Dois homens fazendo o planejamento de marketing conversacional na mesa do escritório com o notebook e papéis.

Marketing Conversacional, o que é?

Automação de Marketing, Inbound MarketingDeixe um comentário

Marketing Conversacional é uma tática que ajuda as empresas a melhorarem a comunicação e a experiência de compra de seus consumidores. Para isso, elas utilizam recursos tecnológicos e inteligentes, que proporcionam uma interação eficiente e imediata com os leads. Mas, por que se preocupar com isso? Basicamente, porque quem deseja comprar a solução que sua empresa oferece espera ser atendido na mesma hora. Em outras palavras, ninguém quer preencher um formulário gigante ou ter que esperar horas por uma resposta. E mais: quando isso acontece, as chances de perder o cliente são muitas. Se você quer saber mais sobre essa abordagem e aprender a usá-la a favor do seu negócio, continue acompanhando o conteúdo. Afinal, como funciona o Marketing Conversacional? A princípio, esse é um conceito que permite escalar a comunicação com os clientes e possíveis clientes, mantendo conversas personalizadas e engajadoras ao mesmo tempo. Na prática, se um lead ou cliente enviar uma mensagem para sua empresa fora do horário de funcionamento, ele terá retorno imediato. Além disso, poderá interagir com você sempre que quiser. E o mais interessante é que você não precisa ter um atendente por conta, pois a tecnologia se encarrega de fazer isso. Além de atender os clientes enquanto você não estiver na empresa, os chatbots poderão atender mais de um cliente ao mesmo tempo. Se você não sabe o que é um chatbot, estou falando de um canal de comunicação via bate-papo, feita por robô. Ou seja, nada mais é do que um software de automação para envio de respostas rápidas. E, caso você esteja em dúvida sobre a eficiência do atendimento, já adianto que os bots conseguem atender com rapidez e qualidade. Portanto, essa é uma excelente maneira de estreitar o relacionamento com os clientes. Aqui é importante frisar que no Marketing Conversacional a experiência do cliente é o foco central de qualquer ação. Sendo assim, esses chatbots são implementados na estratégia de maneira a humanizar e tornar a interação com a marca agradável e fluida. Esqueça aqueles robôs com atendimento frio e distante pois, para de fato funcionar, você precisará desenhar toda a experiência do cliente no atendimento da sua marca. Quais as vantagens de adotar esta estratégia? Ao utilizar chatbots para fazer Marketing Conversacional, você otimiza  o seu tempo de resposta, poupa tempo, recursos, melhora a performance da equipe de atendimento e ainda oferece uma experiência de compra mais positiva aos clientes. Confira a seguir, os principais benefícios de implementar o ferramentas de conversação em sua empresa: Atendimento mais ágil Conforme mencionei, os chatbots conseguem atender várias pessoas ao mesmo tempo. Desse modo, você tem uma redução nas filas de espera e, consequentemente, mais clientes satisfeitos. Inclusive, dados do Survey Monkey Audience mostram que cerca de 55% dos consumidores valorizam essa ferramenta justamente pela rapidez na resposta. Menos custos com atendimento ao cliente Outra vantagem do Marketing de conversação é que ele permite automatizar o atendimento ao cliente, reduzindo os custos relacionados à contratação de funcionários. Isso porque com a utilização de chatbots, a empresa pode facilmente trabalhar com uma equipe reduzida. Estima-se, que o uso de bots pode ajudar as empresas a diminuírem os gastos do relacionamento ao cliente em até 30%. O Marketing Conversacional personaliza e humaniza a comunicação Para oferecer uma boa jornada ao público e captar informações importantes, é fundamental prestar uma atendimento humanizado. Definitivamente, os chatbots não tornam a comunicação robotizada. Muito pelo contrário, já que é possível adaptar a ferramenta conforme a linguagem do seu negócio. O que faz a diferença neste aspecto é o seu planejamento e criação de um mapa de relacionamento com o cliente que vai determinar as diretrizes para a comunicação mais humana. Melhora a reputação e reforça a autoridade da marca Você também pode usar aos chatbots para oferecer as respostas certas e o conhecimento que complementa a tomada de decisão do lead. Fazendo isso, a empresa ainda estará fortalecendo sua reputação e autoridade no assunto. Utilizando o Marketing Conversacional para vender mais Agora que você já sabe o que é Marketing Conversacional que tal começar a fazer vendas conversacionais? Esse é um conceito que consiste em usar aplicativos de mensagem como, Facebook, WhatsApp, Instagram ou Chat  durante a venda. Com uma API (Application Programming Interface) do WhatsApp, por exemplo, você pode ter vários chatbots e atendentes trabalhando com o mesmo número de telefone, através de uma mesma plataforma de atendimento. Ou seja, integrando os chatbots às redes sociais e aos demais canais de comunicação da empresa, você pode alcançar mais oportunidades de vendas. Mas, lembre-se de que é importante identificar onde está o seu cliente e quais são os canais mais usados por eles. Assim, você poderá focar nos canais certos, que tem mais a ver com o perfil do seu público. Por fim, vale destacar que o Marketing Conversacional é uma forte tendência para a área de atendimento, sobretudo no ambiente digital. Isso porque os chatbots tem se mostrado relevantes na hora de aliar qualidade e eficiência no relacionamento com o cliente no pré e pós venda. Portanto, vale muito a pena investir nessa ferramenta e no potencial que ela tem para melhorar a experiência do cliente e gerar novas oportunidades de negócio. Você também poderá gostar de ler:

Homem e mulher escrevem em papeis coloridos colados a um vidro. Estão desenhando uma estratégia inbound marketing.

Criando uma estratégia de Inbound Marketing em 5 passos

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Desenhar uma estratégia de Inbound Marketing bem estruturada traz diversos benefícios para as empresas. Como exemplo, posso mencionar o aumento do ROI, a captação de leads qualificados, a construção de uma presença digital forte, entre outros. Como a maioria das pessoas faz compras online, investir na produção de conteúdo é essencial para ampliar as suas oportunidades de converter vendas. Mas, por onde começar a traçar sua tática de Inbound, afinal? Continue a leitura e descubra mais adiante. Passo a passo para executar uma boa estratégia de Inbound Marketing Graças ao Inbound, você consegue transformar usuários da internet em possíveis clientes. Mas, para isso, é necessário alinhar alguns pontos. Sem delongas, veja a seguir, o que você deve fazer para desenvolver uma estratégia bem-sucedida. Confira! 1)    Definir os objetivos da estratégia Sabe-se que plano de muitas empresas ao trabalhar com o Inbound, consiste, sobretudo, em conversão. Mas, a abordagem também possibilita outros resultados, conforme os objetivos almejados. Portanto, antes de tudo, a primeira coisa a se fazer é estabelecer os objetivos. Em outras palavras, a empresa precisa saber com clareza o que ela deseja alcançar com o Inbound Marketing. Veja algumas possibilidades: Aumentar o alcance e a visibilidade do negócio Aposte em conteúdo útil e de qualidade para atingir as pessoas interessadas em sua empresa e na solução que ela oferece. Para isso, você pode utilizar diferentes canais, como blog, redes sociais, etc. Basta entender onde o público está. Veja 7 razões para fazer marketing de conteúdo Tornar-se referência de mercado Mas, se o objetivo da empresa é ser referência no mercado, seja inovador, entregando conteúdos relevantes e diferentes em relação à concorrência. Esse é um requisito fundamental para chamar a atenção dos usuários, afinal, a internet já está cheia de conteúdos semelhantes. Se você quer mesmo mostrar que entende de um determinado assunto, apresente um texto assinado por um especialista no tema, uma entrevista também passa credibilidade. Reduzir o CAC – Custo de Aquisição de Clientes O Inbound Marketing também ajuda na redução do CAC, uma métrica importante para o setor de marketing. Aliás, uma estratégia de Inbound custa  muito menos do que as ações de Outbound. Em resumo, se você Investe em SEO e tem um alcance orgânico do seu blog, certamente terá uma ação com custos bem diluídos no longo prazo. 2)    Criar as personas da estratégia de Inbound Marketing O segundo passo para garantir o sucesso com l Inbound é construindo as buyer personas. Assim, o seu time de marketing e vendas saberá ao certo para quem estarão vendendo. Além disso, as personas possibilitam direcionar a produção de conteúdo com mais assertividade. Desse modo, você irá falar com a pessoa certa e da maneira certa, tendo mais chances de se aproximar do seu potencial cliente. Mas, como fazer para construir personas relevantes? Bem, neste processo, o mais importante é se basear em dados e não em intuição ou achismos.  Veja algumas dicas para criar a persona do seu negócio: Se quiser se aprofundar ainda mais em personas não deixe de ler este outro artigo aqui do blog 3)    Produza conteúdo que seja relevante para a sua estratégia de Inbound Marketing Mesmo no ambiente digital, é necessário conhecer muito bem o público para o qual o conteúdo é direcionado. Por isso, logo após a definição de objetivos e a criação das personas, também é preciso: Compreender a jornada de compra Ao entender cada momento da jornada de compra, você tem condições reais de criar conteúdo de valor, que irão realmente solucionar as necessidades do público. Além disso, também fica mais fácil identificar os melhores formatos de conteúdo, conforme os estágios do funil de vendas. Escolher os canais mais eficientes Muitos gestores e empreendedores acreditam que a merca precisa estar presente em todas as redes sociais quando, na verdade, ela só precisa utilizar os canais pertinentes para a estratégia de Inbound Marketing que foi elaborada. Em outras palavras, esteja onde o seu público está. Por exemplo, o LinkedIn é considerada uma das melhores plataformas para distribuição de conteúdo B2B, enquanto o Instagram e o Pinterest proporcionam melhores resultados para o comércio B2C. 4)    Otimize seus conteúdos para SEO Para aumentar as chances de sucesso de uma estratégia de Inbound Marketing, é indispensável trabalhar o Search Engine Optimization (SEO). Afinal, essa tática pode posicionar a empresa nos primeiros lugares das buscas orgânicas. Contudo, para isso, é importante criar textos relevantes, originais e com boa escaneabilidade. 5)    Foque na geração e na qualificação de leads Para aumentar a confiança do usuário em sua empresa e, consequentemente, transformar visitantes em leads e depois em clientes, realize algumas ações, como, por exemplo: Resumo: 5 passos para elaborar uma estratégia de Inbound Marketing Agora que você já sabe quais passos seguir para implementar uma estratégia de Inbound Marketing de sucesso, o próximo passo a ser dado é colocar tudo em prática e aguardar os resultados. Para te ajudar a dar start na sua estratégia, recomendo também a leitura deste artigo: Inbound Marketing, como começar?

E-mail Marketing para E-commerce, funciona?

E-commerce, E-mail MarketingDeixe um comentário

O e-mail marketing morreu, mas passa bem, obrigado. Se você tem um e-commerce e ainda não faz vendas por e-mail, este conteúdo é todo seu. Vamos falar da força do e-mail marketing para e-commerce, vantagens e melhores práticas para ter campanhas de sucesso. Curtiu? Então leia até o fim para se tornar um expert em vendas por e-mail. Quem lê e-mails hoje em dia? Muita gente. Saiba que a cada dia são disparados 144,8 bilhões de e-mails no mundo inteiro Isso dá em média 20 e-mails para cada habitante do planeta! Se ninguém estivesse abrindo, lendo e clicando nestas mensagens, você acha que empresas como Walmart, Amazon, Americanas, Magalu e tantas outras seguiriam com a estratégia? Assim como a TV não matou o rádio e a internet não matou a TV, o whatsapp não matou nosso bom e velho e-mail marketing. Na verdade, as pessoas tendem a escolher o e-mail para receberem contato das marcas. De acordo com uma pesquisa da MarketingSherpa cerca de 72% das pessoas escolhem este como o melhor canal de contato com as marcas O segredo para ter sucesso é criar uma estratégia de e-mail marketing do seu e-commerce que funcione. Isso você verá a seguir. O e-mail é rentável? É elementar meu caro leitor. As gigantes do e-commerce mundial usam o canal para captar e manter clientes desde os primórdios da internet. Uma pesquisa de 2019 mostra que a abertura de e-mails num panorama geral cresceu 30% nos dispositivos móveis e a tendência é manter o ritmo. Speaking in Numbers Se você já tem um e-commerce e investe em marketing digital sabe que dentre as milhares de siglas que inundam esse meio, existe uma com apenas 3 letrinhas que fazem o olhinho brilhar, o ROI. Trata-se do Retorno Sobre o Investimento, isto é, uma continha básica capaz de dizer se você está ganhando dinheiro ou pagado para trabalhar. Se é você é fã do ROI (que nem a gente), vai gostar de saber que para cada 1 dólar investido em e-mail marketing o retorno médio é de 38x. Isso mesmo, 38 bidens para cada um gasto. Essa média de retorno é a maior entre os principais canais de mídia usados por marcas de diversos e-commerce ao redor do mundo. Se você acha que o Tráfego Pago faz milagre, espere até ver uma estratégia bem montada de e-mail marketing para e-commerce em ação! Aumento da Base de Clientes Com uma estratégia de relacionamento constante por e-mail diversas marcas conseguem escalar a base de clientes num médio a longo prazo. Além disso, esta base tende a se tornar mais aquecida, uma vez que passa a receber com frequência suas ofertas, dicas e conteúdo de qualidade. Aumento da Venda de Produtos Já ouviu aquela frase clássica do marketing: “Manter um cliente custa menos do que conquistar um novo”? É a mais pura verdade. Manter um cliente ativo e comprando de você é a estratégia mais rentável. Isso acontece por que as fases de quebra de objeção e confiança na marca já foram superadas, ou seja, você não precisa dizer para este público que sua marca é de verdade, que o produto vai chegar no prazo, porque ele já comprou de você. Aumento da Receita Se tem mais vendas, tem mais receita. Quem não quer isso? O e-mail marketing no e-commerce tem um papel estratégico nesta e nas etapas acima. Seus clientes vão mais produtos e mais vezes da sua marca. E este é um cenário muito saudável já que clientes satisfeitos costumam indicar a sua loja para outras pessoas. 3 passos para criara uma estratégia de e-mail marketing para e-commerce Agora que você já sabe que o e-mail marketing segue vivo e bem, gerando retornos financeiros incríveis e fidelizando clientes, é hora de planejar o uso desta mídia a favor da sua loja virtual. Então confira a seguir as 3 etapas para estruturar tudo direitinho. 1 – Captação de Leads Talvez não tenha ficado claro, mas para uma estratégia de e-mails poderosa é preciso ter leads. Sim, muitos leads! Quanto mais, melhor. Mas se você não sabe o que é lead, aqui vai um intensivão. Todo mundo que vê o seu site, visita um produto ou mesmo a home page é chamado de visitante. Isso porque não é possível identificar esse visitante. Você abre o Google Analytics e observa que 1000 pessoas visitaram sua loja online ontem. Mas quem são essas pessoas? Quando estes visitantes realizam um cadastro no seu e-commerce você recebe os dados dele. Geralmente nome, e-mail e telefone. Pois este é o seu Lead. É o passo seguinte ao visitante e anterior ao cliente. Para ficar mais claro: No funil de vendas identificamos as etapas de conversão. No topo, os visitantes. No meio, leads e oportunidades (possíveis clientes) e no fim, os clientes. Então o primeiro passo é gerar leads. Para isso você pode dar uma olhada em Como Gerar Mais Leads? Mas de cara você pode seguir estas 3 dicas: 1.1 – Usar pop ups São aquelas janelinhas que aparecem do nada. Se bem utilizadas, elas podem se transformar em excelentes armas para captar leads em seu e-commerce. Quer ver como usá-las? Veja o que é pop up e como usá-las para gerar leads 1.2 – Ajuste as promoções Transforme a maneira como você lança promoções no e-commerce. Acrescente a condição de se cadastrar na loja ou use uma landing page para captar mais participantes da sua promoção. 1.3 – Faça ações de captação de leads Crie uma newsletter da sua loja oferecendo dicas e conteúdos relacionados ao universo dos seus produtos para captar mais e-mails de visitantes. Fora isso não deixe de ativar um cupom de boas vindas, que chega no e-mail após o cadastro. Assim você oferece uma boa condição para uma primeira compra logo de cara. 2 – Segmente seus Leads 11 em cada 10 especialistas em inbound marketing recomendam a segmentação e personalização das ações com e-mails para ter mais resultados. Depois de transformar o máximo de visitantes em…

4Ps do Marketing, de volta ao básico

Empreendedorismo, Marketing, Marketing DigitalDeixe um comentário

Metade do ano já foi e num piscar de olhos estaremos em 2023. Mas hoje vamos dar um passo atrás para dar vários à frente depois. Que tal esquecer um pouquinho as automações de marketing e ações avançadas para focar em um conceito antigo? Tudo começa com uma base sólida, e se você pular etapas pode ser que as estratégias mais avançadas não deem resultado. Por isso, hoje eu trouxe de volta os 4Ps do Marketing! P1 – Produto Não se apegue a nada físico neste conceito. Seu produto pode ser uma roupa, um prato, a prestação de um serviço ou algo digital como um e-book. O importante é você saber como desenvolver um produto que todo mundo quer comprar ou que se venda sozinho. Quem  não quer né? Para isso, se baseie nas seguintes perguntas que o pai do Marketing, Philip Kotler, define em seu livro Princípios de Marketing. Que desejo ou necessidade do cliente esse produto satisfaz? O que faz com que determinado público precise ter seu produto? Que funções ou novidades esse produto precisa ter para chamar a atenção? Como é o processo de produção desse produto? Qual o diferencial do seu produto? Como é o design do mesmo, incluindo características técnicas? Qual é o ciclo de vida do seu produto? P2 – Preço Definir o preço do produto é fácil. Basta calcular quanto custa para produzir, promover e entregar, definir qual será sua margem de lucro e encontrar um valor que faça a conta fechar! Acha mesmo que é fácil? Até mesmo a descrição acima dá um trabalhão para colocar em prática. E eu preciso te dizer que o preço de um produto não é só o número de unidades monetárias que seu cliente irá pagar para tê-lo. Quando se fala em Marketing em sua essência, preço está mais alinhado ao posicionamento de marca. Pense em quantas marcas de Smartphone existem, quantos modelos existem e a variedade infinita de preços disponíveis. Agora me diga, por que as pessoas fazem fila para comprar o aparelho de maior valor? Parcelam a compra em 12, 24 ou até 36 vezes para tê-lo? É por causa do valor agregado. A empresa que o fabrica desenvolveu um produto fantástico e aliado a isso desenvolveu um branding matador. P3 – Praça Como você vai chegar até seu cliente *|PRIMEIRO_NOME|*? Como fazer isso da forma mais rápida, eficiente e barata? Eis o desafio. No inglês o 3º dos 4Ps do marketing se refere a “Place” que seria melhor traduzido como lugar. Mas o termo Praça acaba sendo até mais adequado uma vez que não se trata apenas do ponto de venda ou local físico onde as pessoas encontrarão seu produto. Neste P você precisa focar em logística, sobretudo atuando em um país de proporções continentais. Encontrar os melhores meios de chegar ao seu cliente pode fazer a diferença em sua estratégia de negócio. E o que mais vemos são lojas virtuais com fretes absurdos, por exemplo.  Talvez seja o caso de revisar com atenção o 3º dos 4Ps do marketing. Aqui se destaca aquela marca de refrigerante que está em praticamente todos os países do mundo. Os caras levaram Praça realmente a sério e por isso são líderes globais no segmento. P4 – Promoção Por último e não menos importante a promoção. É aqui que entram os canais de comunicação, mídias sociais, sites, outdoors, rádio, tv, mídia online e etc. É muito comum ouvir de quem não está tendo bons resultados neste P que “Marketing não funciona” sendo que os outros 3 P’s foram simplesmente ignorados. A promoção é a publicidade. Em sua essência publicidade é tornar algo público ou de conhecimento amplo. Então de nada adianta promover um produto mal desenhado, ou com o preço/proposta de valor desalinhados em uma praça mal definida. No fim das contas é a promoção que leva a culpa, mas o segredo para um marketing eficiente está na boa execução e planejamento de todos os 4Ps E para ter uma boa promoção concentre-se em responder às seguintes perguntas: Como a concorrência promove seus produtos? Isso tem influência nas suas ações? Se o seu mercado é sazonal, qual deve ser o cronograma para aproveitar as oportunidades de vendas e promoções? Quais são os melhores canais e ações de relações públicas para apresentar as suas ações para possíveis clientes? Quando e onde você pode divulgar, de forma eficiente, as mensagens de marketing do seu negócio para o seu público-alvo? Seu dever de casa hoje é repensar os 4Ps do seu Marketing Reserve um tempo com seus sócios, caso possua, e tentem juntos repassar cada um dos 4Ps. Você vai se surpreender com a quantidade de insights e melhorias que surgem deste exercício. Um conceito com mais de 60 anos se mantém relevante e atual. E aí bora pôr em prática? Curtiu este conteúdo? Leia também:

Lições de Marketing para empreendedores - destaque

Lições de Marketing que todo empreendedor precisa aprender

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A maioria dos empreendedores deseja ver a empresa prosperar e fazer muito sucesso. Em outras palavras, quem tem um negócio próprio quer atrair mais clientes, faturar mais, abrir novas unidades, ganhar autoridade no mercado, dentre outras coisas. Para isso, muitos apostam no marketing digital. Mas será que as estratégias que você tem adotado estão, de fato, entregando o resultado que você tanto espera? Ou será que os seus esforços têm sido em vão? Bem, existem muitas coisas que todo empreendedor deveria saber sobre marketing, mas a verdade é que ninguém te conta. Então, elaboramos este artigo com algumas lições de marketing que vão te ajudar a aprimorar suas táticas e resultados nessa área. Não deixe de conferir! Nem todas as estratégias darão certo A primeira lição a aprender e talvez a mais importante das lições de marketing digital é que nem tudo o que você fazia há alguns meses, dará certo hoje. Nem tudo o que funciona hoje seguirá funcionando amanhã e assim por diante. Afinal, essa é uma área muito dinâmica e cheia de mudanças e marketing digital é teste, análise e persistência. Um bom exemplo são os algoritmos do Google e de redes sociais, como Instagram e Facebook que estão em constante mundança. A fim de melhorar a experiência do usuário, esses algoritmos são sempre otimizados. Portanto, você precisa estar atento a essas transformações para saber quais ações continuarão rendendo bons resultados para o seu negócio. Ser bom não é suficiente, é preciso inovar Em um mercado cada vez mais competitivo, nem sempre é fácil se destacar da concorrência.  Nesse sentido, oferecer produtos e serviços de qualidade ajuda muito na hora de posicionar o seu negócio.  Mas devo te dizer que isso ainda é pouco. Entretanto, há uma maneira de se diferenciar: inovando, seja ao criar uma oferta inédita ou ao entregar uma experiência única ao cliente. É impossível crescer sem correr riscos e planejar O empreendedorismo é uma jornada arriscada. Ou seja, o processo envolve muitas dúvidas e incertezas, sobretudo quando se trata de pequenos negócios.  Do mesmo modo, quando você decide ampliar a atuação do seu negócio, você coloca muita coisa em jogo. Afinal, e se tudo der errado? No entanto, não estou dizendo que você deve fazer tudo no escuro e esperar para ver o que acontece. Muito pelo contrário.  No marketing, todas as ações devem ser planejadas, testadas e validadas. Assim, é possível minimizar os riscos. Lições de Marketing para ter na cabeceira da cama O que funciona para a outra empresa não necessariamente funcionará para a sua. Tráfego pago não faz milagre, é preciso ter um bom produto e uma experiência de compra incrível. Planeje, execute e analise. Repita este ciclo com recorrência. Esteja atento(a) às novidades. Novos canais, novas práticas e comportamentos do seu público. Continue se capacitando. Faça cursos e estude muito sobre marketing digital. Os resultados só chegarão se houver consistência Aqui vai outra importante lição de marketing: Os resultados não chegam tão rápido, dependendo da estratégia adotada.  Muitas vezes é necessário ter paciência. Marketing digital é um investimento de retorno a médio e longo prazo. No entanto, se bem elaboradas, as táticas de marketing digital geram excelentes resultados para a empresa. Sendo assim, suas ações devem ser consistentes e medidas com frequência. Desse modo, além de obter resultados satisfatórios, você poderá otimizá-los ainda mais.  Construa um relacionamento próximo com o público Muitos empreendedores ainda não entendem bem a importância de se relacionar com seu público. Alguns até respondem e-mails ou comentários nas redes sociais, mas só essa interação não basta. Se você quer fixar sua marca na mente do público, é preciso ir além. Portanto, entregue conteúdos que agreguem valor à persona.  Ademais, desenvolva uma estratégia multicanal, para unificar os pontos de contato e oferecer uma experiência mais positiva ao cliente. Seja autêntico para engajar mais pessoas Profissionalizar o marketing sem dúvida traz diversos benefícios para a divulgação da marca. Inclusive, é muito comum isso acontecer à medida que o negócio se desenvolve. Porém, tenha cuidado para não perder a identidade da empresa e correr o risco de ter uma comunicação rasa e engessada.  Afinal, histórias originais e autênticas são as que mais chamam a atenção do público. Para ter retorno é preciso investir  A última lição de marketing que deixo para você é a seguinte: Para obter resultados efetivos, você precisa investir. Infelizmente não há outro caminho. Eu sei que isso representa um grande desafio para os empreendedores que estão começando agora e precisam fazer tudo sozinhos. Até mesmo porque, quando falamos de investimento, não é apenas a dinheiro, mas também a tempo, conhecimento e dedicação. Contudo, para se sobressair no mercado, é necessário ter estratégias bem estruturadas e desenhadas. Por fim, esperamos que essas lições de marketing te ajudem a desenvolver e a dar mais visibilidade ao seu negócio. Agora, que tal conhecer os mitos do marketing digital!

envio de e-mail marketing

Quais os melhores horários para envio de e-mail marketing

E-mail Marketing, Inbound MarketingDeixe um comentário

O envio de e-mail marketing é um recurso essencial para as empresas que divulgam seus produtos e serviços online. Afinal, através dessa ferramenta, você pode ter contato direto com seus prospects, leads e clientes. Isso significa que você pode produzir conteúdo para todas as etapas do funil de vendas, aumentando as chances de sucesso da sua estratégia de Marketing Digital.  No entanto, para ter resultado com envio de e-mail marketing, você precisa acertar o horário de envio. Ficou curioso para saber qual é o melhor dia da semana e horário para disparar seus e-mails? Então, não deixe de conferir o artigo até o final.  Boa leitura! Afinal, qual é o melhor dia para enviar e-mail marketing? Existem várias análises sobre o assunto. Alguns apresentam resultados similares, enquanto ouros divergem. Segundo dados da RD Station, da HubSpot e da CoSchedule, o melhor dia da semana para envio de e-mail marketing é terça-feira, as 10h. Mas o que será que explica este resultado? A resposta está no comportamento das pessoas. Inicialmente, acreditava-se que o melhor dia para mandar mensagem de e-mail aos prospects, leads e clientes seria na segunda-feira. Isso porque muitos pensavam que as pessoas estariam mais ativas no início da semana de trabalho. Mas, na verdade, o e-mail enviado na segunda tem grandes chances de ser ignorado. Afinal, neste dia, as caixas de entrada costumam estar lotadas e as pessoas estão ocupadas demais com os e-mails recebido no fim de semana.  Por outro lado, na terça-feira, as 10h, as pessoas já estão trabalhando e certamente já limparam suas caixas de entrada. Além disso, a demanda é menor neste dia. Por isso, o índice de e-mails abertos é bem maior, como mostra o gráfico da RD Station: Como você pode perceber, até quinta-feira, a taxa de abertura permanece mais alta. Já na sexta e no fim de semana a tendência é de queda. A taxa dos e-mails enviados no sábado fica abaixo de 10%, isto é, a menor média da semana. Melhores dias para envio de e-mail marketing – confira por segmento! Agora que você já conhece o melhor dia e horário para realizar uma campanha de e-mail marketing, veja se esse padrão funciona também para a sua empresa. Confira o melhor dia e horário de acordo com o segmento: Empresas de educação e ensino Melhores dias: entre segunda e quinta-feira Média de abertura: 9,5% Melhores horários: existem alguns picos de abertura para e-mails enviados na madrugada. A partir das 6h da manhã a taxa se estabiliza em 9% por praticamente todo o dia, até às 18h. Software e Cloud Melhores dias: terça-feira Média de abertura: 12,93% Melhores horários: existem 4 picos ultrapassando a casa dos 13%: 6h (início da manhã); 11h (horário com maior fluxo de trabalho antes do almoço); 22h (final do dia); 1h da manhã. E-commerce Melhores dias: quarta-feira Média de abertura: 7,86% Melhores horários: existem picos que ultrapassam a faixa de 7,5% de abertura. Os melhores horários são: 11h, 12h, 14h e 18h. Mídia e Comunicação Melhores dias: quarta-feira Média de abertura: 9,24% Melhores horários: entre 4h e 7h Saúde e Estética Melhores dias: segunda-feira Média de abertura: 10,33%.Melhores horários: entre 13h e 17h, além do início da manhã Imobiliário Melhores dias: terça-feira Média de abertura: 9,13% Melhores horários: de 11h às 13h Serviços Melhores dias: terça-feira Média de abertura: 10,63%Melhores horários: entre 2h e 6h da manhã Indústria e Engenharia Melhores dias: terça-feira Média de abertura: 12,11%Melhores horários: de 5h as 6h da manhã Varejo Melhores dias: terça-feira Média de abertura: 9,83% Melhores horários: entre 1h e 4h da manhã, registrando pico às 2h Consultoria e Treinamentos Melhores dias: segunda-feira Média de abertura: 10,23%Melhores horários: entre 1h e 3h via GIPHY Como definir o melhor dia e horário para envio de e-mail para o seu público? Todas as informações mencionadas acima são resultado de uma pesquisa que pode te dar um norte. Entretanto, preciso dizer uma coisa: não há uma fórmula que diz qual é o melhor dia e horário para você enviar e-mails à sua audiência.  Ou seja, é preciso fazer testes.  Desse modo, experimente enviar a mesma campanha em horários diferentes para públicos distintos e avalie os resultados. Assim, você saberá quais os melhores dias e horários para fazer seus disparos. E então, gostou deste artigo? Que tal aprender a usar o e-mail marketing para vender mais?

Brand Persona - Destaque

Brand Persona, sua marca é uma pessoa?

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Brand persona, persona, buyer persona, são tantas que você pode até se confundir. No Marketing como um todo, não apenas no digital, todas elas são fundamentais para o sucesso. Mas hoje neste artigo vamos falar sobre a persona que define o tom de voz da sua marca. Que ajudará a definir o posicionamento de sua empresa nas redes sociais e em canais de contato com o público como e-mails e chat, por exemplo. Vamos falar sobre Brand Persona e sua importância no marketing digital. via GIPHY O que é Brand Persona Antes de mais nada, precisamos esclarecer o que é uma brand persona. Você certamente já ouviu falar do Magazine Luiza, certo? Se por acaso nunca ouviu falar, trata-se de uma das maiores empresas do varejo nacional. Uma marca que decolou nos últimos anos e vem investindo em diversos setores como tecnologia, educação e criação de conteúdo digital. Pois bem, o Magalu em meio a toda essa transformação digital criou um personagem, a Lu, para representar a marca no ambiente online. A Lu é a essência da marca e traz consigo todos os valores, sonhos e características que sustentam a marca Magazine Luiza desde sua fundação. Só nas redes sociais a Lu já passa dos 25 milhões de seguidores. Números comumente vistos por influenciadores digitais ou celebridades, mas não por marcas. Pois é exatamente isso que uma Brand persona pode fazer por uma marca, torná-la humanizada. Em termos gerais Brand persona é um personagem fictício que reúne as características da marca. No entanto é importante, ao criar este personagem que valores e comportamentos sejam também definidos, uma vez que será ela, a brand persona, que irá definir se a marca irá ou não apoiar se manifestar a respeito de polêmicas e casos mais delicados. Além disso, essa personalidade irá ajudar a marca a se posicionar, algo fundamental nos tempos atuais haja vista que as pessoas querem que as marcas tomem partido, levantem bandeiras e apoiem causas. Brand Persona x Buyer persona Uma confusão muito comum ao se falar de brand persona é confundí-la com a buyer persona, por isso é sempre importante definir as diferenças entre elas. Falamos acima sobre o que é a brand persona, a seguir vamos detalhar a buyer persona: Buyer Persona A Buyer Persona também é um personagem fictício que você e sua equipe podem criar. Muitas vezes conhecida apenas por Persona no Marketing Digital ela é criada para caracterizar o perfil ideal de cliente para sua empresa. Sendo assim, a buyer persona reúne os dados demográficos e interesses que o seu público principal da marca deverá ter. Neste outro artigo você aprende melhor o que é persona e como definir a sua? Aqui neste outro te ensinamos a criar estratégias e conteúdos para a sua persona. Brand Persona, como definir? Mas o assunto é brand persona, certo? Então vamos deixar a teoria e partir para a ação. A seguir você verá os principais pontos para definir a sua brand persona. O primeiro passo é fazer um estudo aprofundado da sua marca. Aqui vale até mesmo recorrer ao bom e velho Círculo Dourado do Simon Sinek. Sim, saber o seu propósito é o ponto de partida para definir a personalidade da sua marca. Temos um post bem legal sobre o assunto que é o Círculo Dourado para Encantar Pessoas. Feito isso é hora de seguir em frente. Defina os Pilares da sua Marca Se você já sabe “o por que”, “o como” e o “o quê”, fica bem mais fácil levantar os pilares da sua marca. Imagine que você está construindo algo grandioso como o Coliseu em Roma, então as pilastras precisam ser muito resistentes. Pense nos principais valores da sua marca que darão a sustentação para tudo o que ela for construir acima disso. Essência da Marca Pilares de pé, o próximo passo é encontrar a sua essência. Quero dar um exemplo aqui da Netflix que possui um branding que dispensa apresentações. Com anos de oceano azul pela frente a marca não só construiu o seu império como também nos ensinou a consumir filmes e séries de um jeito diferente. No entanto, a marca que antes era uma locadora de vídeos, desde sempre teve essa essência de inovação ao lançar um dos primeiros serviços de entrega de filmes em casa.  Inclusive, escrevemos este artigo sobre o branding da Netflix há algum tempo e apontamos lições valiosas que podemos aprender com a pioneira do Streaming. O exemplo da Nteflix é perfeito. Observe a marca no Twitter, Instagram, Youtube ou em qualquer lugar. A essência de inovação, diversão, espontaneidade e autenticidade é a mesma. Então sua missão aqui é encontrar algo que está enraizado em sua empresa desde o primeiro dia e transformá-lo em sua essência. Promessa de Marca Nunca prometa o que não se pode cumprir. Apesar de este ser um conselho válido, a promessa de marca não se trata disso, isto é, não é algo tangível. Aqui você precisa deixar claro para o seu consumidor, a buyer persona, o que ela terá  ao escolher a sua marca e não o concorrente. Esqueça diferenciais como “atendimento personalizado” e/ou “entrega rápida”, “preço justo” e etc. Isto não é mais diferencial hoje em dia, é commodity. A sua promessa precisa estar atrelada aos seus valores de marca. A Apple, por exemplo, é fortíssima neste quesito. Sem citar as filas enormes para comprar Iphones a cada novo lançamento, a marca recentemente removeu o carregador e os fones de ouvido da caixa. Isso quer dizer que ao comprar um Iphone 13 você ainda terá que pagar mais um pouco para ter o carregador do aparelho e os fones de ouvido. Mas a promessa de marca usada pela Apple é que ao fazer isso as pessoas estarão ajudando o meio ambiente. Isso porque segundo a marca, a quantidade de gadgets sobressalentes no mundo estão comprometendo os recursos naturais para a produção dos itens complementares do Iphone. E a galera acreditou? É claro que sim, o Iphone 13 é sucesso de…

Aumentar sua taxa de conversão - destaque

Como aumentar sua taxa de conversão no Facebook Ads e Google Ads?

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Quem investe em Marketing Digital tem um objetivo claro em mente, gerar resultados. Por isso, tanto Facebook quanto Google Ads são as ferramentas mais usadas. Mas e se a coisa não estiver indo bem? Se as pessoas estão clicando, vendo o anúncio e até interagindo, mas venda que é bom, necas de pitibiribas! Esse é o seu caso? Pois então não deixe de ler este artigo até o fim porque hoje você vai aprender a aumentar sua taxa de conversão no Facebook ads e no Google ads! Como aumentar sua taxa de conversão no Facebook ads Começando pela plataforma de anúncios do Tio Mark. Seguindo os passos do que o Google fez alguns anos antes, o Facebook também investiu e criou uma plataforma completíssima que atende plenamente todos os perfis de anunciantes. Se você está lendo este artigo é porque já sabe como escolher dentre os objetivos de campanha do Facebook ads, não é mesmo? Se não é o seu caso, recomendamos muito a leitura deste outro artigo que vai a fundo no tema. Dito isto, vamos em frente. Estamos aqui para falar de como aumentar sua taxa de conversão no Facebook Ads e para isso detalhamos os principais pontos a seguir. Foque nos criativos Como qualquer ação de Marketing Digital o segredo para o sucesso se dá em 3 etapas, planejamento, execução e análise. O primeiro passo para validar a eficiência dos seus anúncios é realizar uma análise a fundo dos criativos já veiculados. Foque nos dois extremos, avalie as características em comum dos seus 5 melhores anúncios. Mas não deixe de lado os anúncios que deram menos resultado. A ideia aqui é montar um banco de dados com estas informações, assim você poderá direcionar a equipe de criação dos seus anúncios a pensar em ideias que darão mais resultados. Além disso, você ainda ganha tempo nesta etapa e elimina retrabalhos. Avalie os formatos que mais geram conversão Além de observar os criativos, argumentos, cores e elementos de design utilizados, observe e elenque os formatos que mais deram certo no histórico de conversões da sua conta de anúncios. Qual foi o posicionamento que teve o melhor ROAS? Avalie esta informação e tome nota. Cruze estas informações com os criativos de melhor performance e você terá o modelo de anúncios mais eficiente para o seu negócio Responda os comentários nos anúncios Esta até parece ser uma tarefa óbvia, mas é como diz o ditado “o óbvio precisa ser dito”. Seja no Facebook ou Instagram, o simples ato de responder os comentários pode aumentar sua taxa de conversão de maneira exponencial. Muitas vezes as pessoas são impactadas pelos anúncios e não executam a ação de clicar para visitar o site por terem muitas dúvidas. Então, como seu anúncio está em uma rede social, as pessoas tendem a interagir com a marca esperando um retorno. Alinhe com sua equipe ou se você atua sozinho(a), separe um momento do dia para avaliar e responder a todos os comentários nos posts e anúncios da sua empresa. Segmente bem o público Este é um ponto muito importante de qualquer campanha de Facebook Ads. Por isso, definir com cuidado a sua persona é o ponto de partida para absolutamente todas as suas ações de Marketing como um todo. Feito isso, o próximo passo é segmentar corretamente o público da sua campanha. Os interesses, gostos, dores e temores precisam estar bem claros na hora de segmentar o público. Ter esses dados de maneira clara também será providencial no momento de criar os anúncios. Mas não pára por aí. Além de saber quem é o seu público também é preciso entender bem a jornada de compra e identificar o momento ideal de abordá-lo com uma chamada para ação. É sobre isso que vamos nos aprofundar no próximo tópico. Venda para quem quer comprar Ok, você já sabe quem é sua persona e tem seus principais dados como localização, idade, gênero e interesses na ponta da língua. Isso é ótimo. Mas uma pergunta importante a se fazer é, essas pessoas precisam do meu produto agora? O que acontece se elas não comprarem de você hoje? Graças ao poderoso sistema de análise do facebook ads, é possível segmentar dentro da plataforma pessoas que, por exemplo, tenham hábitos de comprar online com frequência ou que clicaram em algum anúncio com o botão “Compre Agora” nos últimos 7 dias. Isso já é uma super ajuda na hora de segmentar o seu público ideal no momento certo! Instale o pixel Se não tem pixel não tem conversão. Simples assim. Mas por vezes pode ser que o danadinho simplesmente parou de funcionar. Acontece. Por isso, uma dica é sempre antes de colocar qualquer campanha no ar, especialmente as campanhas de conversão, conferir se está tudo certo com o pixel do Facebook em seu site. Para isso basta instalar essa extensão do chrome que faz muito bem esse trabalho. Configure a API de Conversão Por falar em mensuração, a partir da segunda metade de 2021 o Facebook implementou a famigerada API de Conversão. Certamente muito motivada pela LGPD e a GDPR essa é uma nova maneira de o Facebook conseguir mensurar a interação dos usuários com seu site. Além disso, a novidade também abre a possibilidade de integração entre a plataforma de anúncios e sistemas. De acordo com o Facebook, a implementação da API de conversão pode ajudar a mensurar de maneira mais precisa os eventos de conversão. Isso é muito importante até mesmo para a otimização de campanhas, uma vez que a própria plataforma consegue otimizar a exibição de anúncios para pessoas com maior probabilidade de efetuar uma compra em seu site. Como aumentar sua taxa de conversão no Google ads O Google ads é uma das plataformas de anúncios em marketing digital mais antigas ainda em atividade no mercado. Com tantos anos de expertise a ferramenta também veio se aprimorando e aprendendo muito sobre comportamento de compra e perfis de interesse. Com base nestes dois principais pontos, desenvolveu suas soluções para anunciantes…

O poder das imagens no Marketing

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Como é possível fugir de um click do smartphone hoje em dia? Quem não adora passar horas visualizando os stories do Instagram ou tentando imitar os challenges do TikTok? E os memes do Twitter? Pois é, tudo que nos move como sociedade conectada digitalmente tem algum recurso visual para compartilhar ou consumir. É dessa forma que é engrandecido o poder das imagens no marketing. Segundo dados da NeoMam Studios, as pessoas lembram de 80% do que veem e 20% do que leem. Portanto, cada vez mais empresas usam uma foto ou vídeo para criar conexão com as pessoas e fixar aquela mensagem, conceito e valor da marca.  A tendência é que todo trabalho que envolve propagação de ideias tenha base em criações visuais. Seja no trabalho formal, personificações da mídia, líderes mundiais, amantes de pets e futuros exploradores do espaço. O mundo se guia por esses estímulos. Afinal de contas, a imagem é uma forma de leitura e conta uma história mesmo não tendo diálogos ou narrativa clara. A arte é um grande exemplo disso.  O Marketing utiliza desse artifício da forma mais intensa possível, porque a ideia essencial dos profissionais da área é tornar a marca mais conhecida e mais próxima do público. As redes sociais mais bombadas têm o mesmo objetivo.  A estratégia do Marketing na criação da imagem    Pare! Olhe! Não perca nada! Não esqueça! Basicamente é desse jeito que o Marketing pensa quando cria o aspecto visual. Chamar atenção de quem consome faz com que a campanha traga essa mensagem, mas como será feito é a grande questão. Pode ser na trilha musical, ou com um objeto em cena, uma edição mais lenta.  Investir nesse caminho é algo que dá até mais retorno sobre o investimento (o conhecido ROI), porque é um tipo de conteúdo mais fácil de digerir. A prévia do conteúdo  Se você pretende conduzir sua persona gerando curiosidade, a imagem será peça chave, porque, dependendo do que estiver na tela, isso pode gerar interesse ou não no usuário para querer ler o conteúdo completo. O grande poder das imagens no marketing é fazer um convite visual claro e eficiente. A foto ideal para as redes sociais  Posts com fotos e vídeos têm mais engajamento e alcance. A dica é incluir imagens de pessoas nos conteúdos para gerar mais afinidade com os usuários. Menos montagens é, na verdade, mais para os algoritmos. Entre na jogada dos challenges, porque redes sociais são plataformas para mostrar bastidores da vida, dialogar com os seguidores, etc, mesmo que você tenha um perfil “corporativo”. Imagens no marketing: Boas práticas Fique atento aos principais cuidados para não cometer deslizes, porque usar imagem não é um rolê aleatório. Existem regras e, entre as principais, temos:  Direito de imagem  Tenha atenção na utilização das imagens. Soluções: contrate um fotógrafo para ter suas próprias fotos ou utilize bancos de imagens gratuitos. Assim, você poupa dores de cabeça. Além do risco de problemas judiciais, fotos que não são de sua autoria não dialogam com seus produtos/serviços e muito menos comunicam a missão da sua marca. O poder das imagens no marketing: Edição  Olha os pixels aí! Manipular fotos não é brincadeira e o ideal é ter um material em alta qualidade. Fique de olho nas dimensões para nada sair desproporcional. Além de tudo, busque revelar a essência da marca nos elementos contidos no enquadramento. Leia também: Como ter sucesso com as redes sociais em 2021? Dê propósito útil  Enriqueça sua estratégia. Crie tutoriais, mostre dados e revele detalhes que você considera mais importantes. Utilize esse recurso quando fizer sentido para seu negócio. Relacione texto com imagem  A imagem não pode fugir do conceito final daquele conteúdo. Os elementos devem estar conversando entre si, texto e imagem. Senão, pode gerar um afastamento das pessoas do que sua marca propõe. Agora você já está mais preparado para utilizar o melhor dos visuais no Marketing! Faça testes e identifique o que mais funciona para seu negócio. Se tiver alguma dúvida, deixe nos comentários. 🙂 Texto escrito por Márcio Júnior, Customer Success da RG Digital.

O que é Persona? Como definir a sua?

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O conceito de Persona é utilizado no marketing para compreender os perfis de clientes e propor estratégias mais assertivas Nem é necessário ser um expert em marketing para saber que, por aqui, a aplicação de conceitos para entender o cliente é muito valorizada. Afinal, para colher os bons frutos de uma estratégia digital é necessário pensá-la com base nas dores dos clientes. É por isso que, se sua empresa ainda não pensa na Persona, isso precisa mudar. O conceito de Persona é uma das ferramentas utilizadas para entender essas dores, bem como padrões comportamentais, hábitos e inúmeras outras características dos clientes. É através dela que sabemos como levar o cliente à venda propriamente dita. Persona – explorando o conceito Uma Persona é um personagem – como o próprio nome sugere – fictício, criado e desenvolvido para representar o cliente de uma empresa. É muito comum que, quando se fala em perfil de cliente, seja estabelecida uma equivalência incorreta entre persona e público-alvo. Persona x Público-alvo Quando falamos sobre o público-alvo, nos referimos a padrões genéricos, pouco específicos, que se limitam a questões demográficas: idade, gênero e localização. Essas informações são importantes, mas não suficientes. É por esse motivo que, em uma estratégia de marketing, devemos ter uma persona bem definida. A persona não se limita à faixa etária, gênero ou onde o seu cliente mora. Ela se estende a padrões comportamentais, entende dores e por isso é tão eficiente para alcançá-lo. via GIPHY O conceito abrange quais sites seu cliente acessa, quais tipos de conteúdo ele mais consome, quais são os seus sonhos e até qual é a marca do seu smartphone. Investigativo, né?! :O Mas não tem receita de bolo: a importância de cada informação depende dos interesses da sua empresa. Propor ações com influenciadores digitais? Melhorar a usabilidade do seu e-commerce? Aumentar o mix de produtos? Fazer promoções? Tudo é possível! Os 2 tipos de persona Existem 2 tipos básicos de persona: aquela que representa o seu cliente atual e a persona que você almeja ter como cliente no futuro. Se você está se perguntando se a Persona deve ser apenas uma, a resposta é simples: não! Quanto mais soluções e produtos de diferentes nichos uma empresa oferece, mais tipos diferentes de clientes existirão. Consequentemente, mais personas. Montando a sua persona Pronto para colocar a mão na massa?! Antes de criar, veja um exemplo de persona! Thiago tem 30 anos, é recém-casado e possui uma empresa de engenharia há 5. A família é de classe-média, mora em um apartamento próprio na região central de Belo Horizonte e viaja ao menos duas vezes por ano. Além da engenharia, uma outra paixão de Thiago é a gastronomia. Ele é um expectador assíduo de programas de culinária e serviços de streaming. No exemplo, são levantadas diversas informações sobre Thiago. Como dito anteriormente, os dados levantados dependem de cada empresa e seus objetivos. Mas imagine que Thiago é a persona de uma empresa de turismo. Sabendo que o engenheiro aprecia gastronomia, é interessante oferecer pacotes de viagem que explorem os restaurantes do destino. Assim, a empresa consegue, com mais facilidade, atingir o nível de satisfação do cliente. Preparamos dicas simples, mas que com toda certeza vai te ajudar na criação da sua persona. 🙂 Use como referência um cliente que você conhece bem Se a sua empresa já está ativa e você está no processo de criação da persona, baseie-se em um cliente que você já conhece. Sabe aquela pessoa que sempre está ali, comentando as publicações da sua empresa nas redes sociais, e fechando negócio? Utilizá-la como ponto de partida é uma boa estratégia! Dê um nome para o seu personagem Já que estamos falando de uma pessoa, batize-a com um nome. Isso facilitará no reconhecimento e uso da ferramenta ao longo do tempo. João, Maria, Regina, José… use a criatividade! 🙂 Adicione informações demográficas – elas também são importantes! Apesar de que o público-alvo não ser suficiente, ele é um ponto de partida necessário para criar a sua persona. Defina a sua idade, o lugar onde mora e o gênero. Para ter essas informações, consulte os gráficos do seu perfil no Instagram, os dados do Google Analytics, etc. O que seu cliente deseja? Nessa categoria, use o exemplo da empresa de turismo como base! O que seu cliente gosta de fazer no dia a dia? Quais programas, filmes e séries ele mais gosta de assistir? Quais são os seus desejos ao consumir um produto/serviço? Esses questionamentos são relevantes para desenvolver uma persona de forma mais completa. Assista o vídeo da Thaísa e entenda um pouco mais sobre esse valioso conceito. Aperte o play!