Conversational commerce - usuários realizando compras pelo chat

O que é conversational commerce?

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Conversational commerce é uma forte tendência no comércio eletrônico. Além de aumentar as vendas, este recurso utiliza Inteligência Artificial para melhorar a experiência de compra online e gerar mais conexões entre marcas e consumidores. Você ainda não ouviu falar sobre ele? Não tem problema! Continue acompanhando o artigo para saber tudo a respeito. O que é conversational commerce? O conversational commerce é uma modalidade de comércio online que gera diálogos em tempo real entre a empresa e seus clientes por meio de diferentes canais de comunicação e aplicativos de mensagens.  As conversas podem ser por chatbots, chat com humanos e assistentes de voz. Como funciona? Na prática, o conversational commerce permite que o consumidor realize várias ações, sem precisar interagir com a interface de sua loja virtual. Em geral, as conversas ocorrem por meio de links de mensagens e botões de CTAs. Assim, ele poderá pedir informações sobre o pedido, visualizar o catálogo de produtos, fazer pagamentos, tirar dúvidas, consultar o prazo de entrega, tudo isso sem ter que sair do chat. Portanto, o ambiente dos chats torna-se uma ferramenta estratégica de segmentação e comunicação com os consumidores. Isso porque possibilita o envio simultâneo de notificações push, links e conteúdos para vários consumidores com interesses em comum. Mas não é só isso. Você também pode expor produtos, oferecer suporte, receber pagamentos, converter vendas, construindo assim, um relacionamento mais próximo com os compradores. Por que usar o conversational commerce? Basicamente, porque os chats e os apps de mensagens garantem um atendimento muito mais ágil e humanizado do que outros canais de comunicação.  Pesquisas apontam que para 89% dos consumidores, ter uma resposta rápida é determinante para a decisão de compra. Além disso, a maioria dos clientes ao redor do mundo espera ter uma assistência em tempo real ao realizarem uma compra online. Segundo projeções, até 2025, os chatbots serão responsáveis por 50% das interações de e-commerce. Como utilizar o conversational? A princípio, há diversas maneiras de integrar o seu e-commerce à loja virtual.  Uma delas é usar aplicativos de chat. Além disso, você também pode usar apps de mensagens, como o WhatsApp e o Facebook Messenger ou o videochat, que proporciona um atendimento ainda  mais completo. Para que os clientes conversem com seus vendedores enquanto visitam suas páginas de vendas, também é possível incluir links de acesso aos chats. Agora, para receber pagamentos via chat, há opções de carteiras digitais e apps específicos para pagamento como, por exemplo, o Samsung Pay, Apple Pay e PayPal. Conversational Commerce: cases de sucesso Várias empresas estão usando o conversational a seu favor para melhorar o processo de compras e torná-lo mais simples. A instituição financeira Capital One, utiliza a ferramenta Echo da Amazon para consultar o saldo, fazer pagamentos e outras transações. A rede de lojas C&A implementou um chatbot apto a efetivar vendas. Além disso, a empresa também permite que o cliente navegue por catálogo e realize uma infinidade de outras tarefas. A Tramontina, por sua vez, alcançou melhores taxas de conversão com o e-commerce em mais de 20% no período entre novembro de 2020 e março de 2021. Neste artigo, você viu a importância dos aplicativos de mensagens para a implementação do e-commerce, uma tendência que se consolida pouco a pouco no ambiente online. Aproveite e veja também como melhorar a taxa de conversão do seu e-commerce.

3 estratégias de automação de marketing para sua empresa

Automação de Marketing, Inbound Marketing, Redes SociaisDeixe um comentário

Investir em estratégias de automação de marketing é fundamental para nutrir os leads e fazê-los avançar até o fundo do funil de vendas, isto é, até o momento da compra. Além disso, a automação representa uma grande oportunidade para as pequenas empresas, pois permite que elas aprimorem seus processos e passem a competir até mesmo com grandes companhias. Se você está tendo dificuldades para gerir os novos leads manualmente, não se preocupe, pois mostraremos 3 táticas de automação de marketing que facilitarão a sua vida e, ao mesmo tempo, te ajudarão a captar mais clientes. Boa leitura! Para que serve a automação de marketing? A princípio, se você investe em Marketing Digital, Inbound Marketing e Redes Sociais, provavelmente já notou o quanto é difícil gerar e fazer a gestão de leads à medida em que eles aumentam. Sem contar a complexidade que é produzir conteúdo customizado para cada etapa da jornada de compra. Mas, com boas estratégias de automação de marketing, tudo isso pode ser feito automaticamente. Isso porque a automação permite entender e agir de forma personalizada e escalável com as pessoas que interagem com sua empresa nos diversos canais online. Em outras palavras, é um recurso que analisa o comportamento do público e possibilita uma comunicação personalizada para otimizar seu tempo e seu dinheiro. Assim, a automação de marketing busca otimizar os processos operacionais e permite que você passe mais tempo analisando os resultados, otimizando e criando novas estratégias para entregar mais leads qualificados à equipe de vendas.  Leia mais: Automação de marketing: saiba como investir nesta estratégia Quais as vantagens da automação marketing Quando você desenha estratégias para automatizar o marketing da sua empresa, você tem diversos ganhos. Confira a seguir, as principais vantagens da automação de marketing: Conheça 3 estratégias de automação para simplificar o seu marketing   Agora, você vai ver três ideias para começar a desenhar estratégias de automação de marketing em sua empresa e para melhorar os seus resultados de venda. Confira! 1. Implementar uma ferramenta para gestão de suporte via WhatsApp Utilizar uma ferramenta para suporte via WhatsApp na sua empresa é uma maneira eficiente de oferecer uma melhor experiência de atendimento aos leads e clientes. Além de integrar todos os pontos de contato, esse tipo de solução também proporciona um atendimento mais ágil,   inteligente e humanizado. A plataforma da Tallos, por exemplo, utiliza Inteligência Artificial para automatizar o atendimento aos leads. Com ela, é possível criar fluxos de atendimento e aumentar a eficiência da sua equipe para que ela possa focar nas vendas. Na prática, a Tallos permite que você tenha vários atendentes usando o mesmo número de WhatsApp. Lembrando que todos os contatos recebidos, seja do site, das redes sociais, do e-mail, são gerenciados em um só lugar, facilitando o trabalho das equipes. 2. Automatizar e-mails em ferramentas de gestão de marketing O marketing por e-mail sempre foi o principal elemento da construção de um funil de vendas online. Porém, com uma plataforma de automação de marketing para e-mails, contatos segmentados e conteúdos de qualidade, você já pode iniciar uma estratégia de automação de marketing e nutrir os leads. Enfim, o objetivo da automação é amadurecer esses leads e educá-los até que estejam prontos para vendas.  Mas, como iniciar esse processo, afinal? Bem, se você está começando, uma dica: vá devagar. Inicie a nutrição a partir de uma sequência de e-mails om 3 a 5 mensagens durante um mês. Em seguida, selecione seus melhores conteúdos e nutra seus contatos com ele. A plataforma de automação enviará os e-mails conforme o lead interage com a sua empresa. De acordo com seu comportamento em relação aos e-mails que recebe, esse lead pode continuar na mesma etapa da jornada de compra ou ser encaminhado para a próxima fase. 3. Aplicar a automação nas redes sociais Outra estratégia de automação de marketing que acelera seus esforços de geração de leads é aproveitando o tráfego das mídias sociais para lançar campanhas automatizadas de envio de mensagens. Você sabia que existe uma ferramenta que pode fazer isso? O Manychat é uma ferramenta de automação de atendimento por Instagram Direct, Facebook Messenger, Whatsapp e SMS, que utiliza bots a fim de aumentar as vendas, captar leads e melhorar o engajamento da sua marca. Além de usar a ferramenta para atender e dar suporte aos clientes, você também pode deve aproveitá-la para criar uma sequência personalizada de mensagens. Assim, se o usuário se interessar pela sequência de mensagens, o Facebook Messenger bot inicia um diálogo automático com ele e pode até mesmo levá-lo a fechar uma venda. Por fim, adotar estratégias de automação de marketing é muito vantajoso para sua empresa, pois otimiza os processos e acelera os resultados. E, independente do tamanho da empresa, saiba que é perfeitamente possível usar a tecnologia a seu favor para garantir o sucesso do seu negócio. Esperamos que tenha gostado do conteúdo. Quer implementar estas e outras estratégias para sua empresa? Nós podemos ajudar. Entre em contato com nosso atendimento agora mesmo.

Dois homens fazendo o planejamento de marketing conversacional na mesa do escritório com o notebook e papéis.

Marketing Conversacional, o que é?

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Marketing Conversacional é uma tática que ajuda as empresas a melhorarem a comunicação e a experiência de compra de seus consumidores. Para isso, elas utilizam recursos tecnológicos e inteligentes, que proporcionam uma interação eficiente e imediata com os leads. Mas, por que se preocupar com isso? Basicamente, porque quem deseja comprar a solução que sua empresa oferece espera ser atendido na mesma hora. Em outras palavras, ninguém quer preencher um formulário gigante ou ter que esperar horas por uma resposta. E mais: quando isso acontece, as chances de perder o cliente são muitas. Se você quer saber mais sobre essa abordagem e aprender a usá-la a favor do seu negócio, continue acompanhando o conteúdo. Afinal, como funciona o Marketing Conversacional? A princípio, esse é um conceito que permite escalar a comunicação com os clientes e possíveis clientes, mantendo conversas personalizadas e engajadoras ao mesmo tempo. Na prática, se um lead ou cliente enviar uma mensagem para sua empresa fora do horário de funcionamento, ele terá retorno imediato. Além disso, poderá interagir com você sempre que quiser. E o mais interessante é que você não precisa ter um atendente por conta, pois a tecnologia se encarrega de fazer isso. Além de atender os clientes enquanto você não estiver na empresa, os chatbots poderão atender mais de um cliente ao mesmo tempo. Se você não sabe o que é um chatbot, estou falando de um canal de comunicação via bate-papo, feita por robô. Ou seja, nada mais é do que um software de automação para envio de respostas rápidas. E, caso você esteja em dúvida sobre a eficiência do atendimento, já adianto que os bots conseguem atender com rapidez e qualidade. Portanto, essa é uma excelente maneira de estreitar o relacionamento com os clientes. Aqui é importante frisar que no Marketing Conversacional a experiência do cliente é o foco central de qualquer ação. Sendo assim, esses chatbots são implementados na estratégia de maneira a humanizar e tornar a interação com a marca agradável e fluida. Esqueça aqueles robôs com atendimento frio e distante pois, para de fato funcionar, você precisará desenhar toda a experiência do cliente no atendimento da sua marca. Quais as vantagens de adotar esta estratégia? Ao utilizar chatbots para fazer Marketing Conversacional, você otimiza  o seu tempo de resposta, poupa tempo, recursos, melhora a performance da equipe de atendimento e ainda oferece uma experiência de compra mais positiva aos clientes. Confira a seguir, os principais benefícios de implementar o ferramentas de conversação em sua empresa: Atendimento mais ágil Conforme mencionei, os chatbots conseguem atender várias pessoas ao mesmo tempo. Desse modo, você tem uma redução nas filas de espera e, consequentemente, mais clientes satisfeitos. Inclusive, dados do Survey Monkey Audience mostram que cerca de 55% dos consumidores valorizam essa ferramenta justamente pela rapidez na resposta. Menos custos com atendimento ao cliente Outra vantagem do Marketing de conversação é que ele permite automatizar o atendimento ao cliente, reduzindo os custos relacionados à contratação de funcionários. Isso porque com a utilização de chatbots, a empresa pode facilmente trabalhar com uma equipe reduzida. Estima-se, que o uso de bots pode ajudar as empresas a diminuírem os gastos do relacionamento ao cliente em até 30%. O Marketing Conversacional personaliza e humaniza a comunicação Para oferecer uma boa jornada ao público e captar informações importantes, é fundamental prestar uma atendimento humanizado. Definitivamente, os chatbots não tornam a comunicação robotizada. Muito pelo contrário, já que é possível adaptar a ferramenta conforme a linguagem do seu negócio. O que faz a diferença neste aspecto é o seu planejamento e criação de um mapa de relacionamento com o cliente que vai determinar as diretrizes para a comunicação mais humana. Melhora a reputação e reforça a autoridade da marca Você também pode usar aos chatbots para oferecer as respostas certas e o conhecimento que complementa a tomada de decisão do lead. Fazendo isso, a empresa ainda estará fortalecendo sua reputação e autoridade no assunto. Utilizando o Marketing Conversacional para vender mais Agora que você já sabe o que é Marketing Conversacional que tal começar a fazer vendas conversacionais? Esse é um conceito que consiste em usar aplicativos de mensagem como, Facebook, WhatsApp, Instagram ou Chat  durante a venda. Com uma API (Application Programming Interface) do WhatsApp, por exemplo, você pode ter vários chatbots e atendentes trabalhando com o mesmo número de telefone, através de uma mesma plataforma de atendimento. Ou seja, integrando os chatbots às redes sociais e aos demais canais de comunicação da empresa, você pode alcançar mais oportunidades de vendas. Mas, lembre-se de que é importante identificar onde está o seu cliente e quais são os canais mais usados por eles. Assim, você poderá focar nos canais certos, que tem mais a ver com o perfil do seu público. Por fim, vale destacar que o Marketing Conversacional é uma forte tendência para a área de atendimento, sobretudo no ambiente digital. Isso porque os chatbots tem se mostrado relevantes na hora de aliar qualidade e eficiência no relacionamento com o cliente no pré e pós venda. Portanto, vale muito a pena investir nessa ferramenta e no potencial que ela tem para melhorar a experiência do cliente e gerar novas oportunidades de negócio. Você também poderá gostar de ler: