Qualificação de leads: um verdadeiro desafio!

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Ter uma base de leads é muito importante – mas mais importante, ainda, é ter uma estratégia de qualificação de leads eficiente Você já deve saber que, no marketing digital, qualidade vale mais que quantidade. Apesar de muita gente almejar uma gigantesca base de leads, sabemos que esse desejo pode ser fruto de um grande mito: as métricas de vaidade. Ter uma base de leads é essencial para executar uma estratégia de relacionamento, sim. Mas com leads pouco qualificados, é muito provável que você e seu time comercial se frustrem muito. Não vale à pena ter um lead que não consome seu conteúdo e não quer consumir o seu produto. A verdade dói, né, minha filha?! E-mails com baixíssimas taxas de abertura, materiais ricos pouco baixados, conteúdos sem engajamento: para resolver esses gargalos (e até evitá-los), aposte na qualificação de leads. Qualificação de leads: o que é, afinal? A qualificação de leads é uma questão que deve permear toda e qualquer ação de inbound marketing – da produção de um material rico até o disparo de um e-mail. Em diferentes níveis, é ela quem garante bons leads para a sua base. Ou seja, ao produzir um material rico com foco nas necessidades do seu perfil de cliente ideal, é mais provável que os leads sejam mais qualificados. E quais são as vantagens de qualificar leads? Leads mais qualificados são mais prontos, e essa boa característica não se restringe ao marketing. Comercial: sua equipe de vendas consegue contato de forma fácil, tem boa receptividade e alta possibilidade de fechar negócio. Assim, não perde tempo e se dedica àqueles leads que, realmente, valem à pena. Marketing: melhores taxas de conversão, mais leads chegando ao fundo do funil, mais oportunidades para o time comercial: só motivos para se orgulhar! Financeiro: veja o CAC (Custo de Aquisição de Clientes) diminuir. A equipe se tornar mais produtiva. O começo de um sonho/Deu tudo certo! 🙂 3 categorias para classificar leads Na jornada da qualificação de leads existem 3 possibilidades: descarte, nutrição e oportunidade. Após gerar o lead e nutri-lo, é inevitável não fazer essa avaliação. Descarte As chances de um lead fechar negócio são baixíssimas. Nesse caso, a solução é descartá-lo. Assim, você abre espaço para a chegada de novos leads e evita que o comercial perca tempo com leads frios. Qualificação de Leads: Nutrição Aquele lead que pode se tornar uma oportunidade, mas esse momento ainda não chegou. Ele não deve ser descartado, mas também não está pronto para a venda. A nutrição entra em ação para mudar o status desse lead. Oportunidade Se seu lead demonstrou interesse e conhecimento nos conteúdos enviados e até solicitou um contato, ele é o que chamamos de oportunidade. É hora de transferi-lo para a equipe comercial, pois é muito provável que haja uma venda. Apesar das classificações, a qualificação de leads não é uma receita pronta. É importante que a empresa tenha um perfil de cliente ideal bem definido para, assim, a equipe de marketing atraí-lo. Portanto, todas as ações executadas no marketing digital devem se basear nas necessidades da persona. Com informações detalhadas é possível saber o que falta para seu lead avançar no funil de vendas. Que tal aumentar a taxa de conversão da sua empresa e levar mais clientes para o fundo do funil? A RG pode te ajudar! Converse com nossos consultores e saiba como fazemos qualificação de leads com o RD Station

LGPD, o que sua empresa precisa saber!

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Saiba o que é a LGPD e como a lei pode afetar suas ações e estratégias de marketing digital Sancionada em 14 de agosto de 2018 pelo então presidente Michel Temer, a LGPD, ou Lei Geral de Proteção de Dados, deverá entrar em vigor em 2020. Com a chegada da nova lei, o Brasil entrará para o grupo de mais de 120 países que possuem leis específicas para a proteção de dados pessoais. Leia também:Base de leads, por que é importante construir umaDescomplicando o Inbound Marketing4 conceitos de marketing digital para adotar hoje LGPD e suas influências Europeias O texto base da lei e seus principais pontos se alinham com as diretrizes da GDPR (General Data Protection Regulation), que entrou em vigor no ano de 2018 e regulamenta a questão nos países europeus. Mas afinal de contas, o que diz a LGPD? Com abordagem similar à GDPR, a nova lei visa regulamentar a operação das organizações acerca da coleta, armazenamento e tratamento de dados pessoais, ou seja, o processo de geração e relacionamento com leads será impactado. A LGPD considera dado pessoal toda e qualquer informação relacionada à pessoa natural. Já o tratamento de dados refere-se à coleta, classificação, armazenamento, utilização, acesso, reprodução e controle das informações. Os Dez Princípios da LGPD Até então ainda é comum que as empresas coletem dados pessoais sem saber exatamente quais serão as finalidades. Com a nova lei, esse mindset deverá mudar drasticamente. A LGPD estabeleceu 10 princípios que visam tornar mais transparente o processo de coleta, tratamento e uso de dados pessoais, tanto para as empresas e, principalmente, para quem os fornece, ou seja, os usuários. 1 – Finalidade especificada e informada explicitamente ao titular, ou seja, deixar claro para quê sua empresa está coletando aqueles dados. 2 – Adequação à finalidade previamente acordada e divulgada. Como os dados coletados serão adequados para atender à finalidade proposta pela empresa. 3 – Necessidade do tratamento, limitado ao uso de dados essenciais para alcançar a finalidade. 4 – Acesso Livre, fácil e gratuito das pessoas à forma como seus dados são tratados. 5 – Qualidade dos dados, deixando-os exatos e atualizados. Atendendo à real necessidade no tratamento. 6 – Transparência, ao titular, com informações claras e acessíveis sobre o tratamento e seus responsáveis. 7 – Segurança para coibir situações acidentais ou ilícitas como invasão, destruição, perda ou difusão indevida. 8 – Prevenção contra danos ao titular e aos demais envolvidos no processo. 9 – Não discriminação, ou seja, não permitir atos ilícitos ou abusivos. 10 – Responsabilização do agente, obrigado a demonstrar a eficácia das medidas adotadas. LGPD na Prática, o que vai mudar? A priori, todas as empresas que coletam dados pessoais deverão mudar sua cultura. Sim, esse é o primeiro (e mais importante) passo para se adequar à LGPD. Sua equipe precisará adotar a cultura de maior transparência e responsabilidade com os dados de seus leads. Vale lembrar que a lei se aplica também aos dados offline. Por isso, organizar a papelada e criar uma rotina de constantes avaliações e atualizações se faz necessário. Um bom começo para adequar sua empresa é:1 – Identificar quais dados são coletados;2 – Separá-los e organizá-los corretamente;3 – Gerenciá-los de maneira sistematizada. Privacy By Design Empoderar o usuário. Dar a ele o controle sobre seus dados de maneira direta e gratuita sem afetar a qualidade do serviços a ele oferecidos. Em linhas gerais, privacy by design é sobre isso. É claro que existem, dentro desse contexto, as especificidades de cada serviço. Em alguns casos, a oferta de produtos ou serviços poderá ser limitada, se esses necessitarem dos dados pessoais para operar e o titular não desejar fornecê-los. No entanto, isso deverá ser explícito ao usuário no momento do aceite/contratação ou compra. Além da transparência, o privacy by design também abrange o campo da segurança e proteção de dados. Logo, as empresas deverão investir em soluções que garantam um ambiente seguro para abrigar os dados pessoais dos usuários. Bons exemplos desta prática são banners e popups que trazem consigo uma caixa de seleção onde o titular/lead clica e declara estar de acordo com a finalidade da coleta, tratamento e uso de seus dados pessoais por parte da empresa. O Encarregado de Dados Quase um guardião das boas práticas adequadas à LGPD, o Encarregado de Dados será uma figura importante nas empresas. Sua função principal é garantir que a empresa processe dados pessoais de leads (titulares de dados), fornecedores, colaboradores e quaisquer outros que mantenham relação com a empresa de maneira correta. Empresas denominadas controladoras (que decidem o que acontece com os dados) e/ou operadoras de dados (que processam e tratam os dados conforme diretrizes do controlador) vão precisar deste profissional, que poderá ser pessoa física ou jurídica. De acordo com a § 2º da LGPD, as funções do encarregado de dados são: 1 – Aceitar reclamações e comunicações dos titulares, prestar esclarecimentos e adotar providências; 2 – Receber comunicações da autoridade nacional e adotar providências; 3 –  Orientar os funcionários e os contratados da entidade a respeito das práticas a serem tomadas em relação à proteção de dados pessoais; e 4 – Executar as demais atribuições determinadas pelo controlador ou estabelecidas em normas complementares. São mudanças que já estão acontecendo. Algumas empresas poderão ter mais facilidade para se adequar, já outras (que vendem e oferecem dados pessoais) terão de repensar toda sua cultura e propósito. E no final das contas, a LGPD deve ser vista como algo positivo para o mercado. Uma vez que vivemos na era da informação, nada mais justo que tratá-la com respeito, responsabilidade e ética. É o que desejamos para o presente e futuro. 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Automação de marketing: saiba como investir nesta estratégia

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Aprenda sobre automação de marketing e como a estratégia pode dar o boom em sua empresa Quando falamos em marketing digital, logo surgem nomes de diversos conceitos e estratégias. O mercado está se ampliando cada vez mais para atender às novas demandas das empresas e, principalmente, dos novos perfis de clientes. Uma automação de marketing é construída de acordo com os interesses e necessidades dos clientes (assim como o inbound marketing, por exemplo.) É obrigatório estruturar qualquer estratégia de marketing digital refletindo sobre a(s) persona(s) de um negócio. A automação de marketing possibilita atingir potenciais clientes de forma individualizada Cada indivíduo possui necessidades e dúvidas distintas, e a automação de marketing possibilita lidar com todos estes perfis de forma simplificada. Isso quer dizer que é possível acompanhar e agir de forma personalizada com o público. A médio-longo prazo os resultados são notáveis no aumento das vendas e fidelização. Como iniciar uma automação de marketing A estratégia é complexa e requer um planejamento à risca. Inbound Marketing Compreender o inbound marketing é obrigatório para quem deseja iniciar uma automação de marketing. No inbound marketing são utilizados inúmeros recursos para estreitar o relacionamento com o cliente. Postagens em blog, materiais ricos e e-mail marketing são alguns dos componentes do marketing de atração. Mas, lembre-se: todos os recursos devem estar em conformidade com as necessidades dos clientes em potencial. Captação de leads Ao disponibilizar um material rico, construa formulários personalizados e solicite informações que sejam relevantes. Assim, será possível identificar com qual perfil de lead você está trabalhando e agir de forma personalizada. Os materiais ricos se posicionam no meio-fundo do funil, ou seja, espera-se que o lead já tenha certo relacionamento com a empresa. Por isto, pedir informações específicas nos formulários é uma atitude muito inteligente. Ele já conhece a empresa e esta prestes a realizar uma compra, então, não hesitará em fornecer informações mais específicas. E-mail marketing Base de leads construída? É hora de investir em e-mail marketing. Aproveite este canal para ofertar novos conteúdos e ofertas. Sempre refletindo sobre as necessidades de cada lead. É neste momento que a automação começa a oferecer suas vantagens Imagine que estamos lidando com um e-commerce de moda. Nesta empresa há roupas e calçados para o público masculino e feminino. A loja possui, também, um blog onde dá dicas de estilo para ambos públicos. É provável que para o público masculino não seja interessante receber ofertas e conteúdos para o público feminino. E vice-versa. Neste caso, a segmentação é importantíssima, e a automação de marketing pode ajudar. A partir de informações coletadas com formulários é possível criar segmentações de acordo com o perfil e interesses. Logo, as roupas e dicas sobre moda masculina iriam apenas para os homens, aumentando a possibilidade de venda. A automação de marketing é um trabalho constante Assim como qualquer outra estratégia de marketing digital, a automação exige constância. Um planejamento bem estruturado é essencial para aumentar as vendas e converter leads em clientes. A recorrência é um fator decisivo para a obtenção de bons resultados. Acompanhe os feedbacks dos clientes de perto, avalie os resultados e estruture as próximas ações. Alguns dados a serem analisados no e-mail marketing, por exemplo, são as taxas de abertura, as taxas de clique e compra. Assim é possível mensurar se a automação é eficaz ou se é preciso fazer mudanças. Vantagens Maior geração de leads – atraia uma quantidade superior de potenciais clientes através dos materiais disponibilizados; Maior qualificação de leads – contribua com a equipe de vendas captando informações valiosas sobre os leads; Identifique potenciais clientes – saiba o momento em que a empresa e o lead derem o famoso match; Reduza o CAC – dedique-se aos clientes que estão em fundo de funil e evite perda de tempo motivada por desqualificação. Deseja investir em automação de marketing para a sua empresa? Conheça o trabalho da RG!

Inbound Marketing, o que é e como ele pode te ajudar a vender mais?

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Conheça o famoso marketing de atração, o inbound marketing que faz com que os clientes vão até às empresas. Há algum tempo o Inbound Marketing vem ganhando força no mercado digital, isso se deve ao fato de que esse novo jeito de se planejar e executar as estratégias digitais tem dado muito certo. Em suma o termo surgiu no Estados Unidos no fim da década passada, em 2009. Ou seja, há quase 10 anos já se fala e se faz Inbound Marketing Mas se você ainda não tinha ouvido falar a respeito, não se preocupe, o inbound marketing só veio dar as caras por aqui nos últimos 4 ou 5 anos. Para se ter uma ideia, ainda são poucas as agências digitais a oferecer essa fantástica estratégia. Neste post você vai conhecer um pouco sobre o inbound marketing, SEO, funil de vendas e como a sua empresa poderá vender mais com a ajuda de tudo isso! Como Funciona? Ao contrário das demais estratégias que já estamos acostumados a ver e praticar, no inbound marketing é o cliente que vem até à empresa e não o contrário. Isso porque o relacionamento entre os dois começa bem antes de um tomar conhecimento sobre o outro. Pense bem, quando você tem um problema, uma pia entupida, um aparelho eletrônico com defeito ou o seu carro não quer ligar, o que você faz primeiro? Busca no Google. É quando a estratégia começa a funcionar. O cliente parte de um problema e busca uma solução que a sua empresa oferece, maravilha, temos um novo cliente certo? Nem tanto. Não basta a sua empresa oferecer a solução para o cliente que a está buscando, ela precisa estar “visível” aos olhos dele. E que melhor lugar para ser encontrado do que a primeira página do google? É lá que o seu site precisa estar quando o cliente buscar pela solução que você oferece. Funil de Vendas Já parou pra pensar em todas as etapas que o cliente percorre até o momento de realizar a compra do seu produto ou serviço? Em marketing digital e principalmente no inbound marketing, utilizamos o funil de vendas. Ele tem esse nome porque o gráfico que ilustra todo o procedimento se baseia em um funil onde os visitantes do seu site se tornarão leads que posteriormente serão qualificados até se tornarem oportunidades que estarão mais predispostos a serem os seus clientes. Tudo isso também tem a ver com as etapas do funil de vendas que são atrair, converter, relacionar, vender e analisar. Vamos falar sobre cada uma delas a seguir: Atrair É o primeiro estágio e por isso normalmente chamamos de topo de funil. O objetivo nesta etapa e atrair o máximo de visitantes possível para o site da sua empresa. As formas de se realizar essa atração são várias, posts em redes sociais, disparos de e-mail marketing, campanhas em google adwords e facebook ads e etc. Note que o que estaremos promovendo nesta etapa são conteúdos relevantes para o seu “futuro” cliente e não um artigo falando sobre a história sua marca, ele ainda não está pronto para isso ok? Converter Na etapa de conversão começamos a “filtrar” os visitantes do site coletando dados como nome, e-mail, telefone e etc. No entanto as pessoas só deixarão seus dados em troca de algo que poderá ser útil no seu dia a dia. Ou então caso tenham gostado muito do seu conteúdo e queiram recebê-lo com recorrência em sua caixa de entrada. Com a coleta desses dados começamos a construir uma base de leads que já se mostrou mais interessada nos conteúdos que a sua empresa tem a oferecer, ótimo não? Relacionar Manter o diálogo sempre aberto é o segredo para se ter uma audiência engajada. É o momento da sua empresa manter contato por e-mail com a base de leads. Semanalmente ou com uma recorrência que seja agradável, é fundamental enviar conteúdos interessantes, dar dicas ou pedir a opinião dos leads. Enquanto se relaciona, sua empresa estará qualificando os leads para um futuro momento de venda. Vender O grande momento é chegado e sabe o que sua empresa terá de fazer nesta etapa? Vender. Simples assim e com um esforço muito menor por serem vendas realizadas para leads qualificados ou oportunidades. Estes estão muito mais inteirados sobre sua marca, produtos, soluções e até mesmo a história da sua empresa, agora sim! Analisar Venda realizada, fim das etapas do funil de vendas certo? Nada disso, estamos falando de marketing digital, mais especificamente de inbound marketing e aqui os dados são a base de tudo. Por isso analisar cada etapa é fundamental. Das vendas realizadas, quanto tempo foi gasto para se qualificar os leads? Qual foi o nosso esforço de venda? E o CAC (custo de aquisição de cliente)? Esses dados serão a base para otimizar toda a estratégia de inbound marketing e dessa maneira otimizar os custos. E os resultados são imediatos? Claro… que não! Trabalhar com conteúdo além de tempo, esforço e dedicação também exige um tempo maior para se ter o retorno. Mas calma, vale e muito a pena investir em inbound marketing. Pense bem em quanto você investe (ou deveria estar investindo) em Google Adwords para o seu site aparecer na primeira página do Google? Agora imagine, daqui a um ano seu site lá, no primeiro resultado sem pagar nada por isso! É apenas uma das vantagens do inbound. Graças ao SEO (Search Engine Optimization) otimização de conteúdo para buscadores, o google entende que o seu site é referência no assunto pesquisado por seu cliente e por isso ele mostrado primeiro. Com a frequente rotina de postagens, criação de materiais e aumento do tráfego o seu site passa a ser mais relevante do que outros e por isso é melhor posicionado. Conteúdo Ainda não tinha falado sobre isso!? Então, sua empresa vai precisar gerar conteúdo, muito conteúdo, muito mesmo e o principal, com qualidade! É através dele que faremos toda essa engrenagem do inbound marketing funcionar lindamente. Os formatos são diversos, blog posts, e-books, whitepapers, webinars e uma infinidade…