusão de maneiras inovadoras, por exemplo. Um exemplo é a Nike, que continuou sua campanha “Be True“, lançando uma linha de tênis que celebra as diferentes identidades de gênero e orientações sexuais. Além de trazer visibilidade para a comunidade LGBTQIA+, a marca também doou parte das vendas para organizações que apoiam causas relacionadas. Em 2015, a Ben & Jerry’s, conhecida por suas iniciativas sociais, lançou um sabor de sorvete em parceria com uma empresa que tem com o objetivo mobilizar as pessoas para causas ambientais e sociais. A proposta da marca, que possui uma linha de sorvetes veganos, foi promover uma conferência sobre mudanças climáticas, ocorrida em Paris. O nome do sorvete era “Saved Our Swirled” –  SOS ou “Salve Nosso Redondo” em tradução livre. Essas marcas apresentam um comprometimento genuíno com valores sociais, conquistando assim a lealdade de consumidores que buscam propósito em suas escolhas de consumo. Principais mudanças no comportamento do consumidor em 2024 ·         O consumidor está otimista com o futuro, logo, empresas que alinham suas mensagens e produtos a esse otimismo podem criar conexões mais profundas com os consumidores. ·         As compras online estão consolidadas, pois os consumidores buscam conveniência, variedade e experiências personalizadas. ·         Além disso, os usuários estão preocupados com a privacidade e, por isso, estão mais seletivos em relação ao compartilhamento de informações. Nesse sentido, terão mais destaque as empresas que derem atenção à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). ·         O comprador está gastando de forma mais consciente, portanto, empresas que oferecem produtos e serviços de qualidade a preços acessíveis e destacam o valor agregado ganham a preferência desses consumidores. ·         As pessoas querem ser mais sustentáveis, a propósito, sustentabilidade não é apenas uma tendência de mercado de 2024, mas também um ponto crítico no comportamento do consumidor moderno. Afinal, o consumidor está cada vez…

Experiência do cliente, como criar encantamento?

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A experiência do cliente tornou-se um fator crucial para o sucesso de qualquer negócio, sobretudo em um mercado cada vez mais competitivo. Mais do que oferecer produtos ou serviços de qualidade, é fundamental criar uma conexão emocional com o cliente, proporcionando uma experiência única e encantadora. Neste artigo, exploraremos o conceito e discutiremos os benefícios dessa estratégia para o seu negócio. Além disso, apresentaremos 12 dicas práticas para te ajudar a encantar seus clientes. Boa leitura! O que é experiência do cliente? A experiência do cliente, chamada também de Customer Experience, ou simplesmente, CX, refere-se à percepção que um cliente tem ao interagir com uma marca. Vai além da simples transação comercial e envolve todos os pontos de contato que o cliente tem com a empresa, desde a primeira pesquisa até o pós-venda. Em outras palavras, significa gerar um impacto positivo em qualquer momento da jornada do cliente. Trata-se de proporcionar uma jornada agradável, levando em consideração as expectativas, necessidades e desejos do cliente. Por que você deve gerar experiências positivas ao cliente? A princípio, proporcionar uma experiência positiva e única ao cliente é uma tática que traz diversos benefícios para o seu negócio. A seguir, listamos alguns dos principais. Confira! 12 dicas práticas para melhorar a experiência do cliente e encantar o cliente: Agora, você já sabe o que é experiência do cliente e sua importância. Mas, como aprimorá-la, na prática? Abaixo, separamos 12 dicas que te ajudarão a melhorar a experiência do cliente a ponto de encantar seus consumidores: 1. Antes de tudo, conheça o seu cliente: Invista tempo e recursos para entender as necessidades e desejos e do seu público-alvo. 2. Mapeie a jornada do cliente Identifique todos os pontos de contato entre o cliente e a empresa, desde a pesquisa inicial até o pós-venda, e garanta que cada etapa seja diária. 3. Personalize a experiência do cliente  Utilize dados e informações sobre o cliente para oferecer uma experiência personalizada e sob medida. 4. Treine sua equipe para fornecer uma experiência única ao cliente: Capacite seus colaboradores para oferecer um atendimento excepcional, com empatia, cordialidade e conhecimento do produto ou serviço. 5. Processos simplificados Elimine burocracias e simplifique as etapas de compra e atendimento, tornando a experiência mais ágil e conveniente para o cliente. 6. Invista em tecnologia Utilize ferramentas e recursos tecnológicos para agilizar processos, personalizar e oferecer suporte eficiente. 7. Ouça o cliente  Esteja aberto ao feedback dos clientes e utilize essas informações para aprimorar constantemente sua oferta e atendimento, entregando assim uma experiência diferenciada ao consumidor. 8. Surpreenda o cliente Crie momentos surpreendentes ao longo da jornada do cliente. Nesse sentido, surpresas positivas, como brindes, descontos especiais ou um atendimento personalizado, podem deixar uma marca duradoura na mente do cliente. Leia também: Posicionamento de marca, o que é e por que é importante? 9. Antecipar as necessidades Além de surpreender o cliente, busque entender as necessidades dele antes mesmo que ele as mencione. Ofereça também soluções proativas e esteja um passo à frente, demonstrando cuidado e atenção. 10. Mantenha a consistência da experiência do cliente  Garanta que o cliente tenha uma experiência consistente em todos os canais de comunicação e pontos de contato, seja no site, nas redes sociais, no atendimento presencial ou por telefone. Leia também: Copy de email e WhatsApp para vendas, 7 dicas de ouro. 11. Resolva problemas de forma eficiente Em caso de insatisfação ou problemas, resolva-os de forma rápida e eficiente, buscando superar as expectativas do cliente e transformar uma situação negativa em uma oportunidade de encantamento. 12. Celebre o cliente Reconheça e valorize a fidelidade do cliente; crie programas de recompensas, vantagens exclusivas e faça com que ele se sinta especial e valorizado. Leia também: Cupom de Desconto, estratégia para seu e-commerce vender mais. Como vimos, a experiência do cliente desempenha um papel fundamental no sucesso de qualquer negócio. Isso porque ao criar encantamento, você estabelece uma conexão emocional com seus clientes, gerando fidelização, recomendações e diferenciação no mercado. Por meio dessas 12 dicas práticas personalizadas, você pode implementar uma estratégia eficaz de customer experience e fornecer jornadas memoráveis. Em síntese, lembre-se de conhecer seu cliente, personalizar a experiência, treinar sua equipe e simplificar processos. Por último, ouça seu cliente, resolva problemas com agilidade e com isso, surpreenda-o. Também celebre e valorize seus clientes, tornando-os embaixadores da sua marca, pois ao criar um encantamento duradouro, você estará construindo um relacionamento sólido e duradouro com seus clientes, impulsionando o sucesso e o crescimento do seu negócio. Aproveite para se inscrever na RGnews e receber mais insights como esse direto na sua caixa de entrada 😉

Como fazer um planejamento estratégico para e-commerce?

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Planejamento estratégico para e-commerce é o ponto chave para surfar na boa maré do comércio eletrônico. Nos últimos anos, o mercado de lojas virtuais vem crescendo progressivamente no Brasil, mas a boa performance de novos projetos depende de visão estratégica. De acordo com relatório da Mastercard SpendingPulse, o e-commerce brasileiro cresceu 75% em meio aos primeiros meses da pandemia da Covid-19. Mas com o impulsionamento do segmento, surge também uma concorrência de proporção similar. Por conseguinte, parece bastante óbvio a necessidade de planejar um e-commerce. Mas no mercado digital a visão estratégica deve ser redobrada para alcançar bons resultados. Planejamento estratégico para e-commerce: por onde começar? Se você possui alguma experiência com o plano de negócios tradicional, saiba que a teoria é a mesma: o planejamento estratégico do e-commerce deve dispor as variáveis do projeto de forma organizada. O plano de negócios pode ser feito em diversos formatos diferentes a depender das preferências do empreendedor. Mas alguns tópicos são essenciais para garantir um bom resultado, como a análise do projeto, o planejamento de marketing, o planejamento financeiro e a análise do mercado. Um e-commerce de sucesso depende, além de uma proposta comercialmente viável, de um plano de ação para colocá-lo em prática. Por isso, identifique de onde o negócio vai partir, onde pretende chegar e, essencialmente, como. 7 passos para desenvolver um plano estratégico Chegou a hora de colocar a mão na massa! Apesar de parecer um processo burocrático, o planejamento estratégico do e-commerce é um verdadeiro exercício e merece dedicação.  Seja em papel ou digitalmente, recomendo que você “solte a imaginação” para construir informações que sejam coerentes com o que o seu e-commerce propõe. Confira, a seguir, 7 dicas para desenvolver o seu planejamento estratégico para e-commerce. 1) Planejamento estratégico para e-commerce: alinhamento com outros canais de venda Se você já tem uma empresa e está buscando o mercado digital como um novo canal de vendas, saiba que essa é a realidade de muitos empreendedores. Motivadas pelo isolamento social, muitas empresas encontraram no mercado online a possibilidade de expansão. Sendo assim, o planejamento estratégico do e-commerce deve estar alinhado aos objetivos da empresa como um todo. Definir metas globais e individuais para cada canal de venda é essencial para tomar decisões e analisar os resultados com mais precisão. 2) Considere todas as áreas influenciadoras O e-commerce não está isolado. Em meio às vendas digitais, há o impacto de outras áreas, como o marketing, a experiência do cliente, a logística, o mix de produtos, etc. Faça um levantamento do que é necessário para atender a todas as demandas. 3) Defina metas claras e indicadores de desempenho O sucesso é algo muito relativo e está relacionado às expectativas que você possui em relação à empresa. Por isso, para conseguir avaliar a performance da loja virtual, é fundamental ter metas bem estabelecidas (com base em dados reais e possíveis, obviamente) pois, sem parâmetros, fica impossível avaliar o que é necessário adaptar ao longo do tempo. Por exemplo: qual é a meta de faturamento mensal? Qual é a progressão ao longo de 12 meses? Qual é o ticket médio ideal por cliente? 4) Acompanhe o mercado “Um olho no peixe, outro no gato!” via GIPHY Ignorar a concorrência é uma atitude impensável se o seu objetivo é ter um negócio competitivo. Acompanhar o mercado em tempo real é a melhor estratégia para entender quais caminhos tomar e abocanhar oportunidades antes de qualquer pessoa. 5) Planejamento estratégico para e-commerce: estipule um orçamento para cada área da empresa Quanto você vai despender para custear a equipe operacional? E manter o fluxo do estoque? Qual é o budget para custear campanhas de marketing? Para o início e a manutenção da empresa ao longo do tempo, os recursos financeiros são o principal fator. Afinal, para ter um e-commerce de sucesso, simplesmente não dá para escolher entre o marketing e o estoque. É preciso de ambos. 6) Busque capacitação para você e para sua equipe Conhecimento nunca é demais e é ele quem vai preparar você e seus colaboradores para atingirem patamares mais elevados. Busque capacitação através de cursos, parcerias, consultorias, palestras, etc., para ter mais propriedade sobre o seu segmento e antecipar tendências do mercado. 7) Estruture campanhas de venda com antecedência O varejo costuma ter um grande aquecimento quando se aproximam datas comemorativas – como a black friday, o fim de ano, o dia das mães, etc. Mas para aproveitar o grande fluxo de procura, é necessário planejar campanhas com bastante antecedência. Isso porque uma boa ação de vendas se constrói com a associação de várias áreas, que vão desde o estoque até o marketing, passando pela logística e pelo atendimento. Sendo assim, a antecedência é necessária para alinhar todas as frentes da empresa. Ufa, chegamos ao fim. Como já dito, apesar de parecer essencialmente burocrático, o planejamento do seu e-commerce merece tempo, criatividade e estratégia. E com os 7 passos informados acima você pode dar início ao seu projeto e validar sua eficiência. Leia mais conteúdos sobre planejamento, marketing e vendas:

Como fazer reuniões mais produtivas e assertivas na sua empresa

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Em algum momento, todo empresário se depara com 1 milhão de pendências para resolver e esse acúmulo impacta diretamente no desempenho do negócio. Pois é, quando sua empresa está ganhando forma e crescendo cada vez mais não há lugar para fugir. Você irá perceber que chegou a hora de implantar processos e fazer reuniões com o time e colaboradores. Talvez em empregos antigos, já era um hábito participar desses encontros e que, algumas vezes, não tinham um objetivo de falar do negócio em si. Por esse motivo muitos empreendedores, quando criam suas empresas, evitam de aplicar reuniões como parte do processo interno de trabalho, mas é aí que mora o problema.  A reunião é algo indispensável para o desenvolvimento do time. É a partir de uma conversa aberta que planejamentos são construídos, metas são postas, soluções são discutidas, entre outras possíveis abordagens são realizadas. Então, o importante é tornar esse momento mais produtivo para que a equipe e clientes consigam perceber a organização e resolução das ações que sua empresa oferece. Reunimos alguns pontos que consideramos essenciais na hora de organizar uma reunião. Como fazer reuniões produtivas: pré-encontro Deixe a agenda compartilhada Um primeiro passo simples de planejamento é preencher sua agenda com as principais atividades do dia. Desse modo é muito mais fácil entender quais são os espaços vagos e preenchidos do seu trabalho. Mas antes de marcar uma reunião, compartilhe sua rotina para as pessoas que irão participar do encontro. Assim você evita aquele problema de “esse dia não posso” ou “estou viajando”. Existem várias ferramentas de calendário na internet que podem ser visualizadas por outras pessoas. Uma delas é o Google Calendário. Veja qual atende melhor a necessidade do seu negócio. Procure um ambiente sem interferências Algo bastante importante e que pode afetar a produtividade da conversa é o quão agradável é o lugar da reunião. Evite espaços que tenham barulho ou que haja muita circulação de pessoas. A situação requer atenção e os envolvidos podem se dispersar facilmente com interferências externas. Essa regra também vale para reuniões não presenciais. Utilize um espaço da sua casa ou da empresa que seja mais tranquilo. Estude a possibilidade de adquirir um fone de ouvido headset para diminuir ruídos. Faça uma pauta Como a reunião será conduzida? Se existe um elemento que irá mostrar para a equipe ou clientes que você é uma pessoa organizada é a criação da pauta. Reúna os assuntos mais importantes e deixe claro para os envolvidos qual será o objetivo da conversa. Sendo assim, todos conseguem se preparar melhor para o encontro e isso garante que todos os assuntos relevantes sejam debatidos. Durante a reunião Controle o tempo Todos temos que concordar que a vida de empreendedor não é fácil e que raramente existe um tempinho livre para descansar, por isso é essencial planejar o tempo de duração das reuniões. É interessante você estudar a sua agenda para determinar o período do compromisso. Ative o cronômetro do celular ou use recursos online para acompanhar o tempo. Documente os assuntos abordados Esteja preparado para anotar todas as pendências e tomadas de decisões, porque, no fim das contas, você estará fazendo esse momento valer a pena. A ata da reunião mostra para a equipe e clientes que a sua empresa está se comprometendo em solucionar os assuntos levantados na discussão. Então, escreva ou digite os temas mais importantes para depois dar um feedback dessas pendências.  Após a reunião Compartilhe o follow-up com os envolvidos Com a ata feita, chegou o momento de formalizar o pós-reunião. Chamado de follow-up no universo do marketing, o termo significa fazer um acompanhamento de um processo determinado logo após uma reunião ou apresentação de proposta. Então, crie um email trazendo esses assuntos documentados e envie para os envolvidos estarem a par da situação. Passe prazos ou estimativa de alguma resolução Último tópico e, talvez, um dos mais importantes, é de alinhar expectativas em relação às entregas, porque nada adianta se muitos temas foram discutidos e formalizados, mas eles ainda não receberam uma estimativa de prazo para serem finalizados. Seja o mais sincero possível e passe o retorno de quando aquele tópico específico pode ser concluído. Essas dicas te ajudaram? Recomendo a leitura de outros conteúdos: Como garantir a integração entre as áreas de marketing e vendas 3 motivos para investir em inbound marketing Como criar conteúdos com foco na persona

Parceria entre empresas: como desenvolvê-las

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No mundo empresarial, firmar boas parcerias pode trazer diversas vantagens para ambos envolvidos A resposta para muitas das questões que permeiam as empresas possivelmente seriam obtidas através de boas parcerias. Em meio à competitividade, dar suporte – e também se apoiar – em negócios semelhantes pode ser uma boa saída para atuar de forma eficiente no mercado. Mas apesar das inegáveis vantagens de firmar parceria entre empresas, é importante ressaltar que essa ação é um novo desafio. E como tudo no mundo empresarial, requer planejamento e estratégia. Se você quer firmar parcerias sólidas, é necessário considerar as questões que apontamos a seguir. Em casa de ferreiro, espeto não pode ser de pau! Aqui, o dito popular não pode fazer sentido. Ser você deseja desenvolver parcerias verdadeiramente sólidas, é necessário preparar a sua empesa, antes de qualquer coisa. Se os produtos, serviços e persona da sua empresa estão desorganizados, possivelmente as parcerias não serão prósperas. É necessário identificar quais são as dores dos seus clientes – as que você consegue e que não consegue solucionar – para, assim, ir em busca de parcerias B2B. Lembre-se: uma parceria só pode ser intitulada desta forma quando traz resultados para ambos envolvidos. E para dar certo, conhecimento é extremamente importante. Se você ainda tem muitas dúvidas sobre o seu perfil ideal de cliente, clique aqui e assista o vídeo da Thaísa sobre persona. Atinja empresas de nichos correlatos Bons parceiros são aqueles que têm personas semelhantes à sua. Assim, os interesses também serão semelhantes, o que vai gerar bons resultados para a parceria. Se você é dono de um buffet, por exemplo, pode não fazer sentido ser parceiro de uma empresa de engenharia. Nesse caso, é mais adequado fazer parceria entre empresas do mesmo ramo, como fotógrafos, salões de beleza, etc, partindo do pressuposto de que quem está realizando um evento precisará desses outros serviços. A grande vantagem de uma parceria entre empresas é realmente essa troca de público. Assim, todo mundo sai ganhando. O que você tem para oferecer numa parceria entre empresas? Exclusividade, condições especiais, troca de divulgação… uma parceria pode ter inúmeros objetivos! O que você está disposto a oferecer? E o que deseja receber do seu parceiro? Refletir sobre essas questões com toda certeza facilita a relação e evita frustrações. Você quer ter prosperidade em suas parcerias? Essa é a vontade de muita gente. Antes de ir para a prática, que tal aprender um pouco mais sobre empreendedorismo e marketing digital? Confira nossos últimos conteúdos. Marketing e vendas: como uni-los? Qualificação de leads: um verdadeiro desafio! O que é Persona? Como definir a sua?

Marketing e vendas: como uni-los?

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De um lado, a equipe criativa. Do outro, a equipe comercial. Como uni-las?! Falar de marketing e vendas é falar de uma relação de mutualismo. Para entender, retornemos aos conhecimentos de biologia. Você deve se lembrar que, na natureza, há diversos tipos de relações – harmônicas e desarmônicas – que interferem diretamente na sobrevivência das espécies envolvidas. Marketing e vendas: mutualismo obrigatório No mutualismo obrigatório, as espécies em questão dependem, uma da outra, para sobreviver. Caso a relação seja rompida, ambas correm risco de vida. Portanto, para garantir a sobrevivência, determinadas espécies se associam e se protegem, mutuamente. O exemplo parece exagerado, mas acredite: por aqui, isso não é diferente. É verdade que marketing e vendas, se não vivem uma relação obrigatória de mutualismo, não, necessariamente, morrem. Mas também não prosperam. Não crescem. Não produzem resultados. Os problemas da separação “O marketing gera poucas oportunidades!”, “O comercial não dá o suporte necessário para a qualificação dos leads!”, “O marketing entrega leads pouco maduros”… essas e outras falas são muito comuns por aí. Na prática, elas significam que ambas equipes não têm uma comunicação eficiente. É preciso repensar a relação que existe entre Marketing e Vendas na sua empresa. Por mais que pareça intuitivo, todo o processo, da captação do lead à venda, depende de ambas as partes. Lead gerado > Lead nutrido > Oportunidade > Abordagem Precisamos lembrar que leads são pessoas. E pessoas têm diferentes comportamentos, seja pelo humor ou até pelo interesse no conteúdo oferecido. Com tantas influências e informações, é impossível considerar o funil de vendas de forma tão simplória. O resultado de Marketing e Vendas pouco integrados não poderia ser outro: de um lado, a dificuldade para entregar leads quentes e, consequentemente, do outro, a dificuldade para fechar bons negócios. Se a sua empresa está passando por isso, não se preocupe: preparamos dicas para você implementar agora mesmo. 3 dicas para unir Marketing e Vendas e ter bons resultados Objetivos em comum A prosperidade de uma boa estratégia começa na mentalidade! Por mais que exerçam atividades distintas, Marketing e Vendas devem ter objetivos em comum, já que vivem uma relação de mutualismo. A comunicação é muito valiosa! O primeiro passo para unir marketing e vendas é a comunicação. Veja um exemplo: o time de marketing cria e distribui um material rico que não está gerando bons leads. O comercial está recebendo oportunidades pouco segmentadas. A solução para esse tipo de problema é a comunicação! Os feedbacks constantes são muito importantes! O processo depende de todas as engrenagens em perfeito estado para funcionar corretamente. Utilização de plataformas de integração Para garantir o estreitamento de processos, é necessário adotar plataformas que integrem ambas equipes. O RD Station possui uma plataforma de marketing completa, além de um CRM próprio. A plataforma também se integra com os principais CRMs do mercado, facilitando a transmissão de informações e identificação de oportunidades. Quer saber como funciona? Somos uma agência parceira da Resultados Digitais e somos certificados em Inbound Marketing! Converse com nossos consultores e saiba como a plataforma pode te ajudar.

LGPD, o que sua empresa precisa saber!

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Saiba o que é a LGPD e como a lei pode afetar suas ações e estratégias de marketing digital Sancionada em 14 de agosto de 2018 pelo então presidente Michel Temer, a LGPD, ou Lei Geral de Proteção de Dados, deverá entrar em vigor em 2020. Com a chegada da nova lei, o Brasil entrará para o grupo de mais de 120 países que possuem leis específicas para a proteção de dados pessoais. Leia também:Base de leads, por que é importante construir umaDescomplicando o Inbound Marketing4 conceitos de marketing digital para adotar hoje LGPD e suas influências Europeias O texto base da lei e seus principais pontos se alinham com as diretrizes da GDPR (General Data Protection Regulation), que entrou em vigor no ano de 2018 e regulamenta a questão nos países europeus. Mas afinal de contas, o que diz a LGPD? Com abordagem similar à GDPR, a nova lei visa regulamentar a operação das organizações acerca da coleta, armazenamento e tratamento de dados pessoais, ou seja, o processo de geração e relacionamento com leads será impactado. A LGPD considera dado pessoal toda e qualquer informação relacionada à pessoa natural. Já o tratamento de dados refere-se à coleta, classificação, armazenamento, utilização, acesso, reprodução e controle das informações. Os Dez Princípios da LGPD Até então ainda é comum que as empresas coletem dados pessoais sem saber exatamente quais serão as finalidades. Com a nova lei, esse mindset deverá mudar drasticamente. A LGPD estabeleceu 10 princípios que visam tornar mais transparente o processo de coleta, tratamento e uso de dados pessoais, tanto para as empresas e, principalmente, para quem os fornece, ou seja, os usuários. 1 – Finalidade especificada e informada explicitamente ao titular, ou seja, deixar claro para quê sua empresa está coletando aqueles dados. 2 – Adequação à finalidade previamente acordada e divulgada. Como os dados coletados serão adequados para atender à finalidade proposta pela empresa. 3 – Necessidade do tratamento, limitado ao uso de dados essenciais para alcançar a finalidade. 4 – Acesso Livre, fácil e gratuito das pessoas à forma como seus dados são tratados. 5 – Qualidade dos dados, deixando-os exatos e atualizados. Atendendo à real necessidade no tratamento. 6 – Transparência, ao titular, com informações claras e acessíveis sobre o tratamento e seus responsáveis. 7 – Segurança para coibir situações acidentais ou ilícitas como invasão, destruição, perda ou difusão indevida. 8 – Prevenção contra danos ao titular e aos demais envolvidos no processo. 9 – Não discriminação, ou seja, não permitir atos ilícitos ou abusivos. 10 – Responsabilização do agente, obrigado a demonstrar a eficácia das medidas adotadas. LGPD na Prática, o que vai mudar? A priori, todas as empresas que coletam dados pessoais deverão mudar sua cultura. Sim, esse é o primeiro (e mais importante) passo para se adequar à LGPD. Sua equipe precisará adotar a cultura de maior transparência e responsabilidade com os dados de seus leads. Vale lembrar que a lei se aplica também aos dados offline. Por isso, organizar a papelada e criar uma rotina de constantes avaliações e atualizações se faz necessário. Um bom começo para adequar sua empresa é:1 – Identificar quais dados são coletados;2 – Separá-los e organizá-los corretamente;3 – Gerenciá-los de maneira sistematizada. Privacy By Design Empoderar o usuário. Dar a ele o controle sobre seus dados de maneira direta e gratuita sem afetar a qualidade do serviços a ele oferecidos. Em linhas gerais, privacy by design é sobre isso. É claro que existem, dentro desse contexto, as especificidades de cada serviço. Em alguns casos, a oferta de produtos ou serviços poderá ser limitada, se esses necessitarem dos dados pessoais para operar e o titular não desejar fornecê-los. No entanto, isso deverá ser explícito ao usuário no momento do aceite/contratação ou compra. Além da transparência, o privacy by design também abrange o campo da segurança e proteção de dados. Logo, as empresas deverão investir em soluções que garantam um ambiente seguro para abrigar os dados pessoais dos usuários. Bons exemplos desta prática são banners e popups que trazem consigo uma caixa de seleção onde o titular/lead clica e declara estar de acordo com a finalidade da coleta, tratamento e uso de seus dados pessoais por parte da empresa. O Encarregado de Dados Quase um guardião das boas práticas adequadas à LGPD, o Encarregado de Dados será uma figura importante nas empresas. Sua função principal é garantir que a empresa processe dados pessoais de leads (titulares de dados), fornecedores, colaboradores e quaisquer outros que mantenham relação com a empresa de maneira correta. Empresas denominadas controladoras (que decidem o que acontece com os dados) e/ou operadoras de dados (que processam e tratam os dados conforme diretrizes do controlador) vão precisar deste profissional, que poderá ser pessoa física ou jurídica. De acordo com a § 2º da LGPD, as funções do encarregado de dados são: 1 – Aceitar reclamações e comunicações dos titulares, prestar esclarecimentos e adotar providências; 2 – Receber comunicações da autoridade nacional e adotar providências; 3 –  Orientar os funcionários e os contratados da entidade a respeito das práticas a serem tomadas em relação à proteção de dados pessoais; e 4 – Executar as demais atribuições determinadas pelo controlador ou estabelecidas em normas complementares. São mudanças que já estão acontecendo. Algumas empresas poderão ter mais facilidade para se adequar, já outras (que vendem e oferecem dados pessoais) terão de repensar toda sua cultura e propósito. E no final das contas, a LGPD deve ser vista como algo positivo para o mercado. Uma vez que vivemos na era da informação, nada mais justo que tratá-la com respeito, responsabilidade e ética. É o que desejamos para o presente e futuro. 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Como criar uma Experiência do Cliente Incrível em sua Empresa?

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Cada vez mais os consumidores estão em busca de não apenas comprar produtos ou contratar serviços, mas de viver experiências. Por isso, se sua empresa ainda não pensa no cliente como principal ativo, é bom começar a repensar esta cultura defasada. Leia também: Experiência do Cliente para agregar valor à sua empresa RD Summit 2019, tendências e aprendizados Descomplicando o Inbound Marketing Focar suas ações pensando na experiência do cliente é o que grandes empresas já fazem há muito tempo. E acaba que o fazem tão bem que cada vez mais ganham destaque em seus respectivos mercados. Proporcionar uma boa experiência aos seus clientes é estar alinhado com o que o mercado exige em tempos atuais. Além disso, clientes que vivem grandes experiências estão mais propensos a compartilhá-las, ao passo que uma experiência negativa com sua marca pode render reclamações e um buzz e negativo para seu negócio. Observe o exemplo de marcas como Disney, Harley Davidson e Heineken, por exemplo, que são referências em seus mercados pelo fato de centrarem o consumidor como alvo de suas culturas. Mas neste post, mais do que observar bons exemplos, vamos compartilhar uma metodologia que usamos na RG na fase de planejamento de nossos clientes e embasamento de projetos de inbound marketing, branding e marketing digital. Revise Sua Persona Antes de mais nada é importante avaliar novamente, se é que você ainda não tem, a sua persona. Afinal de contas, você precisa conhecer muito bem os seus clientes se quiser proporcionar a eles uma experiência incrível. Por isso, esse primeiro passo de revisar a persona é o ponto de partida para a aplicação de todas as demais ferramentas de planejamento desta etapa. Além de poder revisar as dores, anseios e principalmente, a maneira como sua empresa pode resolve-las, é nesta etapa que irá identificar hábitos comuns de seus futuros clientes. Quais canais eles mais usam? Por onde se dará o primeiro contato com sua marca? Planeje a Experiência do Cliente com sua Marca Repensar o posicionamento de sua marca ou até mesmo o plano de negócios de sua empresa com foco no cliente exige muito planejamento. Um bom começo é mapear toda a jornada de compra avaliando o que seu cliente pensa, sente e espera em cada etapa. Também é um bom momento para verificar quais são os pontos de contato, ou seja, com que canais ou pessoas ele faz contato em cada etapa da jornada. E o mais importante, é hora de pensar e ter ideias de como inovar e tornar a experiência do cliente em cada etapa. O que você e sua equipe podem fazer para encantar o cliente em cada passo rumo ao fechamento de uma venda? É esse também o momento ideal para rever os canais de contato, mantê-los atualizados e em dia podem ajudar a proporcionar uma boa experiência do cliente. Experiência do Cliente com base em dados. Com a ajuda de ferramentas de automação de marketing como o RD Station Marketing, por exemplo, é possível colher e analisar dados em cada etapa da jornada de compras. Quantas vezes ele visitou seu site? Quantos e-mails abriu? Baixou algum material rico? Tudo isso e muito mais em uma página completa do perfil de seus clientes. Assim fica mais fácil e assertivo planejar ações de engajamento oferecendo exatamente o que seu cliente quer no momento certo. Um Propósito bem definido pode mudar tudo Em seu conceito de marketing 3.0 Philip Kotler, considerado o pai do marketing retrata que os consumidores do século XXI não estão apenas em busca do menor preço ou das maiores qualidades. As pessoas preferem comprar produtos ou contratar serviços de marcas que fazem a diferença no mundo. É preciso representar bem mais que isso para conquistar o suado dinheirinho das pessoas. Marcas com propósitos bem definidos tendem a conseguir fidelizar mais clientes e criar ao redor de si uma comunidade forte e atuante. Levantar bandeiras ou vestir a camisa da responsabilidade social, ou sustentabilidade são exemplos mais comuns em nosso cotidiano. Mas atente-se para definir um propósito real. Não adianta simplesmente parecer querer fazer a diferença, é necessário realmente arregaçar as mangas e por a mão na massa. Colha os Frutos de uma boa relação Um cliente satisfeito é capaz de defender sua marca, indicá-la e se tornar um embaixador. Da mesma forma que experiências ruins podem “traumatizar” seu cliente, uma experiência incrível também pode marcá-lo para sempre. Com uma relação assim tão sólida você poderá construir uma comunidade de entusiastas e promotores do seu negócio. E quem nunca ouviu a clássica frase “É mais barato manter um cliente atual do que conquistar novos”? Pois não há verdade mais palpável. Então se tudo isso não for suficiente para repensar a experiência do cliente com sua empresa, que tal esta última? Proporcionar uma experiência incrível aos seus clientes pode fazer sua marca economizar! Quer ficar por dentro deste e outros assuntos que permeiam o marketing digital? Assine nossa news e receba as novidades antes de todo mundo! Se precisar de ajuda para tornar incrível a experiencia do seu cliente conte conosco! Temos a metodologia certa para alavancar seu negócio.