Ferramentas do Google para impulsionar suas ações de marketing

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Conheça a lista de ferramentas do google que podem ser muito úteis e contribuir para estratégias de vendas e marketing digital cada vez mais assertivas! No mundo digital, o que não faltam são recursos e ferramentas para aprimorar o trabalho. Alcançar novos clientes, fazer a gestão de tarefas, embasar ações, estudar tendências… o queridíssimo Google é detentor de uma série de ferramentas úteis para o marketing digital. Muitas vezes gratuitas, as ferramentas do Google são capazes de elevar os resultados da sua empresa. Conheça as principais ferramentas da empresa para o marketing digital. Ferramentas do Google: Google Trends Para quem trabalha com a produção de conteúdo, o Google Trends é a ferramenta do google obrigatória. O recurso possibilita que você compare a relevância de palavras-chave através de critérios próprios. Por exemplo, ao produzir um conteúdo sobre marketing, você consegue avaliar qual é o termo mais buscado pelos usuários do buscador em um determinado período de tempo. Assim, seu texto já cumpre mais um critério importante: a Otimização para Motores de Busca (SEO). O Google Trends também permite que você utilize critérios geográficos para escolher o termo mais adequado. Google Meu Negócio O Google Meu Negócio – ou Google My Business – é um recurso que conecta o seu negócio físico aos clientes. Sabe quando você busca um tipo de estabelecimento no google e encontra uma lista de opções com endereços, fotografias e telefones? É o Google Meu Negócio quem faz esse trabalho. Para utilizar a ferramenta, basta se cadastrar através do site e manter as suas informações sempre atualizadas. Google Agenda Está com dificuldade para organizar a sua lista de tarefas? Com o Google Agenda, você consegue planejar o seu tempo de acordo com seus compromissos. A ferramenta pode ser personalizada por cor, facilitando a visualização. Você nunca mais perderá uma reunião por causa de desorganização e ainda pode criar tarefas compartilhadas com a sua equipe! Ferramentas do Google: Google Ads O Google Ads é a ferramenta de anúncios do Google e é muito útil para empresas que querem alcançar públicos muito específicos através do marketing digital. Gênero, sexo, localização, faixa etária e muito mais: é possível criar anúncios personalizados e investir para que eles sejam exibidos com destaque no buscador. O Google Ads, apesar de pago, é uma ferramenta que traz resultados em curto prazo, pois garante que seu público seja impactado. Google Analytics Nós sabemos que no marketing digital o embasamento em dados é muito importante. Por isso, o Google Analytics é uma ferramenta completa para a análise da performance de sites. via GIPHY Através da plataforma do Google Analytics você consegue descobrir quais são os comportamentos das pessoas que visitaram seu site, as páginas/produtos mais vistos e até o tempo de permanência em cada página. Leia também: Marketing e vendas: como uni-los? 7 dicas para se tornar uma autoridade na internet RD Station: dicas para começar a usar a ferramenta

Novos recursos do Instagram auxiliam negócios

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Atualizações do aplicativo trazem novas funcionalidades para auxiliar empreendedores Cada vez mais competitivo e atento às tendências do mercado digital, o Instagram não para de incorporar novos recursos à sua plataforma. Desde o início da pandemia do COVID-19, novas ferramentas chegaram no app e são promissoras especialmente para os pequenos empreendedores. Os novos recursos do Instagram incluem botões de contato (dedicados aos stories) e até uma versão própria do TikTok – batizada de Reels. Etiqueta de Mensagem Direta Que tal uma nova forma de interagir com seus seguidores? Além das já muito utilizadas enquetes, o Instagram incorporou nos stories uma nova etiqueta! Com o novo recurso, seus seguidores e clientes clicam na etiqueta e são redirecionados para uma conversa com seu perfil. Novos recursos do Instagram: fazer um pedido pelo ifood a partir da plataforma Essa funcionalidade com certeza vai agradar aos empreendedores do segmento alimentício que atuam com o serviço de delivery por aplicativos. O recurso consiste em um botão, aplicável aos stories e à biografia, que direciona o cliente para a compra. Para utilizar a novidade, é necessário ter uma conta comercial ou uma conta de criador de conteúdo. Em seguida, é preciso entrar em contato com o aplicativo de delivery e concluir as etapas de configuração. Assista o vídeo e confira o passo a passo. Você já tinha percebido o barulho que o TikTok andava fazendo? O Instagram respondeu! O Reels – versão “instagrammizada” do app TikTok – tem por objetivo competir e ganhar a audiência do aplicativo vizinho. Todo mundo pode usar, desde contas pessoais à comerciais. Reels nasceu, Cenas morreu… poxa, Mark! 🙁 O recurso (que ainda não está disponível para todas as contas) é dedicado a produção de vídeos para a própria rede social. Sempre que a rede social lança novas ferramentas (como o jazido Cenas e as amadas enquetes) costuma privilegiar os perfis que as utilizam. Por isso, prepare a sua estratégia e veja seu engajamento subir com a ajuda do Reels – especialmente se você é um criador de conteúdo. E aí? Você já está usando algum desses novos recursos do Instagram?

O que é Persona? Como definir a sua?

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O conceito de Persona é utilizado no marketing para compreender os perfis de clientes e propor estratégias mais assertivas Nem é necessário ser um expert em marketing para saber que, por aqui, a aplicação de conceitos para entender o cliente é muito valorizada. Afinal, para colher os bons frutos de uma estratégia digital é necessário pensá-la com base nas dores dos clientes. É por isso que, se sua empresa ainda não pensa na Persona, isso precisa mudar. O conceito de Persona é uma das ferramentas utilizadas para entender essas dores, bem como padrões comportamentais, hábitos e inúmeras outras características dos clientes. É através dela que sabemos como levar o cliente à venda propriamente dita. Persona – explorando o conceito Uma Persona é um personagem – como o próprio nome sugere – fictício, criado e desenvolvido para representar o cliente de uma empresa. É muito comum que, quando se fala em perfil de cliente, seja estabelecida uma equivalência incorreta entre persona e público-alvo. Persona x Público-alvo Quando falamos sobre o público-alvo, nos referimos a padrões genéricos, pouco específicos, que se limitam a questões demográficas: idade, gênero e localização. Essas informações são importantes, mas não suficientes. É por esse motivo que, em uma estratégia de marketing, devemos ter uma persona bem definida. A persona não se limita à faixa etária, gênero ou onde o seu cliente mora. Ela se estende a padrões comportamentais, entende dores e por isso é tão eficiente para alcançá-lo. via GIPHY O conceito abrange quais sites seu cliente acessa, quais tipos de conteúdo ele mais consome, quais são os seus sonhos e até qual é a marca do seu smartphone. Investigativo, né?! :O Mas não tem receita de bolo: a importância de cada informação depende dos interesses da sua empresa. Propor ações com influenciadores digitais? Melhorar a usabilidade do seu e-commerce? Aumentar o mix de produtos? Fazer promoções? Tudo é possível! Os 2 tipos de persona Existem 2 tipos básicos de persona: aquela que representa o seu cliente atual e a persona que você almeja ter como cliente no futuro. Se você está se perguntando se a Persona deve ser apenas uma, a resposta é simples: não! Quanto mais soluções e produtos de diferentes nichos uma empresa oferece, mais tipos diferentes de clientes existirão. Consequentemente, mais personas. Montando a sua persona Pronto para colocar a mão na massa?! Antes de criar, veja um exemplo de persona! Thiago tem 30 anos, é recém-casado e possui uma empresa de engenharia há 5. A família é de classe-média, mora em um apartamento próprio na região central de Belo Horizonte e viaja ao menos duas vezes por ano. Além da engenharia, uma outra paixão de Thiago é a gastronomia. Ele é um expectador assíduo de programas de culinária e serviços de streaming. No exemplo, são levantadas diversas informações sobre Thiago. Como dito anteriormente, os dados levantados dependem de cada empresa e seus objetivos. Mas imagine que Thiago é a persona de uma empresa de turismo. Sabendo que o engenheiro aprecia gastronomia, é interessante oferecer pacotes de viagem que explorem os restaurantes do destino. Assim, a empresa consegue, com mais facilidade, atingir o nível de satisfação do cliente. Preparamos dicas simples, mas que com toda certeza vai te ajudar na criação da sua persona. 🙂 Use como referência um cliente que você conhece bem Se a sua empresa já está ativa e você está no processo de criação da persona, baseie-se em um cliente que você já conhece. Sabe aquela pessoa que sempre está ali, comentando as publicações da sua empresa nas redes sociais, e fechando negócio? Utilizá-la como ponto de partida é uma boa estratégia! Dê um nome para o seu personagem Já que estamos falando de uma pessoa, batize-a com um nome. Isso facilitará no reconhecimento e uso da ferramenta ao longo do tempo. João, Maria, Regina, José… use a criatividade! 🙂 Adicione informações demográficas – elas também são importantes! Apesar de que o público-alvo não ser suficiente, ele é um ponto de partida necessário para criar a sua persona. Defina a sua idade, o lugar onde mora e o gênero. Para ter essas informações, consulte os gráficos do seu perfil no Instagram, os dados do Google Analytics, etc. O que seu cliente deseja? Nessa categoria, use o exemplo da empresa de turismo como base! O que seu cliente gosta de fazer no dia a dia? Quais programas, filmes e séries ele mais gosta de assistir? Quais são os seus desejos ao consumir um produto/serviço? Esses questionamentos são relevantes para desenvolver uma persona de forma mais completa. Assista o vídeo da Thaísa e entenda um pouco mais sobre esse valioso conceito. Aperte o play!

7 dicas para se tornar uma autoridade na internet

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Já pensou em ser uma autoridade na internet do seu segmento? Saiba como garantir sua presença digital! Para muitas pessoas e empresas o status de autoridade na internet é um verdadeiro sonho. Ser visto como referência no segmento que se atua é muito importante para ter sucesso com as ações de marketing digital. Confira as 5 dicas que nós listamos para te ajudar a ser uma referência online do seu mercado! Foque em um público-alvo específico Para executar ações efetivas online é necessário saber com qual público você se comunica. Por isso, conheça seu público-alvo e crie conteúdos pensando nele. Ao divulgar produtos/serviços, tente sanar as necessidades dos seus clientes potenciais! Mostre que seu negócio é especialista no assunto. Entenda as dores da sua persona Entender as dores da sua persona é essencial, uma vez que o perfil do consumidor está relacionado às necessidades dele. Portanto, é preciso conhecer todas as necessidades do seu cliente para elaborar uma boa estratégia online (e offline também!) No seu blog você pode apostar em temas que são relevantes para sua(s) persona(s). via GIPHY Marque presença nas redes sociais Ter seu perfil atualizado e bem alimentado nas principais redes sociais é indispensável no tempo que vivemos. Grande parte das pessoas está nessas redes e espera encontrá-lo nelas. Monte um planejamento, considerando as especificidades de cada rede, e marque presença! Invista em Marketing de Conteúdo e seja uma autoridade na internet O Marketing de Conteúdo é uma ótima estratégia para educar a audiência apresentando assuntos que se relacionam com a proposta da marca. Essa ideia foge da enxurrada de ofertas que podem desanimar (e desengajar) as pessoas. Quando os clientes têm todas as dúvidas sanadas sobre o produto/serviço, o processo de compra se torna mais fluido, beneficiando os dois lados! Clique aqui e saiba como aprimorar a experiência do seu cliente! 🙂 Crie conteúdo original Seja original! O conteúdo autoral é considerado como critério de ranqueamento de um site. Além desse fator, há diversas publicações replicadas na web. Quem aposta em criar seu próprio material se destaca em relação à concorrência. Para se tornar uma autoridade na internet: Trabalhe o SEO É sempre importante estar na primeira página dos mecanismos de pesquisa, porque a maioria das pessoas não passa para a segunda página, e, para alcançar isso, é preciso utilizar algumas técnicas. Uma delas é o SEO – a Otimização para Motores de Busca. Para rankear seu site, o Google analisa se seu site é responsivo, o tempo de carregamento da página, design, uso de palavras-chave, etc. Por isso, capriche no SEO. Utilize as ferramentas de E-mail Marketing Com o e-mail marketing, você pode oferecer conteúdos relevantes e ofertas a fim de manter uma relação mais próxima com seus clientes. E para facilitar a rotina de disparos, ferramentas de automação aumentam a eficiência das campanhas. Além disso, uma boa estratégia de e-mail marketing permite segmentar leads de acordo com seus interesses, garantindo bons resultados. Gostou das dicas? O que você anda fazendo para se tornar uma autoridade na internet? Diga nos comentários!

Mídia paga para e-commerce: 3 ótimas estratégias

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Fazer vendas pela internet é uma opção promissora – e a mídia paga para e-commerce pode impulsioná-las! Primeiramente, antes de fazer qualquer investimento em mídia paga, é preciso compreender do que ela se trata. Essa estratégia adotada no marketing digital consiste no investimento em anúncios pagos (como o próprio nome sugere) para serem exibidos a um público específico. Por isso a mídia paga para e-commerce pode trazer resultados significativos para uma ação de marketing digital. Leia também:Facebook ads e Google ads, como usá-los em sua estratégia?Anunciar no Google Ads, como começar?Anúncios no Facebook: Principais Formatos Mídia paga para e-commerce x Conteúdos orgânicos Enquanto os conteúdos orgânicos – aqueles que você posta nas redes ou no site da sua empresa e não paga por isso – têm alcances que dependem dos algorítimos das plataformas, com a mídia paga é possível inverter esse cenário. Desta forma, você terá uma performance superior, pois é possível segmentar os anúncios veiculados utilizando, por exemplo, informações demográficas. Se o objetivo é vender calçados para a cidade de Belo Horizonte, seu anúncio será segmentado para esse público específico. Se a proposta é vender sapatos para mulheres belo-horizontinas, a segmentação será ainda mais específica. Mas se você deseja atingir apenas mulheres adultas, mais essa informação agregará a sua segmentação. E já que a principal vantagem do mercado online é a riqueza de dados… a mídia paga para e-commerce é a melhor escolha! \o/ Remarketing é uma das principais estratégias de mídia paga para e-commerce Você com certeza já acessou uma loja virtual, gostou muito de um produto e não comprou. Algum tempo depois os produtos vistos por você estavam exibidos na tela do seu dispositivo, em sites, em redes sociais… Isso não é nada mais, nada menos do que uma das principais estratégias de mídia paga para e-commerce. O remarketing produz anúncios de acordo com os interesses do usuário. via GIPHY Portanto, se você acessou um site e visualizou cadeiras, são elas que aparecerão nos anúncios. Isso faz com que o anúncio se torne muito mais útil para o usuário, já que o Remarketing se baseia em interesses. Como dissemos, o remarketing é muito versátil e pode ser usado em redes sociais como o facebook, instagram, linkedin, etc. Anúncio de Busca: o talismã da mídia paga! Plataformas como o Google são as principais fontes utilizadas pelos usuários para pesquisar produtos, serviços, informações… Você com certeza já fez uma busca no Google e achou EXATAMENTE o que procurava. Isso é bruxaria, RG?! via GIPHY Não! Isso são anúncios de busca! <3 Esse tipo de mídia paga para e-commerce é responsável por exibir os produtos da sua loja para os clientes que estão buscando por eles. É muito simples – mas nada simplório: os anúncios de busca permitem que o seu e-commerce saia na frente da concorrência. Esse tipo de anúncio (assim como os outros listados neste post) podem ser adaptados de acordo com o segmento. \o/ Você pode vender artigos esportivos ou até caixas d’água: a mídia paga tem espaço pra você! Rede de Display A Rede de Display é um tipo de mídia paga para e-commerce mais específica. Essa estratégia permite que sua loja anuncie em milhares de sites parceiros do Google. Já pensou em posicionar uma divulgação do seu e-commerce em sites que são referência no seu segmento? Com a Rede de Display isso é possível! Você pode escolher contextos específicos para exibir seus anúncios, selecionar portais e segmentar perfis. A mídia paga para e-commerce tem um excelente potencial para ser explorado. Por isso, conte com quem é especialista no marketing digital e TOP 3 entre as agências brasileiras.

O que será do marketing digital pós Coronavírus?

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Não sabemos a quanto tempo a pandemia está de acabar, mas com toda a certeza o Novo Coronavírus já mudou muito do que acreditávamos sobre marketing digital e empreendedorismo. No meio de uma pandemia mundial, é praticamente impossível prever o futuro. Mas uma coisa é certa e já dá para afirmar: a internet, se antes era importante para os negócios, hoje se tornou uma das únicas alternativas para eles. Num momento como esse, todos os negócios tendem a sofrer. Mas aqueles que baseiam suas estratégias unicamente fora da internet parecem se desgastar mais. Com o contato físico limitado, o mercado digital se torna um dos principais focos, se não a única solução para manter as vendas. Para quem já tem a tão desejada maturidade no marketing digital e para quem está começando agora, uma coisa é fato: é preciso pensar diferente e olhar para o futuro. O que o Coronavírus está fazendo com o marketing digital? Como já dito, o marketing digital nunca foi tão cobiçado quanto agora. E por mais que pareça difícil, nesse momento, investir na presença digital, a internet é extremamente importante (e necessária) para manter o vínculo com os clientes e até atrair novos. via GIPHY Ser presente digitalmente é, praticamente, uma necessidade Se antes muita gente julgava insuficiente investir em marketing digital, com o Coronavírus essa realidade mudou. Conseguimos perceber que não importa o segmento: seu público está nas redes sociais. Se a sua empresa já está nas principais redes sociais e plataformas, mas não tem uma boa atividade, isto é, não posta com frequência e não atualiza as informações, por exemplo, é o momento certo para dar mais atenção a isso. Criar contas nas redes sociais e não mantê-las ativas é insuficiente; no modo digital, a constância importa muito. Em virtude da pandemia, muita gente está aumentando o seu nível de consumo de conteúdos digitais. Por isso é essencial se expor a esse público. Humanização de marca: cliente que confia é cliente que permanece Todas as pessoas estão sofrendo com a pandemia, em menos ou mais intensidade. Mas independentemente dos porquês, se conectar com os clientes de forma humanizada é um ponto ainda mais importante no marketing digital pós COVID-19. O crescimento das lives e webinars Como a sua marca está se posicionando? Pode não parecer, mas os consumidores mais atentos com certeza estão pensando nisso. Já que a principal necessidade é humanizar a marca, é preciso refletir sobre o que fazer para atingir tal objetivo. Se você utiliza o instagram com frequência com certeza já percebeu que muita gente está aproveitando a quarentena para fazer lives. Esse é um dos caminhos para se conectar com o público, hoje e no pós-pandemia. Marketing digital e Coronavírus: Necessidade de rápida adaptação Compreender, analisar e adaptar são passos comuns no marketing digital. Com a pandemia, propor soluções baseadas nos novos hábitos de consumo passa a ser uma tarefa que exige ainda mais precisão. As mudanças acontecem com maior velocidade e o marketing digital não pode ficar para trás. Adaptar-se rapidamente é preciso em tempos de Coronavírus e também após a pandemia. Vivemos tempos incertos, onde há inúmeros questionamentos e as respostas, nem sempre, são compatíveis. Mas o que você está fazendo para minimizar os impactos do Coronavírus no presente e no futuro da sua empresa? Assine a nossa newsletter e receba conteúdos em primeira mão sobre empreendedorismo e marketing digital.

LGPD, o que sua empresa precisa saber!

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Saiba o que é a LGPD e como a lei pode afetar suas ações e estratégias de marketing digital Sancionada em 14 de agosto de 2018 pelo então presidente Michel Temer, a LGPD, ou Lei Geral de Proteção de Dados, deverá entrar em vigor em 2020. Com a chegada da nova lei, o Brasil entrará para o grupo de mais de 120 países que possuem leis específicas para a proteção de dados pessoais. Leia também:Base de leads, por que é importante construir umaDescomplicando o Inbound Marketing4 conceitos de marketing digital para adotar hoje LGPD e suas influências Europeias O texto base da lei e seus principais pontos se alinham com as diretrizes da GDPR (General Data Protection Regulation), que entrou em vigor no ano de 2018 e regulamenta a questão nos países europeus. Mas afinal de contas, o que diz a LGPD? Com abordagem similar à GDPR, a nova lei visa regulamentar a operação das organizações acerca da coleta, armazenamento e tratamento de dados pessoais, ou seja, o processo de geração e relacionamento com leads será impactado. A LGPD considera dado pessoal toda e qualquer informação relacionada à pessoa natural. Já o tratamento de dados refere-se à coleta, classificação, armazenamento, utilização, acesso, reprodução e controle das informações. Os Dez Princípios da LGPD Até então ainda é comum que as empresas coletem dados pessoais sem saber exatamente quais serão as finalidades. Com a nova lei, esse mindset deverá mudar drasticamente. A LGPD estabeleceu 10 princípios que visam tornar mais transparente o processo de coleta, tratamento e uso de dados pessoais, tanto para as empresas e, principalmente, para quem os fornece, ou seja, os usuários. 1 – Finalidade especificada e informada explicitamente ao titular, ou seja, deixar claro para quê sua empresa está coletando aqueles dados. 2 – Adequação à finalidade previamente acordada e divulgada. Como os dados coletados serão adequados para atender à finalidade proposta pela empresa. 3 – Necessidade do tratamento, limitado ao uso de dados essenciais para alcançar a finalidade. 4 – Acesso Livre, fácil e gratuito das pessoas à forma como seus dados são tratados. 5 – Qualidade dos dados, deixando-os exatos e atualizados. Atendendo à real necessidade no tratamento. 6 – Transparência, ao titular, com informações claras e acessíveis sobre o tratamento e seus responsáveis. 7 – Segurança para coibir situações acidentais ou ilícitas como invasão, destruição, perda ou difusão indevida. 8 – Prevenção contra danos ao titular e aos demais envolvidos no processo. 9 – Não discriminação, ou seja, não permitir atos ilícitos ou abusivos. 10 – Responsabilização do agente, obrigado a demonstrar a eficácia das medidas adotadas. LGPD na Prática, o que vai mudar? A priori, todas as empresas que coletam dados pessoais deverão mudar sua cultura. Sim, esse é o primeiro (e mais importante) passo para se adequar à LGPD. Sua equipe precisará adotar a cultura de maior transparência e responsabilidade com os dados de seus leads. Vale lembrar que a lei se aplica também aos dados offline. Por isso, organizar a papelada e criar uma rotina de constantes avaliações e atualizações se faz necessário. Um bom começo para adequar sua empresa é:1 – Identificar quais dados são coletados;2 – Separá-los e organizá-los corretamente;3 – Gerenciá-los de maneira sistematizada. Privacy By Design Empoderar o usuário. Dar a ele o controle sobre seus dados de maneira direta e gratuita sem afetar a qualidade do serviços a ele oferecidos. Em linhas gerais, privacy by design é sobre isso. É claro que existem, dentro desse contexto, as especificidades de cada serviço. Em alguns casos, a oferta de produtos ou serviços poderá ser limitada, se esses necessitarem dos dados pessoais para operar e o titular não desejar fornecê-los. No entanto, isso deverá ser explícito ao usuário no momento do aceite/contratação ou compra. Além da transparência, o privacy by design também abrange o campo da segurança e proteção de dados. Logo, as empresas deverão investir em soluções que garantam um ambiente seguro para abrigar os dados pessoais dos usuários. Bons exemplos desta prática são banners e popups que trazem consigo uma caixa de seleção onde o titular/lead clica e declara estar de acordo com a finalidade da coleta, tratamento e uso de seus dados pessoais por parte da empresa. O Encarregado de Dados Quase um guardião das boas práticas adequadas à LGPD, o Encarregado de Dados será uma figura importante nas empresas. Sua função principal é garantir que a empresa processe dados pessoais de leads (titulares de dados), fornecedores, colaboradores e quaisquer outros que mantenham relação com a empresa de maneira correta. Empresas denominadas controladoras (que decidem o que acontece com os dados) e/ou operadoras de dados (que processam e tratam os dados conforme diretrizes do controlador) vão precisar deste profissional, que poderá ser pessoa física ou jurídica. De acordo com a § 2º da LGPD, as funções do encarregado de dados são: 1 – Aceitar reclamações e comunicações dos titulares, prestar esclarecimentos e adotar providências; 2 – Receber comunicações da autoridade nacional e adotar providências; 3 –  Orientar os funcionários e os contratados da entidade a respeito das práticas a serem tomadas em relação à proteção de dados pessoais; e 4 – Executar as demais atribuições determinadas pelo controlador ou estabelecidas em normas complementares. São mudanças que já estão acontecendo. Algumas empresas poderão ter mais facilidade para se adequar, já outras (que vendem e oferecem dados pessoais) terão de repensar toda sua cultura e propósito. E no final das contas, a LGPD deve ser vista como algo positivo para o mercado. Uma vez que vivemos na era da informação, nada mais justo que tratá-la com respeito, responsabilidade e ética. É o que desejamos para o presente e futuro. 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Como criar uma Experiência do Cliente Incrível em sua Empresa?

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Cada vez mais os consumidores estão em busca de não apenas comprar produtos ou contratar serviços, mas de viver experiências. Por isso, se sua empresa ainda não pensa no cliente como principal ativo, é bom começar a repensar esta cultura defasada. Leia também: Experiência do Cliente para agregar valor à sua empresa RD Summit 2019, tendências e aprendizados Descomplicando o Inbound Marketing Focar suas ações pensando na experiência do cliente é o que grandes empresas já fazem há muito tempo. E acaba que o fazem tão bem que cada vez mais ganham destaque em seus respectivos mercados. Proporcionar uma boa experiência aos seus clientes é estar alinhado com o que o mercado exige em tempos atuais. Além disso, clientes que vivem grandes experiências estão mais propensos a compartilhá-las, ao passo que uma experiência negativa com sua marca pode render reclamações e um buzz e negativo para seu negócio. Observe o exemplo de marcas como Disney, Harley Davidson e Heineken, por exemplo, que são referências em seus mercados pelo fato de centrarem o consumidor como alvo de suas culturas. Mas neste post, mais do que observar bons exemplos, vamos compartilhar uma metodologia que usamos na RG na fase de planejamento de nossos clientes e embasamento de projetos de inbound marketing, branding e marketing digital. Revise Sua Persona Antes de mais nada é importante avaliar novamente, se é que você ainda não tem, a sua persona. Afinal de contas, você precisa conhecer muito bem os seus clientes se quiser proporcionar a eles uma experiência incrível. Por isso, esse primeiro passo de revisar a persona é o ponto de partida para a aplicação de todas as demais ferramentas de planejamento desta etapa. Além de poder revisar as dores, anseios e principalmente, a maneira como sua empresa pode resolve-las, é nesta etapa que irá identificar hábitos comuns de seus futuros clientes. Quais canais eles mais usam? Por onde se dará o primeiro contato com sua marca? Planeje a Experiência do Cliente com sua Marca Repensar o posicionamento de sua marca ou até mesmo o plano de negócios de sua empresa com foco no cliente exige muito planejamento. Um bom começo é mapear toda a jornada de compra avaliando o que seu cliente pensa, sente e espera em cada etapa. Também é um bom momento para verificar quais são os pontos de contato, ou seja, com que canais ou pessoas ele faz contato em cada etapa da jornada. E o mais importante, é hora de pensar e ter ideias de como inovar e tornar a experiência do cliente em cada etapa. O que você e sua equipe podem fazer para encantar o cliente em cada passo rumo ao fechamento de uma venda? É esse também o momento ideal para rever os canais de contato, mantê-los atualizados e em dia podem ajudar a proporcionar uma boa experiência do cliente. Experiência do Cliente com base em dados. Com a ajuda de ferramentas de automação de marketing como o RD Station Marketing, por exemplo, é possível colher e analisar dados em cada etapa da jornada de compras. Quantas vezes ele visitou seu site? Quantos e-mails abriu? Baixou algum material rico? Tudo isso e muito mais em uma página completa do perfil de seus clientes. Assim fica mais fácil e assertivo planejar ações de engajamento oferecendo exatamente o que seu cliente quer no momento certo. Um Propósito bem definido pode mudar tudo Em seu conceito de marketing 3.0 Philip Kotler, considerado o pai do marketing retrata que os consumidores do século XXI não estão apenas em busca do menor preço ou das maiores qualidades. As pessoas preferem comprar produtos ou contratar serviços de marcas que fazem a diferença no mundo. É preciso representar bem mais que isso para conquistar o suado dinheirinho das pessoas. Marcas com propósitos bem definidos tendem a conseguir fidelizar mais clientes e criar ao redor de si uma comunidade forte e atuante. Levantar bandeiras ou vestir a camisa da responsabilidade social, ou sustentabilidade são exemplos mais comuns em nosso cotidiano. Mas atente-se para definir um propósito real. Não adianta simplesmente parecer querer fazer a diferença, é necessário realmente arregaçar as mangas e por a mão na massa. Colha os Frutos de uma boa relação Um cliente satisfeito é capaz de defender sua marca, indicá-la e se tornar um embaixador. Da mesma forma que experiências ruins podem “traumatizar” seu cliente, uma experiência incrível também pode marcá-lo para sempre. Com uma relação assim tão sólida você poderá construir uma comunidade de entusiastas e promotores do seu negócio. E quem nunca ouviu a clássica frase “É mais barato manter um cliente atual do que conquistar novos”? Pois não há verdade mais palpável. Então se tudo isso não for suficiente para repensar a experiência do cliente com sua empresa, que tal esta última? Proporcionar uma experiência incrível aos seus clientes pode fazer sua marca economizar! Quer ficar por dentro deste e outros assuntos que permeiam o marketing digital? Assine nossa news e receba as novidades antes de todo mundo! Se precisar de ajuda para tornar incrível a experiencia do seu cliente conte conosco! Temos a metodologia certa para alavancar seu negócio.